Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Løs problemer med manglende strøm, ingen POST, ingen opstart eller ingen video

Résumé: Denne artikel er en vejledning i, hvordan du identificerer og løser opstarts- eller strømproblemer med din Dell-computer. Er det en No Power uden tegn på liv? Ser du en Ingen POST med diagnostiske LED'er eller bip? Er det en No Boot, som ikke kan indlæse operativsystemet? A Ingen video, hvor enheden starter, men ikke noget, der ses på skærmen? ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Denne video er et godt sted at begynde at identificere, hvilke af følgende afsnit du skal bruge til yderligere fejlfinding:

Min computer starter ikke

Varighed: 01:21
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

Bemærk: Klik på titlen på det afsnit, du vil åbne nedenfor, for at se indholdet.

 

Bemærk: Du kan få mere at vide om forskellige symptomer og isolere dit problem i følgende artikel i Dells vidensbase: Dell-computeren tænder eller starter ikke op i Windows med fejl som f.eks., at der ikke kan startes fra

 

Bemærk: For at foretage fejlfinding af problemer med Dell Alienware-computere henvises der til følgende artikel i Dell Knowledge Base: Alienware-computeren vil ikke tænde eller gå ind i Windows

 

|

Ingen strøm til stationære eller all-in-one-computere:

Computere har en lysemitterende diode (LED), der lyser, når den modtager strøm.

På stationære computere har frontpanelet på computerkabinettet og LED på eller i nærheden af tænd / sluk-knappen.

Prøv disse hurtige trin for at gendanne din Dell-computer fra et strømforsyningsproblem.

Prøv følgende for at løse problemet med en stationær pc uden strømforsyning (der er en mere udførlig vejledning i linket til fejlfinding nedenfor):

Problembeskrivelse Foreslået løsning
Computeren er enten slukket eller har ingen strømforsyning.
  • Genanbring strømkablet i strømstikket bag på computeren og i stikkontakten.
  • Udelad strømskinner, forlængerledninger og andre strømbeskyttelsesenheder for at kontrollere, om computeren tænder korrekt.
  • Sørg for, at alle strømskinner, der er i brug, er tilsluttet en stikkontakt og tændt.
  • Sørg for, at stikkontakten virker ved at teste den med en anden enhed.
  • Brug en korrekt fungerende strømkabel.
  • Sørg for, at netledningen og frontpanelkablet er sluttet sikkert til systemkortet.
  • Alle strømforsyningsenheder har en selvtestfunktion i en isolationstilstand. En testknap og LED er på siden af enheden, hvor vekselstrømsstikket (AC) er placeret. Sørg for, at strømkablet er tilsluttet strømforsyningen, og tryk på testknappen for at teste strømforsyningsenheden (PSU).
  • Tag strømkablerme ud af systemkortet og kør testen igen, hvis strømforsyningsenheds-LED'en ikke tænder. Hvis LED'en stadig ikke lyser, når der trykkes på testknappen, er der sandsynligvis fejl på strømforsyningsenheden.
  • Hvis LED'en for strømforsyningsenheden lyser efter fjernelse af kablerne fra bundkortet, kan en af de tilsluttede enheder eller komponenter være defekt. Fjern alle montertede komponenter, sæt strømkablerne på igen, og montér komponenterne enkeltvist ved hjælp af testknappen for strømforsyningsenheden, så de kan blive testet.
  • Montér en korrekt fungerende strømforsyningsenhed.
 
Bemærk: Visse Dell All-in-One-computere har muligvis en separat strømadapter.

Hvis du har identificeret et problem af typen Ingen strøm? Du kan finde yderligere oplysninger og hjælp til fejlfinding af dette problem ved hjælp af artiklen, der linkes til nedenfor:

Her er en lille video, der omhandler alle årsagerne til, at din stationære pc ikke starter op.

Strømproblemer på stationære computere

Varighed: 01:15
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

 
Bemærk: Netledninger, der leveres til en skærm, kan være forskellige afhængigt af leverandøren. Dell skærmens strømkabler kan udskiftes med de stationære Dell-pc'er.

Ingen strøm til bærbare pc'er:

På bærbare computere kan indikatoren for, at strømmen når computeren, være en tændt LED-tænd / sluk-knap. Alternativt kan det være en LED-indikator, der sidder øverst på tastaturet eller langs forkanten af selve computeren.

