Poznámka: Tento článek je součástí sady výukových programů pro servery: Nástroje podpory, dostupné na webu
Servery Dell: Výukové programy podpory a diagnostické nástroje.
-
Definice
-
Kroky před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge
-
Odstraňování problémů s nefunkčním napájením u serveru Dell PowerEdge
-
Odstraňování problémů s neproběhnutím testu POST u serveru Dell PowerEdge
-
Odstraňování problémů s neproběhnutím spuštění u serveru Dell PowerEdge
-
Odstraňování problémů s chybějícím obrazem u serveru Dell PowerEdge
Nefunkční napájení
Po stisknutí tlačítka napájení se nerozsvítí žádné diagnostické kontrolky LED. Kontrolka LED tlačítka napájení také nesvítí. Systém nevykazuje žádné známky napájení. Ventilátor zůstává tichý, jelikož se neotáčí. Řadič iDRAC by neměl reagovat na příkazy ping. To je definováno jako nefunkční napájení. Postupujte podle kroků odstraňování problémů s nefunkčním napájením níže.
Neproběhne test POST (Power On Self-Test)
Systém je zřejmě napájen, ale po stisknutí vypínače nedokončí test POST. Během testu POST projde systém řadou vnitřních kontrol. Pokud kterákoliv z těchto kontrol selže, systém zobrazí na displeji LCD chybu, pokud je jím systém vybaven, nebo se rozsvítí kontrolky LED, které pomohou signalizovat možný problém. To je definováno jako neproběhnutí testu POST. Postupujte podle kroků odstraňování problémů s neproběhnutím testu POST níže.
Neproběhlo spuštění
Jakmile systém načte úvodní obrazovku Dell a dokončí kontroly POST, úvodní obrazovka Dell zmizí a operace systému se předá operačnímu systému. Pokud se z jakéhokoli důvodu nespustí operační systém, stav se označuje jako problém, kdy neproběhlo spuštění. Běžným příznakem je nedostupnost jakéhokoliv spouštěcího zařízení a zobrazení následující chyby: „No boot device found.“ Může k tomu také dojít, když virtuální disky nejsou online kvůli problému s pevným diskem nebo řadičem PERC. Postupujte podle kroků odstraňování problémů s neproběhnutím spuštění níže.
Žádný obraz
Po stisknutí tlačítka napájení se systém zapne a zobrazí se výsledky testů POST, při kterých se krátce rozsvítí diagnostické kontrolky LED. Rozsvítí se kontrolka LED tlačítka napájení a kontrolky LED na klávesnici, ale na obrazovce nebo displeji nejsou žádné známky obrazu. Pokud je řadič iDRAC funkční a výstup obrazu je vidět ve virtuální konzoli (virtuální konzole je k dispozici pro licence Enterprise), jedná se o problém chybějícího obrazu . Postupujte podle kroků odstraňování problémů s chybějícím obrazem níže.
Návrat na obsah
Shromážděte následující informace:
- Jaké události předcházely selhání? Po kterých krocích k problému dochází?
- Co se změnilo od doby, kdy server fungoval?
- Přidali jste nebo jste odebrali v nedávné době hardware nebo software? Pokud ano, nezapomněli jste změnit příslušná nezbytná nastavení v nástroji pro nastavení serveru?
- Jak dlouho již server vykazuje problémové příznaky?
- Pokud se problém vyskytuje náhodně, jaké je trvání nebo četnost?
Jakmile získáte následující informace, měli byste se podívat do protokolů řadiče iDRAC, zda neobsahuje další informace, které vám mohou pomoci při odstraňování problémů. (To není možné u problémů s nefunkčním napájením.)
Chcete-li zobrazit protokoly, přihlaste se k řadiči iDRAC. Také si prohlédněte protokoly nástroje LifeCycle, protože mohou také pomoci s odstraňováním problémů.
iDRAC9: Přejděte do části Maintenance a poté
na položku LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Přejděte do nabídky
Logs + LifeCycle Logs.
