Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Как восстановить и сбросить настройки ChromeOS на устройстве Dell Chromebook

Résumé: В следующей статье приведена информация о том, как использовать инструмент восстановления ChromeOS. Пошаговые инструкции по восстановлению и сбросу настроек ChromeOS на устройстве Dell Chromebook. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Содержание

  1. Операционная система Chrome
  2. Сброс настроек Dell Chromebook
  3. Восстановление устройства Dell Chromebook
  4. Действия по устранению неисправностей

Операционная система Chrome

Ноутбуки Dell Chromebook работают под управлением операционной системы Google Chrome. Она создана на основе популярного браузера Google Chrome. Она была разработана для обеспечения быстрой, простой и безопасной работы пользователей, которые проводят большую часть времени в Интернете.

Основные преимущества:

Быстрота

Пользовательский BIOS загружается за пять секунд и возобновляет работу менее чем за одну секунду

Простота

Обновление происходит автоматически в фоновом режиме, и пользовательские данные остаются в облаке.

Безопасность

Файловая система и микропрограмма проверяются на отсутствие изменений при загрузке и во время работы, а также доверенный платформенный модуль (TPM) обеспечивают дополнительную защиту

Сброс настроек Dell Chromebook

Все локальные данные, хранящиеся на устройстве Dell Chromebook, можно стереть, сбросив их к исходным заводским настройкам. Эта операция также называется «PowerWash». Она часто используется при затруднениях с профилем пользователя на устройстве. Большинство руководств по поиску и устранению неисправностей рекомендуют выполнить сброс перед попыткой восстановления Chromebook.

Предупреждение. Не используйтесь эти инструкции, если используется управляемое устройство Chrome. Вы НЕ МОЖЕТЕ повторно зарегистрировать свое устройство после его PowerWash.

  1. Выйдите из системы Chromebook:

    • Способ 1

      1. Нажмите и удерживайте клавиши CTRL + ALT + SHIFT + R .

      2. Выберите Restart.

      3. Выберите PowerWash > Continue в появившемся окне.

    • Способ 2

      1. Нажмите на область состояния в правом нижнем углу, где отображается изображение учетной записи.

        Область состояния Chrome

      2. Выберите Настройки и нажмите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.

        Открыта область состояния Chrome

        Страница «Настройки» Chrome

      3. Найдите раздел PowerWash и нажмите Перезагрузка.

        Кнопка «PowerWash» на странице «Настройки»

  2. В открывшемся окне выберите Перезапустить.

Это позволяет вернуться к состоянию, в котором устройство было доставлено с завода-изготовителя. Потребуется повторно настроить устройство.

Примечание. Учетная запись, с которой вы войдете в систему после сброса настроек Chromebook, станет учетной записью владельца.
Примечание. После настройки устройства перейдите по следующей ссылке для получения дальнейших инструкций. В нем объясняется, как обеспечить актуальность Chromebook за счет последних доступных обновлений. Подробнее о том, как проверить наличие обновлений ПО Chromebook...

В начало

Восстановление устройства Dell Chromebook

Это означает, что необходимо установить новую версию ChromeOS на устройство Dell Chromebook, выполнив процедуру восстановления. Это необходимо сделать после замены основных компонентов. (Системной платы или накопителя.) Или в случае, если у вас возникли проблемы с обновлением Chromebook или он перестал работать.

Предупреждение. Вся информация учетной записи и данные, хранящиеся на Chromebook, такие как фотографии, загруженные файлы и сохраненные сети, будут удалены. Права владельца для вашей основной учетной записи будут сброшены. Процесс восстановления не влияет на учетные записи Google и любые данные, синхронизированные с этими учетными записями. После завершения процесса восстановления вы получите инструкции по первоначальной настройке.
Примечание. Dell не несет ответственности за резервное копирование данных, создание носителя для резервного копирования и повторную загрузку операционной системы. Ответственно относитесь к данным на устройстве Chromebook и поддерживайте актуальность резервных копий и носителей.

Отображается ли сообщение Chrome OS отсутствует или повреждена? Если отображается, сначала попробуйте выполнить аппаратный сброс устройства Chromebook. Нажмите одновременно кнопки Обновить и Питание. Если это сообщение продолжает отображаться, продолжайте действовать в соответствии с данными инструкциями.

Вместо этого отображается сообщение Проверка Chrome OS отключена? Одновременное нажатие клавиш Ctrl + D позволяет перейти в режим разработчика. Однако если вместо этого нажать пробел , отобразится экран с запросом на восстановление устройства.

Переход в режим восстановления

  1. Отсоедините все периферийные устройства от неисправного устройства Chromebook.

  2. Нажмите и удерживайте клавиши Esc + Refresh и нажмите кнопку питания.

  3. Отпустите кнопку питания.

Восстановление через Интернет

  1. Выберите Recover using Internet connection.

  2. Инструкции на экране помогут пройти через процесс восстановления.

  3. Chromebook перезапустится для завершения процесса восстановления.

Выберите следующий метод, если устройство не поддерживает функцию восстановления через Интернет или у вас нет подключения к Интернету.

Восстановление с помощью внешнего съемного носителя

Примечание.

Требования:

  • Устройство Chrome с правами администратора либо устройство Windows, Mac или Linux с правами администратора
  • флэш-накопитель USB емкостью 8 Гбайт или больше, который можно очистить и который работает на неисправном устройстве Chromebook.
Создание флэш-накопителя USB для восстановления
Примечание. Чтобы восстановить устройство Chromebook, следует создать флэш-накопитель восстановления для правильной модели. Вы можете создать инструмент восстановления на устройстве Chrome, Windows, Mac или Linux. (Ранее для этого требовался инструмент, например Image Burner)
Примечание. Для восстановления Chromebook необходим доступ к работающему ноутбуку или настольному компьютеру.
Создание диска восстановления в ChromeOS
Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.
Примечание. Убедитесь, что на рабочем устройстве Chromebook можно использовать съемные носители.