Prøv disse hurtige trin for at gendanne din Dell-computer fra et strømforsyningsproblem.

Prøv nedenstående trin for at løse problemet med, at en bærbar pc ikke modtager strøm:

Bemærk: Nogle modeller af bærbar computer, såsom Ultrabook-modellerne, har muligvis ikke et aftageligt batteri. Hvis der står i din vejledning, at den ikke har et udtageligt batteri, skal du gå direkte til trin 5.

  1. Sørg for, at batteriet er fuldt opladet.

  2. Fjern batteriet, og afbryd vekselstrømsadapteren. Hold strømknappen nede i 15-20 sekunder for at aflade statisk reststrøm.

  3. Sæt batteriet i den bærbare computer igen, og tænd for det.

  4. Fjern batteriet fra den bærbare computer, og tænd det kun ved hjælp af vekselstrømsadapteren.

  5. Kontrollér, at strøm-LED-indikatoren på AC-adapteren er tændt. Dette sikrer, at AC-adapteren virker, du kan også prøve med en anden AC-adapter, der virker, hvis du har en sådan til rådighed.

Bemærk: Ejer du en bærbar Dell-computer? Send din bærbare computer til reparation, så identificerer og løser vi problemet, hvis den bærbare computer ikke tænder. Denne tjeneste er tilgængelig i Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Polen, Storbritannien og USA.

Her er en hurtig video, der dækker årsagerne til, at din bærbare computer ikke starter.

Min Dell på 99 sekunder: Kan ikke tænde din bærbare computer

Varighed: 01:46
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

Når du har identificeret et problem med manglende strøm, kan du finde yderligere oplysninger og hjælp til fejlfinding ved at se de artikler, der linkes til nedenfor:

Bemærk: Den indbyggede selvtest af bundkort (M-BIST) er blevet integreret med Dell-serien af bærbare pc'er startende med Latitude XX90-computerserien.
 
M-BIST – integreret værktøj til selvtest af motherboard
Denne test evaluerer bundkortets helbred.
M-BIST er designet til at fungere, selvom der ikke er nogen video, ingen blæser eller ingen harddiskopskalering (ny bundkort-diagnosticering). Disse symptomer beskrives typisk som ingen strøm, ingen video ellerdødt system.
Tryk og hold M-tasten og tænd/sluk-knappen nede på samme tid:
  • Hvis der registreres en fejl, lyser LED-indikatoren for batteristatus ravgult, og du skal kontakte os.
  • Hvis batteristatus-LED'en ikke lyser, registreres der ingen fejl med bundkortet.

Udtrykket POST refererer til Power-On Self-Test, som er en række kontroller, computeren gennemgår, når den starter. Hvis computeren ikke består disse test, stopper den opstartsprocessen og laver en fejlrapport. Fejlfinding på tværs af stationære pc'er, all-in-one-computere og bærbare computere anvender de samme procedurer, men med forskelligt referencemateriale.

Prøv disse hurtige trin for at gendanne computeren fra et POST- eller startproblem.

Bemærk: Ejer du en bærbar Dell-computer? Send din bærbare computer til reparation, så identificerer og løser vi problemet, hvis den bærbare computer ikke tænder. Denne tjeneste er tilgængelig i Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Polen, Storbritannien og USA.

Ingen POST til stationære eller all-in-one-computere:

Tegn på en mislykket POST er bl.a.:

  • Hvis computeren viser Dell-logoet og ikke kommer videre i opstartsprocessen, er POST-testene formentlig mislykket.
  • Hvis LED-indikatoren for strøm lyser, og den er gul eller orange, er dette normalt en indikator for, at den ikke kunne udføre POST. Bemærk, om bip eller blink foregår i en bestemt rækkefølge.
  • Hvis du ser teksten på en sort skærm, udfører computeren POST. Hvis computeren ikke kommer videre i opstartsprocessen, er en POST-test formentlig mislykket.
  • Hvis der under opstartsprocessen vises noget på skærmen, og den efterfølgende bliver sort, et det et tegn på, at en POST-test er mislykket.
Bemærk:
  • Hvis computeren ikke bipper, og diagnosticeringsindikatorerne ikke blinker eller lyser? Tag stikket ud af alle forbindelser, og fjern alle mediekommunikationsenheder (f.eks. eksterne skærme). Tilslut dem igen en ad gangen, og kontroller, om computeren virker.
  • For en stationær pc på skærmen med Dell-logoet skal du trykke på F12-tasten . Gå ind i engangsstartmenuen, og brug piletasterne til at vælge Diagnosticering, og tryk på Enter-tasten . Nogle stationære pc er har ikke en F12-tast . For at få adgang til opstartsindstillingerne skal du trykke på 0-taltasten (nul) på skærmen med Dell-logoet.

