Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell

Es muy importante verificar si el problema es inherente al monitor, a la tarjeta de video (GPU) o a la configuración de video en su computadora. Una manera sencilla de identificar esto es conectar la computadora a un monitor o televisor externo en buen estado y asegúrese de que los cables de la pantalla (S-video, VGA, DVI, HDMI o DisplayPort) estén firmemente conectados a los puertos de video de la computadora y del monitor.

Para obtener más información acerca de cómo conectar su computadora Dell a un monitor o un televisor, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “¿Cómo conectar un monitor o televisor a una computadora?”.

Si el problema persiste en el otro monitor, es posible que se deba a la tarjeta de video (GPU) o a la configuración de video y no al monitor, continúe con el paso Verificar el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Es posible que ocurran problemas de rendimiento si existe algún tipo de daño en los cables del monitor o la pantalla LCD. Es posible que la pantalla LCD muestre síntomas como dejar de funcionar, funcionamiento intermitente, desequilibrio de color, parpadeo, aparición de líneas horizontales o verticales, etc., si hay daño en los cables de la pantalla o la pantalla LCD.

Si observa daño físico, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

Los monitores Dell proporcionan una herramienta de diagnóstico de verificación de la función de autoprueba (SFTC) y una autoprueba integrada (BIST) que lo ayuda a determinar si la anomalía de la pantalla que experimenta es un problema inherente del monitor Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la computadora.

Cuando se observan anomalías en la pantalla como parpadeo, distorsión, problemas de claridad, imagen borrosa o desenfocada, líneas horizontales o verticales, decoloración, etc., siempre se recomienda aislar el monitor ejecutando una comprobación de diagnóstico en el monitor Dell.

Para obtener más información acerca de cómo ejecutar una comprobación de diagnóstico en el monitor Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “¿Cómo ejecuto un diagnóstico en un monitor Dell?”

Nota: Nota: La verificación de la función de autoprueba (STFC) ayuda a determinar si el monitor Dell está funcionando normalmente como un dispositivo independiente. Para comprobar las anomalías de la pantalla como problemas de parpadeo, distorsión, claridad, imagen borrosa o desenfocada, líneas horizontales o verticales, decoloración, etc.

Nota: Nota: La autoprueba integrada (BIST) solo se puede ejecutar cuando los cables de video están desconectados y el monitor Dell está en modo de autoprueba.

Para restablecer un monitor Dell a sus valores predeterminados de fábrica, siga estas instrucciones:

1. Presione el Botón 3 en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
2. Presione el Botón 1 o el Botón 2 para resaltar la opción Others (Otros) en el menú y presione el Botón 3 para seleccionar.
3. Presione el Botón 1 o el Botón 2 para resaltar la opción Factory Reset (Restablecimiento de fábrica) en el menú y presione el Botón 3 para seleccionar.
4. Presione el Botón 3 para confirmar la acción de restablecimiento.

Nota: Nota: Es posible que las instrucciones para restablecer el monitor Dell varíen ligeramente, consulte la Guía del usuario en el sitio web Dell Manuals (Manuales de Dell).

El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, la configuración de video, los controladores de dispositivo o un software de terceros. Para obtener más información acerca de cómo arrancar su PC Dell en modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo que tenga instalado en la computadora:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7

Si el problema persiste en modo seguro, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, continúe con la sección Realice una restauración del sistema de Windows.

Inicio de Windows 10 en modo seguro (soporte técnico oficial de Dell en YouTube), (1:16), solo en inglés

Dell recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Estas actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos del sistema (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de video y para resolver problemas comunes de video:

• BIOS
• Controlador de chipset
• Controlador de tarjeta de video (GPU)
• Controlador del monitor

Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “¿Cómo actualizar los controladores de dispositivo en una computadora Dell?”

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o incluso agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Es posible que la configuración de la pantalla como el brillo, la velocidad de actualización, la resolución y la administración de energía afecten el rendimiento de su monitor Dell. Cambiar la configuración de pantalla puede ayudar a resolver varios tipos de problemas de video.

Para obtener más información acerca de cómo cambiar el brillo, la velocidad de actualización y la resolución en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “¿Cómo cambiar la configuración común de video en Microsoft Windows?”

Si encuentra que el monitor de capacidad táctil Dell no responde al tacto o la capacidad táctil funciona intermitentemente, puede intentar algunos los pasos de solución de problemas comunes para ayudar a solucionar el problema.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de pantalla táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Solucionar problemas de pantalla táctil en una computadora Dell”.

Nota: Nota: Antes de comenzar a solucionar problemas de la pantalla táctil, asegúrese de verificar que su monitor Dell tenga funcionalidad de pantalla táctil.

Nota: Nota: Es esencial la conexión del cable ascendente USB desde el monitor con capacidad táctil Dell a un puerto USB en buen estado en la computadora para que funcione la funcionalidad táctil.

Solución de problemas de función táctil en Windows 10, (1:45), solo en inglés

La prueba de esfuerzo puede realizar un diagnóstico completo de la tarjeta de video (GPU) en su computadora e informar acerca de cualquier problema potencial de hardware. Realizar una prueba de esfuerzo en su computadora permite verificar si los componentes de hardware son estables y, por lo tanto, confiables.

¿Cómo realizar una prueba de esfuerzo?

1. Haga clic en Inicio y abra Dell SupportAssist.
2. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
3. Haga clic en Esfuerzo (15 minutos) para comenzar con la prueba de esfuerzo.

Pruebas de diagnóstico de Dell SupportAssist (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube, (1:30), solo en inglés

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información acerca de cómo realizar la restauración del sistema:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows Vista
• Microsoft Windows XP

Si el monitor Dell y la tarjeta de video (GPU) pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores de solución de problemas no resolvieron el problema, puede intentar restaurar los valores predeterminados de fábrica de la computadora, como último recurso.

Las PC Dell cuentan con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información acerca de cómo restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7

Realizar un restablecimiento en Windows 10, (1:36), solo en inglés