Jak exportovat protokoly řadiče iDRAC pro technickou podporu Dell a zobrazit celkový stav systému:
Odstraňte problémy s případnými chybovými zprávami. Informace k odstranění problému spojeného s konkrétní chybou najdete po vyhledání kódu chyby na webu
qrl.dell.com. Přejděte do části
Look Up a poté
na Error Code.
Návrat na obsah
Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.
- Nejprve odpojte oba napájecí kabely a stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund, abyste odstranili veškerý zbytkový náboj. Jak resetovat a vypnout napájení serveru Dell PowerEdge?
- Připojte napájecí kabely k napájecím zdrojům a dočasně vynechejte záložní zdroje, pokud se používají. Kontrolka LED na napájecím zdroji by se měla rozsvítit. V případě potřeby stiskněte tlačítko vestavěného samočinného testu (BIST) napájecího zdroje.
- Pokud se nerozsvítí žádná kontrolka BIST napájecího zdroje, vyzkoušejte systém s napájecími kabely a síťovou zásuvkou, o kterých bezpečně víte, že jsou funkční.
- Další diagnostické kroky jsou k dispozici v článku Napájecí jednotka PowerEdge: Jak odstranit problémy s napájecí jednotkou serveru?
Návrat na obsah
Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.
- Odpojte oba napájecí kabely a poté stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund, abyste odstranili veškerý zbytkový náboj.
- Znovu připojte napájecí kabely a před pokusem o zapnutí počkejte dvě minuty, než se řadič iDRAC inicializuje.
Zkontrolujte, zda je server napájen – kontrolka LED napájení na napájecím zdroji by měla svítit zeleně.
Poznámka: Před demontáží/montáží dílů
vždy odpojte napájecí kabely a vyčkejte 10 sekund na rozptýlení zbytkové energie. Po opětovném vložení napájecího kabelu počkejte dvě minuty a poté server zapněte. To umožní, aby se řadič iDRAC zapnul. V opačném případě nejsou chybové zprávy správně hlášeny.
Podrobné pokyny k demontáži komponent naleznete v příslušné
uživatelské příručce.
- Odpojte veškerá externí zařízení kromě monitoru (včetně myši a klávesnice).
- Po odpojení těchto zařízení zkuste spustit test POST serveru.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivá externí zařízení, dokud neobjevíte vadné zařízení. Jakmile určíte vadné zařízení, vyměňte jej.
- Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
- Demontujte veškeré komponenty a díly třetích stran .
- Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
- Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
- Odpojte od serveru pevné disky .
- Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
- Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
- Odpojte optickou jednotku a všechny interní páskové jednotky.
- Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
- Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
- Vyjměte karty PCI včetně integrovaných karet NDC/PERC, pokud jsou k dispozici.
- Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
- Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
- Přesaďte konektor ovládacího panelu.
- Proveďte test s minimální konfigurací pro test POST. Obvykle se jedná o napájecí zdroj, základní desku, CPU 1, jeden modul paměti RAM a backplane. Kompletní podrobnosti o minimální konfiguraci pro test POST najdete v uživatelské příručce v části Minimální konfigurace pro test POST.
- Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
- Poznámka pro konfigurace s více procesory, více moduly DIMM nebo více napájecími zdroji: Pokud server neodesílá příspěvky v minimální konfiguraci POST, je třeba procesor (obvykle CPU1), jeden modul DIMM (obvykle A1) a napájecí zdroj vyměnit za díly, které byly dříve odebrány ze serveru, aby se ověřilo, že nejsou příčinou neprovedení testu POST. Například testování procesoru CPU2 v patici CPU1 s původním procesorem CPU1 odebraným ze serveru nebo výměna modulu DIMM A1 za jiný modul DIMM, který byl dříve odebrán ze serveru.
- Pokud server stále nedokončí test POST, je třeba zvážit zbývající díly (například základní desku, backplane, ovládací panel a napájecí zdroj).
Návrat na obsah
Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.
Neproběhnutí spuštění znamená to, že se server zapne a zobrazí se obrazovka Dell, ale když by se měl načíst operační systém, zobrazí se chyba „No Boot Device Available“ a nic se nestane.
