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No Power、No POST、No Boot、No Videoの問題の解決

Résumé: この記事では、Dell製コンピューターの起動または電源の問題を特定して解決する方法について説明します。生命の気配のないNo Powerですか? 診断LEDまたはビープ音でNo POSTが表示されますか? オペレーティング システムをロードできないNo Bootですか? デバイスが起動するが、ディスプレイに何も表示されないNo Video?

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

このビデオは、詳細なトラブルシューティングを行うために次のどのセクションを使用すべきかを特定するのに最適な場所です。

『PCが起動しない』

再生時間：01:21
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

注：以下の開きたいセクションのタイトルをクリックすると、内容が表示されます。

 

注：さまざまな症状の詳細と問題の特定については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない

 

注：Dell Alienware PCの問題をトラブルシューティングするには、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Alienware PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない

 

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デスクトップまたはAll-in-Oneコンピューターの電源が入らない:

コンピューターには、電力が供給されているときに点灯する発光ダイオード(LED)があります。

デスクトップの場合、コンピューター ケースの前面パネルには、電源ボタンまたはその近くにLEDがあります。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください（詳細な手順については、以下のトラブルシューティングのリンクを参照してください）。

問題の説明 推奨される処置
コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。
  • 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントに抜き差しします。
  • 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他のパワープロテクションデバイスを使用している場合は、それらを外してコンピュータの電源が正常に入ることを確認します。
  • 使用中の電源タップがあれば、コンセントに差し込まれ、電源が入っていることを確認します。
  • 別の電化製品でコンセントをテストして、それが動作していることを確認します。
  • 動作確認済みの電源ケーブルを使用します。
  • 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。
  • すべての電源ユニットは、アイソレーションモードでのセルフテスト機能を備えています。ユニットのテスト ボタンとLEDは、交流(AC)プラグがある側面にあります。電源ケーブルが電源に接続されていることを確認し、テスト ボタンを押して電源供給ユニット(PSU)をテストします。
  • PSU LEDが点灯しない場合は、システム基板からPSUケーブルを取り外し、もう一度テストします。テストボタンを押してもLEDが点灯しない場合は、PSUに障害が発生している可能性があります。
  • マザーボードからケーブルを取り外した後でPSU LEDが点灯した場合は、接続されているデバイスまたはコンポーネントのいずれかに障害が発生している可能性があります。接続されているコンポーネントをすべて取り除き、PSUケーブルを接続し直し、PSUテストボタンを使用して各コンポーネントを1つずつ取り付けてテストします。
  • 動作確認済みのPSUを取り付けます。
 
注：一部のDell All-in-Oneコンピューターには、別売りの電源アダプターが付属している場合があります。

No Powerの問題が特定された場合は、この問題に関する詳細情報とトラブルシューティングのヘルプについては、以下にリンクされている記事を参照してください。

デスクトップが起動しない問題について、すべての理由を簡単に説明した次のビデオをご覧ください。

『デスクトップPCの電源の問題』

再生時間：01:15
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

 
注：モニターの電源コードはベンダーによって異なることがありますが、Dell製モニターの電源ケーブルとDell製デスクトップの電源ケーブルは交換できます。

ノートパソコンの電源が入らない：

ノートパソコンでは、電力がコンピューターに供給されていることを示す指標として、LED電源ボタンが点灯する場合があります。または、キーボード上部またはPC本体の前端にあるLEDである場合もあります。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

ノートパソコンの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。

注：Ultrabookモデルなどの一部のモデルのノートパソコンには、取り外し可能なバッテリーが搭載されていない場合があります。マニュアルを確認して、ご使用のバッテリーがリムーバブル パーツとして記載されていない場合は、手順5に進んでください。

  1. バッテリが完全に充電されていることを確認します。

  2. バッテリーとACアダプターを取り外し、電源ボタンを15～20秒間長押して、静的待機電力を放電します。

  3. ノートパソコンのバッテリーを抜き差しし、電源を入れます。

  4. ノートパソコンからバッテリーを取り外し、ACアダプターのみを使用して電源を入れます。

  5. ACアダプターの電源LEDが点灯していることを確認します。これにより、ACアダプターが機能していることが分かります。また、利用可能な場合は、別のACアダプターで試してみます。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？ノートパソコンを修理に出すと、ノートパソコンの電源が入らない場合は、当社が問題を特定して解決します。このサービスは、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

ここでは、ノートパソコンが起動しない原因をビデオで簡単に説明します。

『My Dell in 99 seconds: ノートパソコンに電源が入らない」

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

No Powerの問題を特定したら、以下のリンク先の記事を確認して、詳細情報とトラブルシューティングのヘルプを見つけることができます。

注：マザーボード - 内蔵セルフテスト(M-BIST)は、Latitude XX90シリーズのコンピューターから始まるDellファミリーのノートパソコンに統合されています。
 
M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール
このテストでは、マザーボードの状態を評価します。
M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
  • エラーが検出された場合は、バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に点灯しますので、弊社までお問い合わせください。
  • バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。

