Hinweis: Dieser Artikel gehört zu den Server-Tutorials: Support-Tools, verfügbar unter
Anleitung für Dell Server: Support-Tutorials und Diagnosetools.
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Definitionen
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Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers
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Troubleshooting von Kein Strom auf einem Dell PowerEdge-Server
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Troubleshooting von Kein POST auf einem Dell PowerEdge-Server
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Troubleshooting von Kein Start auf einem Dell PowerEdge-Server
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Troubleshooting von Kein Bild auf einem Dell PowerEdge-Server
Kein Strom
Wenn der Betriebsschalter gedrückt wird, leuchten keine Diagnose-LEDs auf. Die Betriebsschalter-LED leuchtet ebenfalls nicht auf. Das System zeigt keine Anzeichen für eine Stromversorgung. Der Lüfter bleibt leise, da er sich nicht dreht. Der iDRAC antwortet nicht auf Pings. Dies wird als „kein Strom“ bezeichnet. Befolgen Sie hierfür die nachfolgenden Troubleshooting-Schritte.
Kein Einschalt-Selbsttest (POST)
Ihr System scheint mit Strom versorgt zu werden, schließt den POST-Test jedoch nicht ab, sobald der Netzschalter gedrückt wird. Während des POST durchläuft das System eine Reihe interner Prüfungen. Wenn eine dieser Prüfungen fehlschlägt, zeigt das System einen Fehler auf dem LCD an, falls vorhanden, oder LEDs leuchten auf, um das potenzielle Problem anzuzeigen. Dies wird als „Kein POST“ bezeichnet. Befolgen Sie hierfür die nachfolgenden Troubleshooting-Schritte.
Kein Start
Sobald das System den Dell Begrüßungsbildschirm lädt und die POST-Prüfungen abgeschlossen hat, verschwindet der Dell Begrüßungsbildschirm und der Systembetrieb übergibt an das Betriebssystem. Wenn das Betriebssystem aus irgendeinem Grund nicht gestartet wird, wird dies als Kein Start bezeichnet. Ein häufiges Symptom ist zudem, dass keine Startgeräte vorhanden sind, wobei der folgende Fehler angezeigt wird: „Kein Startgerät gefunden“ Dies kann auch auftreten, wenn die virtuellen Festplatten aufgrund eines Festplatten- oder PERC-Problems nicht online sind. Befolgen Sie hierfür die nachfolgenden Troubleshooting-Schritte.
Kein Bild
Sobald der Netzschalter gedrückt wird, schaltet sich das System ein und zeigt die POST-Tests an, wobei die Diagnose-LEDs möglicherweise kurz aufleuchten. Die Betriebsschalter-LED und die Tastatur-LEDs leuchten auf, aber es wird kein Bild auf dem Display angezeigt. Wenn der iDRAC funktioniert und eine Videoausgabe in der virtuellen Konsole (virtuelle Konsole verfügbar für Enterprise-Lizenzen) angezeigt wird, liegt das Problem "Kein Bild" vor. Befolgen Sie hierfür die nachfolgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
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Erfassen Sie die folgenden Informationen:
- Welche Ereignisse gingen dem Ausfall voraus? Nach welchen Schritten tritt das Problem auf?
- Was hat sich seit dem Zeitpunkt, als der Server funktionierte, geändert?
- Haben Sie kürzlich Hard- oder Software hinzugefügt oder entfernt? Wenn ja, haben Sie daran gedacht, die entsprechenden Einstellungen im Server-Setup-Programm zu ändern, falls erforderlich?
- Wie lange weist der Server schon Problemsymptome auf?
- Wenn das Problem gelegentlich auftritt, was ist die Dauer oder Häufigkeit?
Sobald Sie die folgenden Informationen zusammengetragen haben, sollten Sie in den iDRAC-Protokollen nach zusätzlichen Informationen suchen, die beim Troubleshooting helfen können. (Dies ist bei Problemen mit der Stromversorgung nicht möglich.)
Melden Sie sich beim iDRAC an, um die Protokolle anzuzeigen. Überprüfen Sie außerdem die Lifecycle-Protokolle, da diese auch zum Troubleshooting beitragen können.
iDRAC9: Navigieren Sie zu Wartung und dann
zu Lifecycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Navigieren Sie zu
Protokolle + Lifecycle-Protokolle.
So exportieren Sie die iDRAC-Protokolle für den technischen Support von Dell und zeigen den Gesamtfunktionszustand Ihres Systems an:
Beheben Sie alle angezeigten Fehlermeldungen. Suchen Sie für weitere Informationen zum Troubleshooting auf
qrl.dell.com nach dem Fehlercode. Gehen Sie zu
Nachschlagen und klicken Sie dann auf
Fehlercode.