Du kan få oplysninger om at køre og bruge ePSA-diagnosticering ved at se vores:

Ingen POST for bærbare pc'er:

Tegn på en mislykket POST er bl.a.:

  • Hvis computeren viser Dell-logoet og ikke kommer videre i opstartsprocessen, er POST-testene formentlig mislykket.
  • Hvis computeren bipper, eller hvis LED-indikatorerne for diagnosticering eller indikatorerne for Caps/Num/Scroll Lock blinker. Bemærk, om bip eller blink foregår i en bestemt rækkefølge. Det er som regel en indikator for, at POST er mislykkedes.
  • Hvis du ser teksten på en sort skærm, udfører computeren POST. Hvis computeren ikke kommer videre i opstartsprocessen, er en POST-test formentlig mislykket.
  • Hvis der under opstartsprocessen vises noget på skærmen, og den efterfølgende bliver sort, et det et tegn på, at en POST-test er mislykket.
Bemærk:
  • Hvis computeren ikke bipper, og LED-indikatorerne for diagnosticering og hætter, num og scroll lock ikke blinker eller lyser? Tag stikket ud af alle forbindelser, og fjern alle mediekommunikationsenheder (f.eks. eksterne skærme). Tilslut dem igen en ad gangen, og kontroller, om computeren virker.
  • På en bærbar computer skal du holde Fn-tasten nede og derefter trykke på tænd/sluk-knappen. Dette starter pre-boot-testen og starter ePSA.
Bemærk: Hvis du har bærbare Dell Latitude-pc er, kan du forsøge at gendanne enheden ved hjælp af den tvungne ePSA-metode. Se følgende artikel i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger: Sådan bruger du tvungen ePSA til genoprettelse efter POST- eller opstartsfejl

Du kan få oplysninger om at køre og bruge ePSA-diagnosticering ved at se vores:

Hvis du søger yderligere oplysninger og hjælp til fejlfinding til fortsat at løse dette problem, kan du anvende artiklen i linket nedenfor:

Når computeren har fuldført selvtest ved opstart, forsøger den at starte operativsystemet.

Hvis computeren bevæger sig forbi skærmen med Dell-logoet og derefter holder op med at reagere i forsøget på at indlæse operativsystemet? Det er sandsynligvis et problem af typen Ingen opstart Ved fejlfinding af dette problem anvendes de samme procedurer på tværs af stationære pc'er, all-in-one-enheder og bærbare pc'er.

Prøv disse hurtige trin for at gendanne computeren efter et startproblem.

Bemærk: Ejer du en bærbar Dell-computer? Send din bærbare computer til reparation, så identificerer og løser vi problemet, hvis du ikke kan få Windows til at starte op. Denne tjeneste er tilgængelig i Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Polen, Storbritannien og USA.

Følg nedenstående videovejledning.

Min Dell på 99 sekunder: Enheden holdt op med at reagere ved Dell-logoet

Varighed: 01:46
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

Du kan udelukke hardwareproblemer ved at køre den integrerede ePSA-diagnosticering.

Bemærk: Hvis du har bærbare Dell Latitude-pc er, kan du forsøge at gendanne enheden ved hjælp af den tvungne ePSA-metode. Du kan finde flere oplysninger i artiklen How to Use Forced ePSA to Recover from POST or Boot Failure i Dells Knowledge Base

De fleste problemer af typen Ingen start skyldes operativsystemet. Vælg den artikel, der passer til dit operativsystem, og fejlfind den yderligere:

Hvis computeren rapporterer en specifik fejl på skærmen om harddisken, kan du foretage yderligere fejlfinding på et af nedenstående links:

Bemærk: Ejer du en bærbar Dell-computer? Send din bærbare computer til reparation, så identificerer og løser vi problemet, hvis du ikke kan få Windows til at starte op. Denne tjeneste er tilgængelig i Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Polen, Storbritannien og USA.

