Возврат заменяемых деталей в компанию Dell (только для США)

Перед возвратом заменяемых деталей компании Dell обязательно выполните следующее:

• Создайте резервную копию данных.
• Удалите конфиденциальную, служебную или личную информацию и съемные носители, такие как компакт-диски, DVD-диски, карты памяти, смарт-карты, USB-адаптеры, и USB-ключи.

Определите, какие детали необходимо вернуть.

Если иное не указано, вы обязаны вернуть дефектную деталь в компанию Dell в течение 10 дней с момента получения сменной детали. Невыполнение возврата неисправной детали в течение 10 дней может привести к приостановке гарантийного обслуживания. В качестве альтернативы, вы должны будете заплатить за эту деталь по действующему тарифу.

В комплекте с каждой отправленной запасной деталью вы получите упаковочный лист с инструкциями по возврату дефектной детали. Если не требуется отправлять дефектную деталь в Dell, это будет указано в упаковочном листе.

Как возвращать детали в компанию Dell?

1. Поместите одну или несколько деталей в полученную коробку. Аккуратно упакуйте каждую деталь во избежание повреждения при транспортировке и запечатайте коробку.
2. Наклейте ярлык для возврата на внешнюю сторону коробки поверх оригинального транспортного ярлыка.
3. Доставка
   1. Если вы получили транспортную накладную FedEx Ground:
      1. Заполните информацию об отправителе в разделе ОТПРАВИТЕЛЬ.
      2. Укажите контрольный номер заказа (иногда называемый номером заказа на выполнение работ (DPSearch) и указанный в упаковочном листе) в поле «Авторизация возврата» (RA) транспортной накладной.
      3. Позвоните по телефону 1-800-463-3339, чтобы договориться о вывозе пакета, или отнесите пакет в ближайший пункт экспресс-доставки FedEx. Проверьте местоположение местных пунктов FedEx. 
   2. Если вы получили ярлык FedEx Smart Post:
      1. Поместите пакет в домашний почтовый ящик, в почтовый ящик USPS или отнесите пакет в почтовое отделение.
      2. Запланируйте вывоз в USPS .
      3. Отнесите пакет на станцию обслуживания FedEx или авторизованный пункт экспресс-доставки FedEx.
4. Обязательно запишите и сохраните номер транспортной накладной.

Если вы потеряли возвратную накладную или хотите оплатить деталь, для проверки перейдите по ссылке: https://dellgsp.com/verifyEmail Если с введенной информацией связан активный заказ на выполнение работ, инструкции отправляются непосредственно на этот адрес электронной почты.

Если вам необходимо запросить продление, накладную для возврата на замену или вы хотите узнать, как оплатить деталь. Свяжитесь с нами одним из следующих методов.

• Электронная почта
• Чат. Перейдите в раздел Возврат деталей по гарантии и нажмите Начать чат в нижней части страницы.
• Сайт Поддержка заказа

Узнайте больше об услугах технической поддержки и гарантии или возврате деталей по гарантии.

Если вам требуется дополнительная поддержка при установке сменного компонента, см. следующую информацию:

 Поддержка при установке: пошаговые видеоруководства по замене деталей

 Безопасность: используйте руководство/руководство пользователя, чтобы изучить ваш продукт Dell