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Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.
- Entfernen Sie zunächst beide Netzkabel und halten Sie den Netzschalter zehn Sekunden lang gedrückt, um den Reststrom abzuleiten. Wie setze ich meinen Dell PowerEdge-Server zurück und entlade den Reststrom ab?
- Schließen Sie die Netzkabel an die Netzteile an, unter vorübergehender Umgehung jeglicher UPS, falls diese verwendet werden. Die LED an der Stromversorgungseinheit (PSU) sollte aufleuchten. Drücken Sie bei Bedarf die Taste für den integrierten Selbsttest (BIST) an der Stromversorgungseinheit.
- Wenn keine BIST-LEDs an der Stromversorgungseinheit aufleuchten, überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit mithilfe zweifelsfrei funktionierender Netzkabel und Steckdosen.
- Weitere Diagnoseschritte finden Sie im Artikel PowerEdge-PSU: Troubleshooting einer Server-Stromversorgungseinheit
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Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.
- Entfernen Sie beide Netzkabel und halten Sie den Betriebsschalter zehn Sekunden lang gedrückt, um den Reststrom abzuleiten.
- Schließen Sie die Netzkabel wieder an und warten Sie zwei Minuten, bis der iDRAC initialisiert wurde, bevor Sie versuchen, das Gerät einzuschalten.
Vergewissern Sie sich, dass der Server mit Strom versorgt wird, indem Sie überprüfen, ob die LED-Betriebsanzeige am Netzteil grün leuchtet.
Hinweis: Wenn Sie Teile entfernen oder ersetzen,
ziehen Sie immer die Netzkabel ab und warten Sie mindestens 10 Sekunden, um den Reststrom abzuleiten. Warten Sie nach dem erneuten Einsetzen des Netzkabels zwei Minuten, bevor Sie den Server einschalten. Dadurch kann der iDRAC eingeschaltet werden. Andernfalls werden Fehlermeldungen nicht korrekt gemeldet.
Detaillierte Anweisungen zum Entfernen von Komponenten finden Sie im entsprechenden
Benutzerhandbuch.
- Entfernen Sie alle externen Geräte außer dem Monitor (einschließlich Maus und Tastatur).
- Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Geräte entfernt wurden.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die externen Geräte eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Gerät gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert ist.
- Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Entfernen Sie alle Komponenten und Teile von Drittanbietern .
- Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
- Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Trennen Sie die Festplatten vom Server.
- Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
- Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Trennen Sie das optische Laufwerk und alle internen Bandlaufwerke.
- Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
- Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Entfernen Sie PCI-Karten , einschließlich integrierter NDC/PERC, falls zutreffend.
- Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
- Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Setzen Sie den Bedienfeldanschluss wieder ein.
- Testen Sie mit dem Minimum für den POST. Dies ist in der Regel die Stromversorgungseinheit (PSU), die Hauptplatine, CPU 1, ein RAM-Stick und die Rückwandplatine. Alle Details zum Minimum für den POST finden Sie im Benutzerhandbuch unter „Minimum für POST“.
- Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
- Hinweis für Konfigurationen mit mehreren Prozessoren, mehreren DIMMs oder mehreren Netzteilen: Wenn der Server nicht in einer Minimum für die POST-Konfiguration installiert ist, sollten die CPU (in der Regel CPU 1), ein einzelnes DIMM (in der Regel A1) und die PSU gegen Teile ausgetauscht werden, die zuvor aus dem Server entfernt wurden, um sicherzustellen, dass sie nicht die Ursache für das Kein POST sind. Beispiel: Testen Sie CPU2 im Sockel CPU1, wobei die ursprüngliche CPU1 aus dem Server entfernt wurde, oder tauschen Sie DIMM A1 gegen ein anderes DIMM aus, das zuvor aus dem Server entfernt wurde.
- Wenn der Server den POST immer noch nicht abschließt, müssen die verbleibenden Teile berücksichtigt werden (z. B. Hauptplatine, Rückwandplatine, Bedienfeld und PSU).
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Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.
„Kein Start“ bedeutet, dass der Server eingeschaltet und der Dell Bildschirm angezeigt wird, wenn jedoch das Betriebssystem geladen werden sollte, wird der Fehler „Kein Startgerät verfügbar“ angezeigt und es passiert nichts.