POSTという用語はPower-On Self-Test（電源投入時の自己診断）を意味し、コンピューターを起動するたびに実行される一連のチェックのことです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、PCは起動処理を停止して問題を報告します。デスクトップ、All-in-One PC、およびノートパソコンのトラブルシューティングでは、同じ手順を使用しますが、参照資料は異なります。

POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？ノートパソコンを修理に出すと、ノートパソコンの電源が入らない場合は、当社が問題を特定して解決します。このサービスは、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

デスクトップまたはAll-in-One PCのNo POST:

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 電源LEDがオレンジ色またはオレンジ色で点灯している場合は、通常POSTの障害を示します。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
注：
  • PCでビープ音が鳴っておらず、診断LEDが点滅または点灯していない場合は、次の手順を実行します。すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
  • デスクトップの場合は、Dellロゴ画面が表示されたら、 F12 キーをタップします。ワン タイム ブート メニューを起動し、 矢印 キーを使用して[Diagnostics]を選択し、 Enter キーを押します。一部のデスクトップには F12 キーがありません。起動オプションにアクセスするには、Dellのロゴ画面で 0 の数字(ゼロ)キーを押す必要があります。

ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。

ノートパソコンのNo POST：

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅していますか？ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
  • 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
  • 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
注：
  • PCでビープ音が鳴っておらず、Diag LED、Caps Lock、Num Lock、およびScroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、次の手順を実行します。すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
  • ノートパソコンの場合は、 Fn キーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSAが起動します。
注：Dell Latitudeノートパソコンの場合は、強制ePSAメソッドを使用してデバイスの回復を試みることができます。詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。POST障害または起動エラーからの強制ePSA回復の使用方法

ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。

引き続きこの問題を解決するための情報とトラブルシューティングのヘルプを探している場合は、次のリンクされた記事を使用できます。

電源投入時の自己診断が完了すると、PCはオペレーティング システムの起動を試みます。

コンピューターがDellロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムをロードする応答が停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。この問題のトラブルシューティングには、デスクトップ、オールインワン デバイス、およびノートパソコンで同じ手順を使用します。

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？ノートパソコンを修理に出すと、Windowsが起動しない場合は、問題を特定して解決します。このサービスは、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

次のビデオ ガイドに従ってください。

「My Dell in 99 Seconds：デバイスがDellのロゴで応答を停止しました

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

ハードウェアの問題を除外するには、内蔵のePSA診断を実行します。

注：Dell Latitudeノートパソコンの場合は、強制ePSAメソッドを使用してデバイスの回復を試みることができます。詳細については、Dellナレッジベース記事「強制 ePSAを使用してPOST障害または起動エラーから回復する方法」を参照してください。

ほとんどの起動しない問題は、オペレーティングシステムの問題に起因します。ご使用のオペレーティング システムに該当する記事を選択し、さらにこの問題をトラブルシューティングします。

PCが画面にハードドライブに関する特定の障害を報告している場合は、次のリンクのいずれかを使用してさらにトラブルシューティングできます。

注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？ノートパソコンを修理に出すと、Windowsが起動しない場合は、問題を特定して解決します。このサービスは、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

電源インジケーターは正常であっても、起動処理中にPCのビデオ画面が表示されない場合は、No Videoの問題である可能性があります。

注：デスクトップ コンピューターの場合、モニターには個別のPSUがあることに注意してください。モニターに電源LEDインジケーターがあり、電源がオンであることを示していることを確認します。
 
注：一部のDellオールインワン コンピューターは、ビデオ グラフィック アダプター(VGA)、高品位マルチメディア インターフェイス(HDMI)、またはDisplayPort(DP)コネクターを使用して外部モニターに接続できます。この機能は、モデルによって異なる場合があります。お使いのDellデバイスのユーザー マニュアルを参照してください。

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

No Video問題のトラブルシューティング：

問題の説明 推奨される処置
デスクトップPCは 正常なオン の状態です
コンピューターが正常にオペレーティング システムを起動した後、診断ライトは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。
  • ディスプレイが正しいポートに接続され、電源が入っていることを確認します。
  • ディスプレイ データ ケーブルが破損していないことを確認し、必要な場合は交換します。
  • ディスプレイで正しい入力ソースが選択されていることを確認します。
  • データ ケーブルをPCから外します。［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されます。
  • ［Self-Test］ボックスがディスプレイに表示されない場合は、動作確認済みのディスプレイに交換します。
  • それでもディスプレイに何も表示されない場合は、POSTルーチンでビデオが表示されるかを確認します。
  • POST中に画像が表示される場合は、ディスプレイまたはグラフィックス ドライバーに問題がある可能性があります。
  • PCをセーフ モードで再起動します。セーフモードを起動するには、PCの再起動中に F8 キーを押したままにします。
  • これにより、［Advanced Boot］メニューがロードされます。「セーフモード」を選択します。最新バージョンのディスプレイおよびグラフィックス カード ドライバーをインストールします。コンピューターを再起動し、画像が表示されるか確認します。
  • 動作確認済みのグラフィックスカードがあれば、そのカードに交換します。
  • グラフィックス カードとモニターの両方が別のデバイスで正常に動作する場合は、 テクニカル サポート に連絡して問題を解決してください。
 