Hvis strømindikatorerne er normale, men der ikke er noget billede på computerskærmen under opstartsprocessen? Det betyder sandsynligvis, at der er et problem med ingen video.

Bemærk: For stationære computere - Husk, at skærmen har en separat strømforsyning. Sørg for, at skærmen har en LED-indikator for strøm, der viser, at den er tændt.
 
Bemærk: Visse Dell All-in-One-computere kan sluttes til en ekstern skærm ved hjælp af VGA-stik (Video Graphical Adapter), HDMI-stik (High-Definition Multi-Media Interface) eller DisplayPort (DP). Denne mulighed kan variere på tværs af forskellige modeller. Se brugervejledningen til din Dell-enhed.

Prøv disse lyntrin for at løse videoproblemer på en Dell-computer.

Fejlfinding, hvis der ikke er noget billede:

Problembeskrivelse Foreslået løsning
Den stationære computer er i normal tilstand.
Diagnosticeringsindikatorerne lyser ikke, når computeren har startet til operativsystemet, men der vises ikke noget display.
  • Sørg for, at skærmen er tilsluttet til den korrekte port og tændt.
  • Sørg for, at skærmdatakablet er ubeskadiget, og udskift det efter behov.
  • Sørg for, at den korrekte inputkilde på skærmen er korrekt valgt.
  • Fjern datakablet fra computeren. Der vil komme en selvtestboks frem på skærmen.
  • Hvis selvtestboksen ikke vises på skærmen, skal skærmen udskiftes med en korrekt fungerende enhed.
  • Hvis der stadig ikke vises nogen skærm, skal du kontrollere, om videoen blev vist under POST-rutinen.
  • Hvis der ikke blev vist video under POST, kan skærmen eller grafikdriveren være årsag til fejlen.
  • Genstart computeren i fejlsikret tilstand. For at indlæse fejlsikret tilstand skal du trykke på F8-tasten og holde den nede, mens computeren genstarter.
  • Dette åbner menuen Avanceret start. Vælge Fejlsikret tilstand. Installér den nyeste version af drivere til skærm- og grafikkort. Genstart computeren, og søg efter video.
  • Hvis det er muligt, så udskift grafikkortet med et korrekt fungerende kort.
  • Hvis både grafikkort og skærm fungerer korrekt på en anden enhed, skal du kontakte teknisk support for at løse problemet.
 
Bemærk: Ejer du en bærbar Dell-computer? Send din bærbare computer til reparation, så identificerer og løser vi problemet, hvis skærmproblemet fortsætter. Denne tjeneste er tilgængelig i Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Polen, Storbritannien og USA.
Bemærk: For bærbare computere skal du holde Fn-tasten nede og derefter trykke på tænd/sluk-knappen . Dermed startes pre-boot-testen, og ePSA-diagnosticeringen startes. ePSA'erne tester din video med en række mønstre.

Skærmen på min bærbare computer tændes ikke

Varighed: 01:46
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

Hvis de ser fine ud, men du vil teste mere? Du kan besvare videotesten ved at trykke på bogstavet N , hvorefter ePSA starter den indbyggede selvtest af flydende krystaldisplay (LCD) (BIST). Hvis du har et problem med, at der ikke er noget billede?

  • Du kan køre Fn-tasten + genvejen til tænd/sluk-knappen for at åbne ePSA'erne
  • Du kan også køre D-tasten + genvejen til tænd/sluk-knappen for at køre LCD BIST fra POST

Sådan tester du skærmen på din bærbare

Varighed: 00:24
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

 
Bemærk: Der er indbygget to nye BIST-diagnosticeringstest i Dell-serien af bærbare pc'er, startende med Latitude XX90-generationen af computere.
 
M-BIST – integreret værktøj til selvtest af motherboard L-BIST – integreret værktøj til selvtest af LCD-strømskinne.
Denne test evaluerer bundkortets helbred. Kontrollér, om bundkortet leverer strøm til LCD en.
M-BIST er designet til at fungere, selvom der ikke er nogen video, ingen blæser eller ingen harddiskopskalering (ny bundkort-diagnosticering). Disse symptomer beskrives typisk som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. L-BIST er designet til at teste, når symptomet på Ingen video ses.
Tryk og hold M-tasten og tænd/sluk-knappen nede på samme tid:
  • Hvis der registreres en fejl, lyser LED-indikatoren for batteristatus ravgult, og du skal kontakte os.
  • Hvis batteristatus-LED'en ikke lyser, registreres der ingen fejl med bundkortet.
 Tryk på tænd/sluk-knap, og hold den nede:
  • Hvis der ikke er noget display, og der registreres en fejl. LED-indikatoren for batteristatus blinker to gange gult og otte x hvidt, og du skal kontakte os.
  • Hvis der ikke er noget display, og batteristatus-LED'en ikke lyser, registreres der ingen fejl med bundkortet.

