Numéro d’article: 000178942
Avant toute opération de dépannage, notez que cette erreur est susceptible de se produire sur les batteries de plus d’un an et également lorsque le client l’utilise la plupart du temps branchée
Vérifiez que le mode Bureau est désactivé
Le mode Bureau est disponible uniquement lorsque le pilote OSD est installé, sur les systèmes Dell, il fait partie de l’application Quickset
Pour le désactiver, procédez comme suit :
Exécutez un test ePSA sur la batterie uniquement
Vous pouvez également lancer un Diagnostic en ligne en cliquant ici
Accédez au BIOS et vérifiez que l’adaptateur secteur est correctement détecté sous l’onglet Principal
Si l’adaptateur secteur n’est pas détecté, déconnectez-le puis reconnectez-le dans le BIOS
Vérifiez l’état de la batterie sous l’onglet Avancé dans le BIOS (toutes les versions 13, 14, 15, 17 et 18)
Mettez à jour le BIOS avec la dernière révision disponible sur https://www.dell.com/support/drivers
Débranchez l’adaptateur secteur du système
Débranchez le cordon d’alimentation de l’adaptateur secteur et de la prise murale
Retirez ou débranchez la batterie du système
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes
Reconnectez la batterie
Rebranchez l’adaptateur secteur à la prise murale et au système
Si les problèmes persistent, demandez au client d’utiliser le système sur la batterie jusqu’à ce qu’elle se décharge complètement, puis de la charger pendant 4 heures avec le système hors tension
Quand la batterie de votre système se décharge rapidement, la première étape consiste à exécuter un diagnostic de la batterie
Cliquez ici pour exécuter un diagnostic en ligne
Le test vous permet de savoir si votre batterie doit être remplacée ou pas
Si vous disposez d’un Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, veuillez suivre notre article : Désactiver Express charge sur les systèmes Alienware et améliorer la durée de vie de la batterie
Les batteries doivent être utilisées régulièrement pour préserver l’intégrité de leurs niveaux de charge. Pour conserver une batterie en bon état, suivez ces recommandations :
Les batteries des systèmes Alienware sont couvertes par une garantie limitée d’1 an. Veuillez noter que si votre système est couvert par une garantie supérieure à un an, votre batterie est couverte par la garantie uniquement la première année
Vous pouvez vérifier la garantie de votre système en ligne sur dell.com/support
Si les tests ci-dessus indiquent que vous devez remplacer la batterie, vous pouvez contacter le support technique pour obtenir une aide supplémentaire
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Alienware
21 nov. 2023
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