Po dokončení fáze POST (Power On Self-Test) se server pokusí spustit spouštěcí zařízení. Spouštěcí zařízení je hardware, který může číst nebo přímo obsahuje soubory potřebné ke spuštění systému. V systému BIOS lze vybrat výchozí spouštěcí médium. Ve výchozím nastavení je jako první vybrána karta řadiče RAID (PERC). Soubory dostupné ve spouštěcím zařízení (RAID, disk USB, DVD, soubor ISO) obsahují pokyny ke spuštění operačního systému. Pokud tyto soubory nelze najít, zobrazí
se chyba "No Boot Device Available".Pro kontrolu toho, co nefunguje, lze provést několik akcí.
Řešení: Ručně vyberte spouštěcí zařízení.
Nejprve je nutné zkontrolovat, které zařízení je vybráno jako primární spouštěcí zařízení. Rychlou kontrolu provedete vyvoláním výběru ručního spouštění stisknutím klávesy F11.
- Restartujte systém.
- Stisknutím klávesy F11 během testu POST přejdete do správce spouštění.
- Vyberte správný pevný disk (virtuální disk), kde je nainstalován operační systém.
- Spusťte systém z tohoto zařízení.
Pokud se nyní systém spustí do operačního systému, hardware je v pořádku a v nastavení systému BIOS není žádný konflikt v pořadí spouštění. Nejpravděpodobnější příčinou je, že systém je nastaven na spouštění z disku CD, DVD nebo USB, přičemž teprve poté přichází řada na disky, což je logické nastavení. Tento problém vyřešíte tak, že se ujistíte, že při zapínání systému nemáte vložený disk USB nebo CD či DVD.
Poznámka: Tuto chybu může také způsobit nesprávné nastavení v režimu spouštění. Operační systém nainstalovaný v režimu UEFI se nemůže spustit v režimu BIOS a naopak.
V nabídce System Setup můžete nastavení pořadí spouštění trvale změnit, aby nejprve probíhalo spouštění z disku. Změnu provedete takto:
- Restartujte systém.
- Stisknutím klávesy F2 během spouštění systému přejděte do nabídky System Settings.
- Změňte nastavení Boot Sequence v nabídce Boot Settings.
- Nabídku opusťte pomocí volby Exit v pravém horním rohu obrazovky.
Poznámka: Poté musíte stisknout klávesu F11, pokud chcete později provést spuštění z disku CD, DVD nebo USB.
Návrat na obsah
Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.
Pokud server dokončil test POST a spustil operační systém, ale na přímo připojeném monitoru se nezobrazuje žádný obraz.
- Zkontrolujte, zda je v monitoru nastaven správný vstup.
- Pokud používáte KVM, ujistěte se, že je vybrán správný systém.
- Vyjměte kabel monitoru a proveďte samočinný test monitoru, abyste se ujistili, že je monitor funkční.
- Pokud se samočinný test monitoru nezdaří, proveďte test s jiným monitorem. Další informace naleznete v článku Postup spuštění diagnostického testu na monitoru Dell.
- Vyměňte kabel monitoru za funkční kabel.
- Vynechejte veškeré KVM a proveďte test přímo z předního a zadního výstupu serveru.
- Pokud monitor selže pouze při připojení k přednímu panelu, zkuste znovu připojit kabel k přednímu panelu. Pokud opětovné zasunutí kabelu nepomůže, vyměňte přední ovládací panel.
- Ujistěte se, že je kabel monitoru připojen ke správnému videovýstupu na serveru. Pokud je nainstalována přídavná grafická karta, ujistěte se, že je kabel monitoru připojen k ní, nikoli k integrovanému zdroji obrazu.
- Vypněte server, poté zkontrolujte obraz při testu POST, abyste vyloučili operační systém. Další informace najdete v článku Jako mohu resetovat a vypnout napájení serveru Dell PowerEdge?
- Ujistěte se, že je kabel monitoru připojen k první grafické kartě podle počtu PCIe, když je integrovaný ovladač videa nastaven na disabled.
Pokud systém stále nezobrazuje žádný obraz z předního a zadního panelu, obraťte se na podporu společnosti Dell.
Návrat na obsah