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Cenários de recuperação de senha esquecida no Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e Dell Full Disk Encryption

Résumé: Instruções básicas para ajudar os usuários a passar pela Autenticação de pré-inicialização (PBA) caso tenham esquecido sua senha ao usar o Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e o Dell Full Disk Encryption. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versões afetadas:

  • v8.16 e posteriores

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Este artigo fornece instruções básicas para ajudar os usuários a ignorar a autenticação de pré-inicialização caso tenham esquecido a senha. A Autenticação de pré-inicialização oferece várias maneiras de os usuários se autenticarem para obterem acesso ao computador em situações como essa. Recomenda-se estar fora da rede ao realizar as recuperações descritas abaixo.

A primeira e mais fácil maneira de os usuários validarem a Autenticação de pré-inicialização depois de esquecerem a senha é usando a autenticação por Perguntas e respostas. Na primeira vez que um usuário fizer log-in em um computador, ele será solicitado a responder às perguntas configuradas pela política. Depois de apresentar respostas a essas perguntas, ele será solicitado a fornecer as respostas. Supondo que eles tenham respondido às perguntas corretamente, a Autenticação de pré-inicialização permite o acesso ao sistema operacional.

Para acessar a caixa de diálogo Perguntas de recuperação na Autenticação de pré-inicialização, siga as etapas abaixo:

Nota: Um nome de usuário e um domínio válidos devem ser fornecidos antes de clicar na opção do menu Recovery Questions .
  1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Perguntas de recuperação.
    Perguntas de recuperação
  2. Quando a caixa de diálogo Recovery Questions for exibida, digite as respostas para as perguntas que foram cadastradas no primeiro log-in e clique em Submit.
    Respostas para perguntas
  3. Depois que a autenticação for concluída com sucesso, o endpoint será inicializado no sistema operacional.

A resposta de desafio pode ser usada para validação por meio da Autenticação de pré-inicialização e inicialização no Windows. A resposta de desafio pode ser usada nos seguintes cenários:

  • Caso o usuário não se lembre das respostas fornecidas no momento da inscrição.
  • A autenticação das perguntas de recuperação não está ativada.
  • Um usuário está remoto sem conectividade de rede e não pode receber um comando de desbloqueio do Security Server usando os controles de dispositivo de autenticação de pré-inicialização.

Um usuário pode acessar a tela Challenge Response clicando nas opções >Trouble Signing in >Challenge Response ou digitando sua senha incorretamente X vezes sem o cabo de rede conectado.

Nota: É necessário fornecer um nome de usuário e domínio válidos antes de clicar na opção de menu "Trouble Signing in".
  1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Resposta ao desafio.
    DPKM-2433 — resposta de desafio etapa 1.png
  2. Quando solicitado, entre em contato com o Help Desk e forneça o Nome do dispositivo e o Código de desafio.
    Resposta de desafio
  3. No Console de gerenciamento remoto do Dell Encryption, vá para a opção de menu Recover Data à esquerda e clique em PBA no menu superior.
    Recuperar dados
  4. Digite o nome do host fornecido pelo usuário no campo Host Name e clique em Search. Depois de clicar em Search, clique na lista suspensa para localizar o nome do usuário que está solicitando assistência.
  5. Digite o Código do dispositivo fornecido pelo usuário no campo Challenge e clique em Generate Response.
  6. Forneça ao usuário o código de resposta gerado. Esses códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os números são mostrados em vermelho e as letras em azul.
    PBA
  7. O usuário digita o Código de resposta no campo Código de resposta na Autenticação de pré-inicialização.
  8. Clique no botão Submit para continuar e validar a Autenticação de pré-inicialização aprovada.
    Enviar
  9. Quando a autenticação for concluída com êxito, você verá a mensagem abaixo.
    Authentication successful
    Nota:
    • O Challenge Response só permite que você autentique a Autenticação pré-inicialização aprovada uma vez. Depois que a máquina for desligada e reiniciada, a máquina retomará a proteção, e o usuário terá que autenticar a Autenticação de pré-inicialização aprovada novamente.
    • Depois que um usuário for enviado para a caixa de diálogo Challenge Response, ele deverá preencher a resposta de desafio para obter acesso ao computador. Se eles desligarem a máquina e tentarem fazer login novamente, mesmo com a senha correta, a Autenticação de pré-inicialização será solicitada novamente usando a caixa de diálogo Challenge Response.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Produits concernés

Dell Encryption
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000189791
Type d’article: How To
Dernière modification: 02 Jul 2024
Version:  8
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