Примітка: Ця стаття є частиною Посібників з сервера: Інструменти підтримки, доступні на
сервері Dell: Підтримка навчальних посібників та діагностичних інструментів.
-
Визначення
-
Перш ніж почати усунення несправностей сервера Dell PowerEdge
-
Усунення несправностей Немає живлення на сервері Dell PowerEdge
-
Усунення несправностей: No POST на сервері Dell PowerEdge
-
Усунення несправностей Відсутність завантаження на сервері Dell PowerEdge
-
Усунення несправностей Відсутність відео на сервері Dell PowerEdge
Відсутнє живлення
Після натискання кнопки живлення світлодіоди діагностики не загоряються. Світлодіод кнопки живлення також не підсвічується. Система не має ознак живлення. Вентилятор залишається безшумним, оскільки не обертається. iDRAC не повинен реагувати на пінги. Це визначається як відсутність живлення. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення неполадок No Power.
Самоперевірка без увімкнення живлення (POST)
Здається, що ваша система має живлення, але не завершує POST після натискання кнопки живлення. Під час POST система проходить серію внутрішніх перевірок. Якщо будь-яка з цих перевірок не вдається, система відображає помилку на РК-дисплеї, якщо вона є, або має світлодіоди, що вказують на потенційну проблему. Це визначається як відсутність POST. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення несправностей No POST.
Без завантаження
Як тільки система завантажить заставку Dell і завершить перевірки POST, заставка Dell зникає, а системна операція переходить до операційної системи. Якщо операційна система не запускається з будь-якої причини, це називається проблемою без завантаження. Поширеним симптомом також є те, що немає жодного завантажувального пристрою, і відображається така помилка: "Завантажувальний пристрій не знайдено." Це також відбувається, якщо віртуальні диски не підключені до мережі через проблему з жорстким диском або PERC. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення несправностей No Boot.
Відео
відсутнєПісля натискання кнопки живлення система вмикається та відображає чеки POST, де ви можете побачити, що діагностичні світлодіоди загоряються на короткий час. Світлодіод кнопки живлення та світлодіоди клавіатури світяться, але слідів відео на дисплеї немає. Якщо iDRAC працює, а відеовихід видно у віртуальній консолі (віртуальна консоль доступна для корпоративних ліцензій), у вас виникла ситуація без відео . Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення неполадок без відео.
Повернутися до змісту
Збирайте наступну інформацію:
- Які події передували невдачі? Після яких дій виникає проблема?
- Що змінилося з того часу, що сервер працював?
- Ви нещодавно додали або видалили обладнання або програмне забезпечення? Якщо так, то чи не забули ви змінити відповідні налаштування в утиліті налаштування сервера, якщо це необхідно?
- Як давно сервер відчуває симптоми проблеми?
- Якщо проблема виникає випадково, яка тривалість або частота?
Отримавши наведену нижче інформацію, вам слід перевірити журнали iDRAC для отримання додаткової інформації, яка може допомогти з усуненням несправностей. (Це неможливо без проблем із живленням.)
Увійдіть до iDRAC, щоб переглянути журнали. Крім того, перегляньте журнали життєвого циклу, оскільки вони також можуть допомогти в усуненні неполадок.
iDRAC9: Перейдіть до розділу «Обслуговування», потім
«Журнали життєвого циклу» + «Журнали системних подій».
iDRAC8: Перейдіть до
розділу Журнали + Журнали життєвого циклу.
Як експортувати журнали iDRAC для служби технічної підтримки Dell і переглянути загальний стан вашої системи:
Усуньте будь-які повідомлення про помилки. Щоб отримати відомості про виправлення неполадок, виконайте пошук за кодом помилки в
qrl.dell.com. Перейдіть до
розділу «Пошук», а потім
«Код помилки».
Повернутися до змісту
Збирайте інформацію про усунення несправностей відповідно до Перед початком усунення несправностей сервера Dell PowerEdge.
- Спочатку від'єднайте обидва кабелі живлення та утримуйте кнопку живлення протягом десяти секунд, щоб розрядити залишковий заряд. Як скинути та розрядити живлення мого сервера Dell PowerEdge?
- Підключіть кабелі живлення до джерел живлення, тимчасово обходячи будь-які ДБЖ, якщо вони використовуються. Світлодіод повинен загорітися на блоці живлення (БЖ). За потреби натисніть кнопку вбудованого блоку живлення для самотестування (BIST).
