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Erro térmico 2000-0314 relatado nos notebooks Alienware X15 R2 e X17 R2

Résumé: O artigo a seguir fornece informações sobre um erro térmico relatado ao executar o diagnóstico nos notebooks Alienware X15 R2 e X17 R2. Esse erro só ocorre depois de executar o diagnóstico integrado repetidas vezes. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Erro térmico 2000-0314 relatado

Os proprietários dos notebooks Alienware X15 R2 e X17 R2 podem ver um erro falso que só é relatado depois de executar o diagnóstico integrado várias vezes.

O seguinte erro térmico é relatado:

Thermal: The (CPU Internal thermal sensor) reading (100C) exceeds the thermal limit

Service Tag: ? | Error Code: 2000-0314 | Validation Code: ?

Cause

O Controlador Incorporado (EC) não está lendo a tabela de ventilador correta no BIOS.

Résolution

Atualizar o BIOS com a versão mais recente no computador resolve o problema. Faça download do BIOS mais recente e instale-o:

ADVERTÊNCIA: A Dell Technologies recomenda desconectar os dispositivos antes de atualizar o BIOS. Dispositivos, como discos rígidos externos, impressoras, scanners e assim por diante.
 
ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell Technologies recomenda conectar o notebook à corrente alternada antes de prosseguir com o processo de atualização.
 
Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.
 
Nota: Para instalar o BIOS, a sua conta de usuário precisa ter privilégios de administrador.
 
  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifique o seu computador Dell.

    1. Se você não souber a etiqueta de serviço ou o modelo, clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.

    2. Insira a etiqueta de serviço ou o modelo do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.

    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador Dell.

  4. Em Categoria, selecione BIOS.

  5. Localize o BIOS mais recente do sistema Alienware x15/x17 R2. (Versão 1.9.1 ou mais recente.)

  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.

  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

  9. O notebook é reiniciado como parte do processo de instalação.

  10. Se um erro térmico continuar sendo relatado após a atualização do BIOS, anote o ID do erro e o código de validação e entre em contato conosco.

Informations supplémentaires

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Produits concernés

Alienware x15 R2, Alienware x17 R2
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000203871
Type d’article: Solution
Dernière modification: 08 Aug 2024
Version:  6
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