Problemas generales al actualizar dispositivos Dell a Windows 10

Índice:

1. Antes de comenzar.
2. Actualización a Windows 10 de unidades de disco duro cifradas
3. Respaldo y recuperación de Dell 1.8
4. Cortana no está disponible en todas las regiones.
5. Adobe Flash Player no está instalado en Windows 10
6. La función de reconocimiento facial Hello de Windows 10 no funciona en la mayoría de las computadoras Dell.
7. Los usuarios de Intel Wireless Display (WIDI) pueden experimentar diversos problemas con el sistema operativo Windows 10.
8. Después de la actualización, algunas computadoras probadas con versiones de 32 bits de Windows 7 o Windows 8.1 pierden la función del panel táctil.
9. Soporte para la actualización en dispositivos con poco espacio de almacenamiento.
10. Reinstalación de Windows 10 después de la recuperación del sistema operativo en computadoras enviadas con una versión anterior de Windows

Antes de comenzar.

Asegúrese de verificar nuestra lista Computadoras Dell probadas para la actualización de Windows 10 de octubre del 2020 y versiones anteriores de Windows 10. Si desea continuar con la actualización en una computadora sin probar, consulte el sitio web de Microsoft Ayuda de Windows. Microsoft puede proporcionar controladores genéricos para el hardware como parte de Windows 10, pero es posible que se pierdan algunas características y funcionalidades.

Muchos problemas de actualización de Windows 10 se pueden resolver mediante la actualización del BIOS y los controladores de la computadora después de la actualización, y mediante la ejecución de Windows Update. Para conocer los controladores y el BIOS actualizados, consulte nuestra sección Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas. Para obtener más información sobre Windows Update, consulte el artículo de Microsoft “Preguntas frecuentes de Windows Update”.

Actualización a Windows 10 de unidades de disco duro cifradas

Si utiliza un software de cifrado de datos (como Dell Data Protection | Encryption) para cifrar la unidad de disco duro, es posible que la actualización a Windows 10 arroje un error e indique que la actualización se bloqueó debido a la presencia de una aplicación específica. Para resolver este problema, comuníquese con el fabricante de las soluciones de cifrado, ya que muchos cuentan con pasos para la transición a Windows 10 en sus productos.

Dell Encryption admite la aplicación de actualizaciones de funciones de Windows 10 a partir de noviembre del 2018 con la versión 10.1.0 y versiones posteriores. En caso de que tenga preguntas o inquietudes, el equipo de Dell Encryption creó un artículo de prácticas recomendadas para el soporte con actualizaciones de Windows 10, consulte el artículo de la base de conocimientos “Prácticas recomendadas de DDP | Enterprise Edition y Personal Edition para Windows para la actualización o migración a Windows 10”.

El soporte con las actualizaciones de funciones de Dell Encryption y Windows se puede encontrar en https://www.dell.com/support/article/sln307922.

Respaldo y recuperación de Dell 1.8

En el caso de los usuarios de Dell Backup and Recovery 1.7 o versiones más antiguas, debe actualizar a Dell Backup and Recovery 1.8 ANTES de actualizar el sistema a Windows 10. Para obtener más información sobre Dell Backup and Recovery 1.8, consulte el artículo Dell Backup and Recovery 1.8: Descripción general e instalación.

Debe actualizar Dell Backup and Recovery 1.8 después de actualizar correctamente la computadora a Windows 10. Durante la semana después de haber instalado Windows 10, Dell Backup and Recovery descargará e instalará una actualización remota que permite su funcionamiento normal en Windows 10. No es necesario que el usuario realice ninguna acción para que esta actualización surta efecto.

Para obtener más información sobre este problema, consulte el sitio web Dell Backup and Recovery.

Cortana no está disponible en todas las regiones.

Para obtener información acerca de porqué Cortana no está disponible en todas las regiones, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell, “¿Por qué la aplicación Cortana para Windows 10 no está disponible en mi región o en mi idioma?”

Adobe Flash Player no está instalado en Windows 10

Después de actualizar correctamente la computadora a Windows 10, puede parecer que Adobe Flash Player no está instalado. Microsoft Edge y Google Chrome cuentan con Adobe Flash integrado en su aplicación. Si utiliza Mozilla Firefox, debe instalar la versión más reciente de Adobe Flash Player desde el sitio web de Adobe.

La función de reconocimiento facial Hello de Windows 10 no funciona en la mayoría de las computadoras Dell.

Para admitir el desbloqueo facial de la función de reconocimiento facial Windows 10 Hello, es necesario contar con una cámara Intel RealSense o 3D.

A partir del 14 de julio del 2015, solo cinco computadoras Dell están equipadas con una cámara Intel RealSense/3D.

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

Actualmente, la única excepción son los modelos Latitude 3470s y 3570s, los cuales cuentan con una cámara IR que también parece funcionar.

Los usuarios de Intel Wireless Display (WIDI) pueden experimentar diversos problemas con el sistema operativo Windows 10.

Para obtener información acerca de problemas de WiDi en Windows 10, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell, “Los usuarios de Intel Wireless Display (WIDI) pueden experimentar diversos problemas con el sistema operativo Windows 10”. (Nota: solo en inglés)

Después de la actualización, algunas computadoras probadas con versiones de 32 bits de Windows 7 o Windows 8.1 pierden la función del panel táctil.

Después de la actualización, una cantidad reducida de modelos de computadora con sistemas operativos de 32 bits probados por Dell para la actualización de Windows 10 pierden la función del panel táctil. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell, “Los sistemas Dell no soportan la versión de 32 bits de la actualización de Windows 10”. (Nota: solo en inglés)

Soporte para la actualización en dispositivos con poco espacio de almacenamiento.

Los dispositivos con discos duros de menor capacidad (32 GB o menos) o discos duros con poco espacio de almacenamiento pueden recibir un error durante la actualización a Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Error ‘Windows necesita más espacio’ durante la actualización a Windows 10”. (Nota: solo en inglés)

Reinstalación de Windows 10 después de la recuperación del sistema operativo en computadoras enviadas con una versión anterior de Windows

Si debe reinstalar Windows 10, y su computadora se actualizó de Windows 7 o Windows 8.1 a Windows 10, debe reinstalar el sistema operativo original y, luego, actualizarlo nuevamente a Windows 10.

Para obtener medios de respaldo para su sistema operativo original, consulte nuestra página Media Backup.

Para obtener instrucciones acerca de cómo actualizar a Windows 10 desde un sistema operativo anterior, consulte nuestro tutorial de actualización a Windows 10.

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