- Якщо світлодіоди PSU BIST не світяться, перевірте використання відомих робочих кабелів живлення та настінних розеток.
- Подальші етапи діагностики доступні в статті PowerEdge PSU: Як усунути неполадки серверного блоку живлення?
Повернутися до змісту
Збирайте інформацію про усунення несправностей відповідно до Перед початком усунення несправностей сервера Dell PowerEdge.
- Від'єднайте обидва кабелі живлення, а потім утримуйте кнопку живлення протягом десяти секунд, щоб розрядити залишкове живлення.
- Знову підключіть кабелі живлення та зачекайте дві хвилини, поки iDRAC ініціалізується, перш ніж намагатися ввімкнути.
Переконайтеся, що сервер отримує живлення, перевіривши, чи світлодіодний індикатор живлення на блоці живлення світиться зеленим.
Примітка: Знімаючи або замінюючи деталі,
завжди від'єднуйте кабелі живлення змінного струму та дайте 10 секунд, щоб сила від бліх розсіялася. Після повторного вставлення кабелю живлення змінного струму зачекайте дві хвилини, перш ніж увімкнути сервер. Це дає час для ввімкнення iDRAC. В іншому випадку повідомлення про помилки не відображаються належним чином.
Зверніться до відповідного
посібника користувача, щоб отримати детальні інструкції щодо видалення компонентів.
- Від'єднайте всі зовнішні пристрої , крім монітора (включаючи мишу та клавіатуру).
- Після видалення пристроїв спробуйте ОПУБЛІКУВАТИ сервер.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте зовнішні пристрої по одному, доки не буде знайдено несправний пристрій. Замініть несправний пристрій після його ізоляції.
- Якщо сервер все ще не виконує POST, перейдіть до наступного кроку.
- Видаліть усі сторонні компоненти та деталі.
- Видаливши деталі, спробуйте ОПУБЛІКУВАТИ сервер.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте деталі назад по одній, доки не буде знайдено дефектну частину. Замініть несправну деталь після її ізоляції.
- Якщо сервер все ще не виконує POST, перейдіть до наступного кроку.
- Від'єднайте жорсткі диски від сервера.
- Видаливши деталі, спробуйте ОПУБЛІКУВАТИ сервер.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте деталі назад по одній, доки не буде знайдено дефектну частину. Замініть несправну деталь після її ізоляції.
- Якщо сервер все ще не виконує POST, перейдіть до наступного кроку.
- Від'єднайте оптичний привід і будь-який внутрішній стрічковий привід.
- Видаливши деталі, спробуйте ОПУБЛІКУВАТИ сервер.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте деталі назад по одній, доки не буде знайдено дефектну частину. Замініть несправну деталь після її ізоляції.
- Якщо сервер все ще не виконує POST, перейдіть до наступного кроку.
- Від'єднайте карти PCI з інтегрованим NDC/PERC, якщо є.
- Видаливши деталі, спробуйте ОПУБЛІКУВАТИ сервер.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте деталі назад по одній, доки не буде знайдено дефектну частину. Замініть несправну деталь після її ізоляції.
- Якщо сервер все ще не виконує POST, перейдіть до наступного кроку.
- Встановіть роз'єм панелі керування на місце.
- Тест з мінімумом до публікації. Зазвичай це блок живлення (БЖ), материнська плата, процесор 1, одна планка оперативної пам'яті та задня панель. Повну інформацію про мінімум для публікації можна знайти у вашому Посібнику користувача в розділі Мінімум до POST.
- Якщо сервер тепер завершує POST, підключайте деталі назад по одній, доки не буде знайдено дефектну частину. Замініть несправну деталь після її ізоляції.
- Примітка для конфігурацій з кількома процесорами, Multi-DIMM або Multi-PSU: Якщо сервер не розміщує в мінімальній конфігурації для публікації ЦП (зазвичай CPU1), одиночний DIMM (зазвичай A1) і блок живлення повинні бути замінені на частини, які раніше були видалені з сервера, щоб переконатися, що вони не є причиною відсутності публікації. Наприклад, тестування CPU2 в сокеті CPU1 з видаленням оригінального CPU1 із сервера або заміна DIMM A1 на інший модуль DIMM, який було раніше видалено з сервера.
- Якщо сервер все ще не завершує POST, потрібно врахувати інші частини (наприклад, материнську плату, об'єднувальну плату, панель керування та PDU).
