Como obter suporte para produtos da CyberLink vendidos na Dell
Résumé: Este artigo aborda como obter suporte para produtos da CyberLink vendidos diretamente pela Dell.
Instructions
Produtos afetados:
- CyberLink PowerDVD
- CyberLink Power Director
- Diretor de Fotos CyberLink
- Noções básicas do CyberLink Media Suite
- CyberLink Photoshop Elements
- Elementos do CyberLink Premier
A CyberLink desenvolve vários programas de software multimídia que estão disponíveis para compra diretamente com um computador Dell ou separadamente pelo site Dell.com. Os produtos da CyberLink adquiridos separadamente por meio da Dell incluem apenas suporte de software limitado ao:
- Acesso ao produto
- Ativação do produto
Opções do Self-Help
A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando a Base de conhecimento Dell.
Para obter suporte:
- Acesse https://www.dell.com/support/home.
- À direita da página, selecione Contacte-nos e, em seguida, clique em:
- Contacte o Suporte Técnico se tiver uma etiqueta de serviço Dell disponível.
- Entrar em contato com o suporte a pedidos: Se você não tiver uma etiqueta de serviço Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.
Figura 1: Clique em Entrar em contato conosco (somente em inglês)
- A Etiqueta de Serviço só está disponível para produtos CyberLink adquiridos com um computador Dell. Para obter mais informações, consulte Localizar a etiqueta de serviço ou número de série.
- Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
Suporte técnico
- Clique em Digitar etiqueta de serviço.
Figura 2: Identifique seu dispositivo (somente em inglês)
- Digite sua etiqueta de serviço e, em seguida, clique em Enviar.
Figura 3: Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar (somente em inglês)
- No prompt, selecione Suporte internacional ou Suporte em [REGIÃO].
Figura 4: Escolha a sua região (somente em inglês)
- [REGIÃO] refere-se ao país ou à região em que o produto foi adquirido.
- A sua [REGIÃO] pode ser diferente da que consta na captura de tela acima.
- No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
Figura 5: Software e aplicativos de terceiros (somente em inglês)
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 6: Selecione a opção de contato (somente em inglês)
Suporte a pedidos
- Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
Figura 7: Clique em Localizar meu pedido (somente em inglês)
- À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
Figura 8: Clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente (somente em inglês)
- No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
Figura 9: Selecione Itens ausentes ou incorretos (somente em inglês)
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 10: Selecione a opção de contato (somente em inglês)
- As opções de contato podem variar de acordo com a região.
- Ao entrar em contato com o suporte técnico, mencione este artigo (000188059).