  1. На рабочем устройстве Chromebook перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  2. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что отображение всплывающих окон включено.

  3. Нажмите «Начало работы».

  4. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  5. Нажмите Continue.

  6. Подключите флэш-накопитель USB к ноутбуку или настольному компьютеру.

  7. В раскрывающемся меню выберите подключенный флэш-накопитель USB.

  8. Нажмите Continue.

  9. Нажмите «Создать сейчас».

  10. Извлеките флэш-накопитель USB из ноутбука или настольного компьютера при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Создание диска восстановления в Windows
Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.

  1. Установите браузер Chrome: (Если оно еще не установлено на ноутбуке или настольном компьютере)

  2. Перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  3. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что отображение всплывающих окон включено.

  4. Нажмите «Начало работы».

  5. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  6. Нажмите Continue.

  7. Подключите флэш-накопитель USB к ноутбуку или настольному компьютеру.

  8. В раскрывающемся меню выберите подключенный флэш-накопитель USB.

  9. Нажмите Continue.

  10. Нажмите «Создать сейчас».

  11. Извлеките флэш-накопитель USB из ноутбука или настольного компьютера при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Создание диска восстановления в Linux
Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.

  1. Используйте следующую ссылку для скачивания инструмента восстановления:

  2. Измените разрешения сценария, чтобы разрешить выполнение файла с помощью следующей команды терминала:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Запустите сценарий с правами привилегированного пользователя (root) с помощью следующей команды терминала:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Следуйте указаниям инструмента, чтобы завершить создание образа восстановления.

Создание диска восстановления в macOS
Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.

  1. Установите браузер Chrome: (Если она еще не установлена на вашем Mac.)

  2. Перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  3. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что отображение всплывающих окон включено.

  4. Нажмите «Начало работы».

  5. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  6. Нажмите Continue.

  7. Подключите флэш-накопитель USB к компьютеру Mac.

  8. В раскрывающемся меню выберите подключенный флэш-накопитель USB.

  9. Нажмите Continue.

  10. Нажмите «Создать сейчас».

  11. Извлеките флэш-накопитель USB из компьютера Mac при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Переустановка операционной системы Chrome

  1. Убедитесь, что неисправное устройство Chromebook находится в режиме восстановления.

  2. Вставьте флэш-накопитель USB, когда на экране появится сообщение о том, что ChromeOS отсутствует или повреждена , или вставьте USB-накопитель для восстановления .

  3. Дождитесь загрузки системы Dell Chromebook с флэш-накопителя.

  4. Следуйте появляющимся инструкциям на экране.

  5. После успешной установки Chrome OS вам будет предложено извлечь флэш-накопитель USB.

  6. Chromebook автоматически перезапустится и загрузится.

Примечание. Данные на Chromebook будут удалены, поэтому необходимо снова выполнить первоначальную настройку. Обязательно выполните вход в основную учетную запись Google, если она задана как учетная запись владельца.
Примечание. Перед повторным использованием флэш-накопителя USB или SD-карты (Secure Digital) его необходимо обработать с помощью инструмента восстановления. Выберите Erase Recovery Media и следуйте инструкциям на экране. После завершения процесса необходимо отформатировать съемный накопитель с помощью приложения форматирования на ноутбуке или настольном компьютере.

В начало

Действия по устранению неисправностей

Если вы столкнулись с проблемами при выполнении какого-либо вышеуказанного шага, ознакомьтесь с приведенными в таблице советами по их устранению. Если у вас и после этого возникают проблемы, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Вопрос Решение
Я не могу восстановить Chromebook. Рекомендуется создать носитель для восстановления с последней версией Chrome OS. Не используйте носитель для восстановления, который может содержать более старую версию операционной системы. Это поможет гарантировать, что после восстановления Chromebook вы будете использовать последнюю версию ChromeOS.
Сообщение об ошибке — произошла непредвиденная ошибка.

Попробуйте выполнить следующие шаги.

  1. Убедитесь, что вы выполнили все инструкции точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
  2. Используйте функцию «Erase the storage drive» и попробуйте создать диск восстановления еще раз.
  3. Попробуйте использовать другой USB-накопитель или SD-карту.
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Google Chrome.
Сообщение об ошибке — На вставленном устройстве отсутствует ChromeOS.

Попробуйте выполнить следующие шаги.

  1. Убедитесь, что вы выполнили все инструкции точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
  2. Используйте функцию «Erase the storage drive» и попробуйте создать диск восстановления еще раз.
  3. Попробуйте использовать другой USB-накопитель или SD-карту.
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Google Chrome.
Сообщение об ошибке — Модуль безопасности на этом устройстве не работает.

Обратитесь в службу поддержки Google Chrome.
Сообщение об ошибке «Используется устаревший образ для восстановления Chrome». Необходимо скачать актуальный образ для восстановления. Следуйте инструкциям точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
Вы успешно восстановили Chromebook, но теперь не можете использовать флэш-накопитель USB или SD-карту в Windows. Завершив восстановление, необходимо отформатировать USB-накопитель или SD-карту с помощью инструмента восстановления.
Вы успешно восстановили Chromebook, но теперь Windows не распознает весь размер USB-накопителя или SD-карты, используемых для восстановления. Завершив восстановление, необходимо отформатировать USB-накопитель или SD-карту с помощью инструмента восстановления.
Примечание. Подробнее о восстановлении Chromebook см. в статье Восстановление Chromebook. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..

В начало

Informations supplémentaires

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Produits concernés

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132034
Type d’article: How To
Dernière modification: 15 nov. 2024
Version:  11
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.