Повернутися до змісту
Збирайте інформацію про усунення несправностей відповідно до Перед початком усунення несправностей сервера Dell PowerEdge.
Відсутність завантаження означає, що сервер вмикається і з'являється екран Dell, але коли операційна система повинна бути завантажена, відображається помилка «No Boot Device Available» і нічого не відбувається.
Після того, як сервер завершує фазу самотестування живлення (POST), він намагається завантажити завантажувальний пристрій. Завантажувальний пристрій – це будь-яке обладнання, яке може зчитувати файли або містити файли, необхідні для запуску системи. Завантажувальний носій за замовчуванням можна вибрати в BIOS. За замовчуванням першою вибирається карта контролера raid (PERC). Файли, доступні на завантажувальному пристрої (RAID, USB-накопичувач, DVD, ISO-файл), містять інструкції для запуску операційної системи. Коли ці файли не вдається знайти, виводиться
помилка «Немає завантажувального пристрою доступний».Можна виконати кілька дій, щоб перевірити, що не працює належним чином.
Резолюція: Вручну виберіть завантажувальний пристрій.
Перше, що потрібно перевірити, це те, який пристрій вибрано в якості основного завантаження. Щоб виконати швидку перевірку, використовуйте F11, щоб запустити вибір завантаження вручну.
- Перезавантажте систему.
- Натисніть F11 під час POST, щоб увійти в диспетчер завантаження.
- Виберіть правильний жорсткий диск (віртуальний диск), на якому встановлена операційна система.
- Завантажтеся з цього пристрою.
Якщо система тепер завантажується в операційну систему, то з обладнанням все в порядку, а в налаштуваннях BIOS є конфлікт порядку завантаження. Найбільш ймовірна причина полягає в тому, що система налаштована на завантаження з CD, DVD або USB перед дисками, що є логічним налаштуванням. Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що під час увімкнення системи не вставлено USB, CD або DVD-диск.
Примітка: Неправильні налаштування в режимі завантаження також можуть стати причиною цієї помилки. Операційна система, яка встановлена в режимі UEFI, не може завантажитися в режимі BIOS і навпаки.
Ви можете назавжди змінити налаштування порядку завантаження в налаштуваннях системи, щоб спочатку завантажитися з диска. Щоб це змінити:
- Перезавантажте систему.
- Натисніть F2 під час запуску системи, щоб увійти в Системні налаштування.
- Змініть послідовність завантаження в налаштуваннях завантаження.
- Вийдіть з меню за допомогою Exit у верхньому правому куті екрана.
Примітка: Після цього ви повинні натиснути F11, якщо ви хочете завантажитися з CD, DVD або USB пізніше.
Повернутися до змісту
Збирайте інформацію про усунення несправностей відповідно до Перед початком усунення несправностей сервера Dell PowerEdge.
Якщо сервер завершив пост і завантажився в операційну систему, але в системі немає відео на безпосередньо підключеному моніторі.
- Переконайтеся, що вибір входу монітора встановлено на правильний вхід.
- Якщо ви використовуєте KVM, переконайтеся, що вибрано правильну систему.
- Від'єднайте кабель монітора, щоб виконати самотестування монітора, щоб переконатися, що монітор працює.
- Якщо монітор не пройшов самоперевірку, виконайте тест на іншому моніторі. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Як запустити діагностичний тест на моніторі Dell.
- Замініть кабель монітора на свідомо робочий кабель.
- Обходьте будь-який KVM і тестуйте безпосередньо на передньому і задньому виході сервера.
- Якщо монітор не вдається підключитися лише до передньої панелі, спробуйте перевстановити кабельне з'єднання передньої панелі, якщо це можливо. Якщо заміна кабелю не допомогла, замініть передню панель керування.
- Переконайтеся, що кабель монітора підключено до правильного відеовиходу на сервері. Якщо було встановлено додаткову відеокарту, переконайтеся, що до неї підключено кабель монітора, а не вбудоване джерело відео.
- Розрядіть живлення сервера, а потім перевірте наявність відео на посту, щоб виключити операційну систему. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Як скинути та розрядити живлення мого сервера Dell PowerEdge?
- Переконайтеся, що кабель монітора підключено до першої відеокарти на основі нумерації PCIe, коли вбудований відеоконтролер встановлено в положення вимкнено.
Якщо система все ще не показує відео з передньої та задньої панелі, зверніться до служби підтримки Dell.
Повернутися до змісту