Scanner non détecté lors de l’utilisation de Dell Printer Hub (DPH)

Sommaire :

1. Activation de la découverte du réseau pour résoudre les problèmes liés au message d’erreur « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)
2. Windows 7
3. Windows 8.1 / 10
4. Ajout d’une imprimante via WSD lorsque le message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé) s’affiche après avoir exécuté un package logiciel et d’application
5. Solutions de numérisation alternatives si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème relatif au message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

1. Activation de la découverte du réseau pour résoudre les problèmes liés au message d’erreur « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

Si le scanner n’est pas détecté lorsque vous utilisez l’application DPH, procédez comme suit.

Figure 1 : (en anglais uniquement) Gestionnaire de périphériques

1. Désinstallez la suite de logiciels Dell comprenant Dell Printer Hub.
2. Vérifiez qu’il ne reste pas d’entrées pour le scanner dans le gestionnaire de périphériques. Désinstallez toutes celles que vous trouverez.
3. Figure 1 : (en anglais uniquement) Gestionnaire de périphériques, désinstallation du scanner.

Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

2. Windows 7

Sélection de l’emplacement du réseau privé/domestique et découverte du réseau.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration pour ouvrir le Centre Réseau et partage. Dans la zone de recherche, entrez Réseau, puis cliquez sur Centre Réseau et partage.
2. Cliquez sur Réseau de bureau, Réseau domestique, ou Réseau public, puis cliquez sur l’emplacement réseau désiré.
   
   Figure 2 : (en anglais uniquement) Centre Réseau et partage, emplacement du réseau.
    

Activation de la découverte du réseau.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration pour ouvrir les Paramètres de partage avancés. Dans la zone de recherche, entrez Réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage puis, dans le volet de gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de partage avancés.
2. Cliquez sur le chevron pour développer le profil actuel du réseau.
3. Cliquez sur Activer la découverte du réseau, puis sur Enregistrer les modifications. Si l'on vous demande un mot de passe administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou effectuez la confirmation demandée.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Réinstallez la suite de logiciels Dell ainsi que le pilote.

Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

3. Windows 8.1 / 10

Remarque : le processus est similaire pour Windows 8.1 et 10.

Sélection de l’emplacement réseau privé/domestique.

1. Cliquez sur l’icône Windows en bas à gauche, également appelée menu Démarrer.
   
   Figure 3 : (en anglais uniquement) Menu Démarrer.
    
2. Entrez les premières lettres de Groupement résidentiel, puis sélectionnez « Groupement résidentiel » dans la liste des résultats de recherche.
   
   Figure 4 : (en anglais uniquement) Groupement résidentiel, recherche.
    
3. Sélectionnez « Modifier l’emplacement du réseau ».
   
   Figure 5 : (en anglais uniquement) Groupe résidentiel, modification de l’emplacement réseau.
    
4. Sélectionnez Détectable « Oui ».
   
   Figure 6 : (en anglais uniquement) Réseaux détectables.
    
5. Redémarrez l’ordinateur.
6. Réinstallez la suite de logiciels Dell ainsi que le pilote.

Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

4. Ajout d’une imprimante via WSD lorsque le message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé) s’affiche après avoir exécuté un package logiciel et d’application

Dell Printer Hub repose sur l’installation de l’imprimante en tant que périphérique WSD aux fonctionnalités de numérisation. Après l’installation de l’imprimante, Dell Printer Hub peut s’afficher ainsi :


Figure 7 : (en anglais uniquement)
 

Si vous recevez un message indiquant « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé), cela signifie que les files d’attente d’impression installées n’incluent pas d’installation WSD. Vous pouvez effectuer cette installation en effectuant les opérations suivantes :

1. Pour ajouter une installation WSD pour la numérisation, cliquez sur Ajouter une imprimante dans Périphériques et imprimantes :
   
   Figure 8 : (en anglais uniquement)
    
2. Dans la fenêtre suivante, vous pouvez sélectionner l’imprimante si Windows la détecte automatiquement. Pour cela, cliquez dessus. Sinon, cliquez sur « The printer that I want isn’t listed » (L’imprimante que je cherche n’est pas répertoriée) :
   
   Figure 9 : (en anglais uniquement)
    
3. Lorsque vous sélectionnez « The printer that I want isn’t listed » (L’imprimante que je cherche n’est pas répertoriée), sélectionnez l’option Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte :
   
   Figure 10 : (en anglais uniquement)
    
4. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante et laissez Windows terminer l’installation :
   
   Figure 11 : (en anglais uniquement)
    
5. Une fois l’installation terminée, vous devriez avoir une file d’attente d’impression supplémentaire qui est associée par défaut au nom d’hôte de l’imprimante. Afin de vérifier que ce WSD fonctionne correctement, vous devriez être en mesure de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône et de voir s’afficher une option Démarrer la numérisation :
   
   Figure 12 : (en anglais uniquement)
    
6. Après l’installation de la file d’attente d’impression WSD, vous pouvez voir cette imprimante dans les options de numérisation du Dell Printer Hub :
   
   Figure 13 : (en anglais uniquement)
    

Si l’option de numérisation n’est toujours pas disponible après l’ajout de l’imprimante en tant que périphérique WSD, exécutez le package d’installation du pilote du scanner à partir du site support.dell.com. Après l’installation, redémarrez l’ordinateur, et ajoutez à nouveau l’imprimante en tant que périphérique WSD pour déterminer si l’option Démarrer la numérisation est disponible.

Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

5. Solutions de numérisation alternatives si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème relatif au message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

Si les étapes ci-dessus permettent de résoudre le problème, vérifiez auprès du client s’il a acheté l’imprimante pour utiliser Dell Printer Hub pour la numérisation à partir d’un logiciel. Si le client est ouvert à d’autres méthodes de numérisation, effectuez les opérations suivantes :

1. Pour la numérisation à partir d’un logiciel, les utilisateurs de Windows 8.1 ou 10 peuvent télécharger l’application Scanneur Windows à partir du Windows Store. Il s’agit d’une application gratuite capable de numériser au format PDF après avoir sélectionné Chargeur ou Plateau en tant que source dans l’application.
   
   Figure 14 : (en anglais uniquement)
   
   
   Figure 15 : (en anglais uniquement)
    
2. Si le client n’a pas besoin de numériser à partir d’un logiciel ou de modifier la numérisation en temps réel, il peut configurer la numérisation vers le réseau via SMB ou FTP à partir du panneau de commandes.
3. Les utilisateurs peuvent avoir d’autres applications de numérisation, telles qu’Adobe Acrobat Reader, par exemple. Ils peuvent également utiliser la fonction Télécopie et numérisation Windows ou des applications tierces pour la numérisation de documents en formats de fichiers d’image.
4. Si le client utilise la numérisation rarement ou sur un seul système, un lecteur flash USB ou une connexion USB à un ordinateur peut être utilisée lorsqu’une numérisation doit être effectuée.

Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

Il est recommandé de n’utiliser que des toners, tambours, rouleaux de transfert ou autres consommables de marque Dell dans nos imprimantes laser. Dell ne peut pas garantir la compatibilité ou la qualité d’impression de tous les consommables tiers.