注：Dell製ノートパソコンを所有していますか？ノートパソコンを修理に出すようお送りください。ディスプレイの問題が解決しない場合は、当社が問題を特定して解決します。このサービスは、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。
注：ノートパソコンの場合は、 Fn キーを押したまま 電源 ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSA診断が始動します。ePSAによって、一連のパターンでビデオがテストされます。

ノートパソコンのディスプレイがオンになりません

再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。

正常に動作しているように見えても、さらにテストしたい場合は、Nキーを押してビデオ テストに応答すると、ePSAにより液晶ディスプレイ(LCD)内蔵セルフテスト(BIST)テストが起動します。No Videoの問題がある場合は、

  • Fnキー+電源ボタンのショートカットを実行して、ePSAを起動できます
  • または、D キー+電源ボタンの ショートカットを実行して、POSTからLCD BISTを実行することもできます

デル製ノートパソコンの画面をテストする方法

再生時間：00:24
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

 
注：Latitude XX90世代のコンピューターから始まるDellファミリーのノートパソコンには、2つの新しい診断BISTテストが組み込まれています。
 
M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール L-BIST - 内蔵LCD電源レール セルフテスト ツール
このテストでは、マザーボードの状態を評価します。 マザーボードがLCDに電力を供給しているかどうかを確認します。
M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 L-BISTは、No Videoの症状が発生している場合にテストするために設計されています。
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
  • エラーが検出された場合は、バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に点灯しますので、弊社までお問い合わせください。
  • バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。
 電源ボタンを押したままにします。
  • 何も表示されず、エラーが検出された場合。バッテリー ステータスLEDがオレンジ色に2回、白色に8回点滅しますので、デル・テクノロジーズまでお問い合わせください。
  • 画像が表示されず、バッテリー ステータスLEDが点灯しない場合は、マザーボードで障害は検出されていません。

Informations supplémentaires

詳細情報

 

デバイス上の相補型金属酸化膜半導体(CMOS)および不揮発性ランダム アクセス メモリー(NVRAM)のクリア:

リアル タイム クロック リセット(RTCRST)ジャンパーを使用すると、NVRAMをクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源ケーブルをパーソナル コンピューターから取り外すことが常に推奨されることに留意してください。CMOSをクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間PCにAC電源を供給する必要があります。（必ずしもコンピュータの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。「 CMOSバッテリーを取り外して取り付け直してCMOSをクリア する」ビジュアル ガイドで、このプロセスを確認してください。

ピン1-2を短絡するとNVRAMがクリアされます

Warning: ほとんどのプラットフォームで、CMOSをリセットするとManagement Engine BIOS Extension (MEBx)のパスワードおよびすべての構成済みの設定を含むMEBxの設定がクリアされます。

  1. 外部電源をデバイスから外します。

  2. PCのカバーを外します。

  3. マザーボード上の2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。

  4. 2ピン ジャンパー プラグを取り外します。

  5. マザーボード上の2ピンCMOSジャンパーRTCRSTの位置を確認します。

  6. 2 ピンジャンパプラグをパスワード (PSWD) ピンから RTCRST ピンに約 5 秒間移動します。

  7. 2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。

  8. コンピューターカバーを取り付けます。

  9. コンピュータを再度主電源に接続し、電源を入れます。

一般的な問題：

これら4つの問題は、オペレーティング システム以外の問題のトラブルシューティングを行う最も一般的な理由です。

その結果は次の3つに分類されます。

  1. 取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。

  2. ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。

    • 保証ステータスを確認する方法については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。保証ステータスと情報の検索方法

    • さまざまなTwitterチャンネルを使用して、オンラインでデル・テクノロジーズにお問い合わせください。

    • Twitterでデルに問い合わせる方法

      再生時間：01:36
      利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

       

    • 最新の連絡先情報については、次のリンクを参照してください。Contact Support(サポートにお問い合わせください)

    • Dellテクニカル サポートからサポートを得る方法

      再生時間：02:22
      利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定または CC アイコンを使用して、クローズド キャプション (字幕) の言語設定を選択できます。

       

    • BIOSリカバリー オプションの詳細については、Dellナレッジベース記事を参照してください。「デルのPCまたはタブレットでのBIOS回復オプション」

    • Dellサポート サイトまたはサポートへのお問い合わせからアクセスすると、診断ツールおよびログ記録ツールをご利用いただけます。

  1. 明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。

推奨記事

 

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

バッテリ電源追加のリソースと情報については、Dellの「バッテリー、電源、および ファン」サイトを参照してください。


モニターお使いのDell製モニター、ノートパソコン、タブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、 モニターのサポート サイトを参照してください。

 

保証期間外サポート保証対象外ですか? ご心配には及びません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

注：本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人およびクライアント コンピューターのお客様のみが利用できます。  サーバーとストレージのお客様には適用されません。
 

Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 14 nov. 2024
Version:  24
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