Microfone Quedas intermitentes em periféricos Dell conectados a computadores usando a CPU TGL

O microfone cai intermitentemente no Windows

Os proprietários de computadores Dell que usam a CPU (Intel Tiger Lake Central Processing Unit, unidade de processamento central) podem experimentar uma queda intermitente do microfone. Isso pode ser visto depois que o computador reinicia da hibernação, do modo de suspensão ou após uma reinicialização.

Outros sintomas incluem:

• O microfone não está funcionando de forma intermitente.
• Nenhum som está vindo intermitentemente do alto-falante ou dos fones de ouvido.
• O periférico está ausente na lista de seleção de dispositivos de áudio em aplicativos de conferência.

Esse problema pode ser observado ao usar um periférico com um microfone integrado, como:

• Headset estéreo Dell Pro WH3022
• Viva-voz Dell SP3022
• Barra de som Dell SB522A

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O driver do Intel Smart Sound Technology (ISST) é instalado em computadores com uma CPU Tiger Lake.

O ISST é um DSP (Digital Signal Processor, processador de sinal digital) de áudio integrado desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. O ISST permite que o USB de áudio seja descarregado da CPU para o Intel DSP.

Em um computador que executa uma CPU diferente, um driver de caixa de entrada da Microsoft é instalado. Você não vê esse problema com o driver MSFT.

A Intel relata que esse problema é observado quando o driver de áudio USB da Intel trava em um caminho de gravação de 8 KHz. (Embora a taxa de bits de gravação padrão seja de 16 kHz.)

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As etapas a seguir levam você a resolver esse problema nos computadores que usam a CPU Tiger Lake e a tecnologia Intel Smart Sound:

1. Abra o aplicativo Gerenciador de dispositivos:

   • Pressione a tecla Tecla Windows + X juntos para abrir o menu Energia e pressionar M para abrir o Gerenciador de dispositivos.

   • Clique com o botão direito no logotipo do menu Iniciar e clique no gerenciador de dispositivos no menu exibido.

   • Pressione Ctrl + R para abrir uma caixa de execução. Digite devmgmnt.msc e pressione a tecla Enter .

2. Identifique sua versão do driver do Intel Smart Sound Technology e siga as instruções apropriadas:

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