Symptômes
目录:
- 启用网络发现以解决“未安装扫描仪”的问题
- Windows 7
- Windows 8.1 / 10
- 在运行软件和应用程序包后收到“未安装扫描仪”时通过WSD添加打印机
- 执行先前的步骤后针对“未安装扫描仪”问题的备选扫描方案
1.启用网络发现以解决“未安装扫描仪”的问题
如果未检测到扫描仪使用DPH,请使用以下方法。
![SLN300843_zh_CN__1DPHScanner-1](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_1.jpeg)
图 1:(仅英文版)“Device Manager(设备管理器)”
- 卸载整个戴尔软件套件,包括Dell Printer Hub。
- 验证设备管理器中的扫描仪没有剩余条目。卸载找到的任何条目。
- 图1:(仅英文版)“Device Manager(设备管理器)”,扫描仪卸载。
注:如果此解决方案无法解决问题,或者更新后扫描仪消失,请联系
戴尔技术支持。
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2.Windows 7
选择一个家庭/专用网络位置和网络发现。
- 单击“Start(开始)”按钮,然后单击“Control Panel(控制面板)”,从而打开“Network and Sharing Center(网络和共享中心)”。在搜索框内,键入network,然后单击“Network and Sharing Center(网络和共享中心)”。
- 单击“Work network(工作网络)”、“Home network(家庭网络)”或“Public network(公共网络)”,然后单击需要的网络位置。
![SLN300843_zh_CN__3DPHScanner-2](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_3.jpeg)
图2:(仅英文版)“Network and Sharing Center(网络和共享中心)”,网络位置。
打开“Network Discovery(网络发现)”。
- 单击“Start(开始)”按钮,然后单击“Control Panel(控制面板)”,从而打开“Advanced sharing settings(高级共享设置)”。在搜索框内,键入network,单击“Network and Sharing Center(网络和共享中心)”,然后在左窗格中单击“Change advanced sharing settings(更改高级共享设置)”。
- 单击v形符号展开当前的网络配置文件。
- 单击“Turn on network discovery(打开网络发现)”,然后单击“Save changes(保存更改)”。如果系统提示您输入管理员密码或确认,请输入密码或提供确认。
- 重新启动PC。
- 重新安装戴尔软件套件和驱动程序。
注:如果此解决方案无法解决问题,或者更新后扫描仪消失,请联系
戴尔技术支持。
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3.Windows 8.1 / 10
注:Windows 8.1和Windows 10的过程类似。
选择一个家庭/专用网络位置。
- 单击左下方的Windows图标(即“Start(开始)”菜单)。
![SLN300843_zh_CN__6DPHScanner-3](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_6.jpeg)
图3:(仅英文版)“Start(开始)”菜单。
- 只需开始键入homegroup,然后从搜索结果中选择“HomeGroup(家庭组)”。
![SLN300843_zh_CN__7DPHScanner-4](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_7.jpeg)
图4:(仅英文版)“Homegroup(家庭组)”搜索。
- 选择“Change network location(更改网络位置)”。
![SLN300843_zh_CN__8DPHScanner-5](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_8.jpeg)
图5:(仅英文版)“Homegroup(家庭组)”,更改网络位置。
- 选择“Discoverable(可发现)”“Yes(是)”。
![SLN300843_zh_CN__9DPHScanner-6](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_9.jpeg)
图6:(仅英文版)“Discoverable Networks(可发现网络)”。
- 重新启动PC。
- 重新安装戴尔软件套件和驱动程序。
注:如果此解决方案无法解决问题,或者更新后扫描仪消失,请联系
戴尔技术支持。
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4.在运行软件和应用程序包后收到“未安装扫描仪”时通过WSD添加打印机
将打印机安装为WSD设备后,Dell Printer Hub才能使用扫描功能。安装打印机后,Dell Printer Hub可能会显示如下:
![SLN300843_zh_CN__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_11.jpeg)
图7:(仅英文版)
如果收到消息“No scanner installed(未安装扫描仪)”,这表示安装的打印队列不包括WSD安装。可使用以下步骤完成此错误:
- 要添加WSD安装进行扫描,请单击“Devices and Printers(设备和打印机)”内的“Add a printer(添加打印机)”:
![SLN300843_zh_CN__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_12.jpeg)
图8:(仅英文版)
- 在下一个窗口中,如果Windows自动找到打印机,可以选择它,或单击“The printer that I want isn’t listed”(我需要的打印机未列出):
![SLN300843_zh_CN__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_13.jpeg)
图9:(仅英文版)
- 当选择“The printer that I want isn’t listed”(我需要的打印机未列出)时,请选择选项“Add a printer using a TCP/IP address or hostname”(使用TCP/IP地址或主机名添加打印机):
![SLN300843_zh_CN__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_14.jpeg)
图10:(仅英文版)
- 输入打印机的IP地址并让Windows完成安装:
![SLN300843_zh_CN__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_15.jpeg)
图11:(仅英文版)
- 安装完成后,应该有一个额外的默认为打印机主机名的打印队列。要确认WSD是否正常工作,应该能右键单击该图标并看到选项“Start scan”(开始扫描):
![SLN300843_zh_CN__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_16.jpeg)
图12:(仅英文版)
- 安装WSD打印机队列后,现在可以在Dell Printer Hub内看到此打印机,作为扫描选项:
![SLN300843_zh_CN__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_17.jpeg)
图13:(仅英文版)
![SLN300843_zh_CN__2icon](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_18.jpeg)
如果添加打印机作为WSD设备后仍看不到扫描选项,请从support.dell.com运行“扫描仪驱动程序”安装包。安装完成后,重新启动计算机,然后将打印机重新添加为WSD设备以确定是否有“Start Scan”(开始扫描)选项可用
注:如果此解决方案无法解决问题,或者更新后扫描仪消失,请联系
戴尔技术支持。
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5.执行先前的步骤后针对“未安装扫描仪”问题的备选扫描方案
如果上述步骤解决了问题,请与客户确认其购买了明确用于通过Dell Printer Hub进行拉扫描的打印机。如果客户愿意使用备选方法,请执行以下操作:
- 对于运行Windows 8.1或Windows 10的用户,他们可以从Windows应用商店下载Windows Scan应用程序进行拉扫描。它是一款免费应用程序,在该应用程序内选择“进纸器”或“平板”作为源后,可以将文档原件扫描为PDF。
![SLN300843_zh_CN__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_20.jpeg)
图14:(仅英文版)
![SLN300843_zh_CN__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_21.jpeg)
图15:(仅英文版)
- 如果客户不需要进行拉扫描或实时编辑扫描,则他们可以从操作面板设置通过SMB或FTP扫描到网络。
- 用户可能有其他可进行扫描的应用程序,如Adobe Acrobat。或者,他们可以使用Windows Fax and Scan或各种第3方应用程序将文档扫描为图像文件。
- 如果客户只在极少数情况下或只在一个系统上使用扫描,则可以在需要扫描时使用USB闪存盘或到计算机的USB连接。
注:如果此解决方案无法解决问题,或者更新后扫描仪消失,请联系
戴尔技术支持。
有关详细信息,请参阅您的型号打印机的
用户指南,或访问我们的
打印机支持网站以了解更多信息、故障排除文章和视频。
购买碳粉盒和其他戴尔激光打印机耗材
戴尔回收
![SLN300843_zh_CN__2icon](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000hyDtQAI/ka02R000000hyDtQAI_zh_CN_24.jpeg)
建议仅在我们的激光打印机中使用戴尔品牌的碳粉、成像鼓、转印辊或其它耗材。戴尔不保证任何第三方耗材的兼容性或打印质量。
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Produits concernés
Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer
, Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer
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