Nachdem der Server den Einschalt-Selbsttest (POST) abgeschlossen hat, versucht er, ein startfähiges Gerät zu starten. Ein startfähiges Gerät ist jede Hardwarekomponente, die entweder die zum Start eines Systems erforderlich Dateien lesen kann oder diese Dateien enthält. Ein standardmäßig startfähiger Datenträger kann im BIOS ausgewählt werden. Standardmäßig ist die RAID-Controller-Karte (PERC) zuerst ausgewählt. Die auf einem startfähigen Gerät (RAID, USB-Laufwerk, DVD, ISO-Datei) verfügbaren Dateien enthalten Anweisungen zum Starten des Betriebssystems. Wenn diese Dateien nicht gefunden werden können, wird der Fehler "Kein Startgerät verfügbar" angezeigt.
Es können einige Aktionen durchgeführt werden, um zu überprüfen, was nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Lösung: Manuelle Auswahl des Startgeräts
Zunächst muss überprüft werden, welches Gerät als primäres Startgerät ausgewählt ist. Verwenden Sie für eine kurze Überprüfung F11, um das manuelle Startauswahlmenü aufzurufen.
- Starten Sie das System neu.
- Drücken Sie während des POST-Vorgangs auf F11, um den Boot Manager zu öffnen.
- Wählen Sie das richtige Festplattenlaufwerk (virtuelles Laufwerk), auf dem das Betriebssystem installiert ist, aus.
- Starten Sie von diesem Gerät.
Wenn das System nun in das Betriebssystem startet, ist die Hardware in Ordnung und es gab einen Konflikt bei der Startreihenfolge in den BIOS-Einstellungen. Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass das System so eingestellt ist, dass es von CD, DVD oder USB vor den Laufwerken startet, was eine logische Einstellung ist. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie kein USB-Laufwerk und keine CD oder DVD in das System eingesetzt haben.
Hinweis: Falsche Einstellungen im Startmodus können diesen Fehler ebenfalls verursachen. Ein Betriebssystem, das im UEFI-Modus installiert ist, kann nicht im BIOS-Modus gestartet werden und umgekehrt.
Sie können die Einstellung der Startreihenfolge im System-Setup dauerhaft ändern, um zuerst vom Laufwerk zu starten. So ändern Sie dieses:
- Starten Sie das System neu.
- Drücken Sie während des Systemstarts auf F2, um auf die Systemeinstellungen zuzugreifen.
- Ändern Sie die Startreihenfolge in den Starteinstellungen.
- Verlassen Sie das Menü über Beenden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.
Wenn der Server den POST-Test abgeschlossen und das Betriebssystem gestartet hat, das System jedoch kein Bild auf einem direkt angeschlossenen Monitor anzeigt.
- Überprüfen Sie, ob die Monitoreingangsauswahl auf die richtige Eingangsquelle eingestellt ist.
- Wenn Sie einen KVM verwenden, stellen Sie sicher, dass das richtige System ausgewählt ist.
- Entfernen Sie das Monitorkabel, um den Monitor-Selbsttest durchzuführen, um sicherzustellen, dass der Monitor betriebsbereit ist.
- Wenn der Monitor den Selbsttest nicht besteht, testen Sie mit einem anderen Monitor. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Ausführen eines Diagnosetests auf einem Dell Monitor.
- Tauschen Sie das Monitorkabel gegen ein zweifelsfrei funktionierendes Kabel aus.
- Umgehen Sie jegliche KVM und testen Sie direkt an der vorderen und hinteren Ausgabe des Servers.
- Wenn der Monitor nur über die Vorderseitenverbindung ausfällt, versuchen Sie, die Kabelverbindung an der Frontblende neu einzusetzen, falls zutreffend. Wenn das erneute Einsetzen des Kabels nicht hilft, tauschen Sie das Bedienfeld an der Vorderseite aus.
- Vergewissern Sie sich, dass das Monitorkabel an den richtigen Videoausgang auf dem Server angeschlossen ist. Wenn eine Add-on-Grafikkarte installiert wurde, stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel an diese Grafikkarte und nicht an die integrierte Videoquelle angeschlossen ist.
- Leiten Sie den Strom vom Server ab und prüfen Sie dann, ob beim POST ein Bild angezeigt wird, um das Betriebssystem auszuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie setze ich meinen Dell PowerEdge-Server zurück und entziehe den Reststrom?
- Stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel an die erste Grafikkarte basierend auf der PCIe-Enumeration angeschlossen ist, wenn der integrierte Videocontroller deaktiviert ist.
Wenn das System immer noch kein Bild von der Vorder- und Rückseite anzeigt, wenden Sie sich an den Dell Support.
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