Informations supplémentaires

Yderligere oplysninger

 

Rydning af CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) og NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) på din enhed:

RTCRST-jumperen (real-time-clock reset) giver dig mulighed for at rydde NVRAM. NVRAM ryddes, når jumperen lukkes. (Du kan bruge jumperen fra adgangskodebroen). Husk, at det altid er bedste praksis at fjerne strømledningen fra pc'en, før du åbner låget eller adgangspanelet og rører ved de indvendige dele. Der skal tilføres vekselstrøm til computeren i ca. ti sekunder, mens jumperen er lukket, for at rydde CMOS. (Det er ikke nødvendigvis ensbetydende med at tænde for computeren; det er nok at strømføre bundkortet). Gå til Rydning af CMOS ved at fjerne CMOS-batteriet og sætte det i igen for at få visuelle vejledninger til denne proces.

Pins en-to kortslutninger rydder NVRAM

Advarsel: Nulstilling af CMOS på de fleste platforme rydder Management Engine BIOS Extension (MEBx)-indstillingerne, herunder MEBx-adgangskoden og alle konfigurerede indstillinger.

  1. Afbryd den eksterne strøm fra enheden.

  2. Fjern computerens dæksel.

  3. Find stikket til adgangskoden med to ben (PSWD) på bundkortet.

  4. Fjern jumperstikket med to ben.

  5. Find CMOS-jumperen med to ben RTCRST på bundkortet.

  6. Flyt det tobenede jumperstik fra adgangskodebenene (PSWD) til RTCRST-benene i ca. fem sekunder.

  7. Sæt jumperstikket med to ben tilbage i benene på PSWD.

  8. Sæt computerdækslet på igen.

  9. Slut computeren til hovedstrømmen igen, og tænd den.

Almindelige problemer:

Disse fire problemer er de mest almindelige årsager til, at du foretager fejlfinding af et problem uden for dit operativsystem.

De opdeles i tre resultater:

  1. Du finder et hardwareproblem, som ikke kan løses med genindsættelse, så du kontakter os for at aftale en reparation.

  2. Du finder et softwareproblem, og enten løser problemet eller kontakter os for at få en løsning.

    • Du kan finde ud af, hvordan du identificerer din garantistatus, i følgende artikel i Dell Knowledge Base: Sådan finder du din garantistatus og -oplysninger

    • Du kan kontakte os online via vores forskellige Twitter-kanaler:

    • Sådan kontakter du Dell på Twitter

      Varighed: 01:36
      Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

       

    • Du kan finde ud af om de seneste kontaktoplysninger for os fra følgende link: Kontakt support

    • Sådan får du hjælp fra Dell teknisk support

      Varighed: 02:22
      Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af ikonet Indstillinger eller CC på denne videoafspiller.

       

    • Du kan få mere at vide om mulighederne for BIOS-gendannelse i følgende artikel i Dell Knowledge Base: Sådan genopretter du BIOS på en Dell™-computer eller -tablet

    • Der findes diagnosticerings- og logføringsværktøjer på Dells supportwebsted eller via kontakt support.

  1. En gennemgang af fejlfindingsresultatet fører til afhjælpning af fejlen uden en tydelig årsag.

Anbefalede artikler

 

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

BatteriStrømGå til vores websted Batteri og strøm , hvor du kan finde flere ressourcer og oplysninger.


SkærmeDu kan finde flere oplysninger og support til skærmen på din Dell-skærm, bærbare pc eller tablet på vores supportwebsted for skærme.

 

Support uden for garantienEr garantien udløbet? Det er ikke noget problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.

Bemærk: Tilbuddene er kun tilgængelige for privat- og klientcomputerkunder i USA, Canada,Storbritannien, Frankrig, Tyskland og Kina.  Server- og storagekunder er ikke relevante.
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 14 nov. 2024
Version:  24
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.