Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Як усунути проблеми з батареєю ноутбука Dell

Résumé: Ця стаття містить інформацію про те, як усунути та вирішити проблеми, пов'язані з акумулятором, на ноутбуці Dell. Знайдіть інформацію про використання, обслуговування та усунення проблем із акумулятором на ноутбуці Dell. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Використовуйте енергозберігаючі функції, щоб подовжити термін служби акумулятора.

Тривалість: 00:26
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами. Клацніть піктограму CC і виберіть потрібну мову.


Акумулятор на ноутбуці використовується для забезпечення живлення для роботи ноутбука. Літій-іонні або літій-іонні акумулятори є найбільш часто використовуваними батареями в ноутбуках та інших пристроях. Акумулятори для ноутбуків Dell призначені для кожного ноутбука Dell. Проблеми з живленням на ноутбуках ускладнюються тим, що ноутбук має два джерела живлення: адаптер змінного струму (зарядний пристрій) і акумулятор. Акумулятор ноутбука забезпечує живлення ноутбука, коли адаптер змінного струму не підключено до ноутбука.

Якщо ви відчуваєте один або кілька симптомів, пов'язаних із акумулятором, які наведені нижче, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення несправностей, щоб вирішити проблеми, пов'язані з акумулятором, наприклад:

  • Батарея ноутбука не тримає заряд.
  • Світлодіодний індикатор батареї не світиться, блимає певним чином або блимає постійно.
  • Акумулятор не розпізнається, не знаходить і не визначається ноутбуком.
  • Заряд акумулятора зависає на певному відсотку.

Якщо ви відчуваєте один або кілька симптомів, пов'язаних із адаптером змінного струму, які наведені нижче, дізнайтеся, як усунути проблеми з адаптером змінного струму на ноутбуці Dell.

  • Адаптер змінного струму або зарядний пристрій не здатний заряджати акумулятор.
  • Адаптер змінного струму не здатний включити ноутбук, або світлодіоди на ноутбуці не включаються.
  • Світлодіодний індикатор адаптера змінного струму не горить.
  • Повідомлення про помилки, пов'язані з адаптером змінного струму. Наприклад, неможливо визначити тип адаптера змінного струму. Це перешкоджає оптимальній продуктивності комп'ютера.

 

Ноутбук Dell показує повідомлення «підключено, а не заряджається», коли ви наводите курсор на значок акумулятора. Однак батарея заряджається поза Windows (наприклад, BIOS або меню One Time Boot).

Спливаюче повідомлення про помилку «Підключено не заряджається»

ПРИМІТКА. Перевірте, чи є гаряча клавіша для відключення акумулятора. Деякі ноутбуки Dell мають додаткову гарячу клавішу на клавіатурі, яка відключає зарядку. Наприклад, Fn+F2. Якщо на вашому ноутбуці є така опція, використовуйте її, щоб увімкнути зарядку. Щоб дізнатися більше про гарячі клавіші для ноутбука Dell, перегляньте документацію вашого ноутбука Dell.

Cause

Проблеми, пов'язані з батареєю, можуть бути спричинені старінням акумулятора, закінченням терміну служби акумулятора, неправильною роботою адаптера змінного струму тощо.

Résolution

Розгорніть розділи нижче, щоб знайти докладніші інструкції для кожного кроку усунення несправностей. Перш ніж друкувати цей документ, обов'язково розгорніть усі необхідні розділи.

Адаптер змінного струму має працювати правильно, щоб гарантувати, що акумулятор Dell заряджається правильно. Переконайтеся, що ноутбук може розпізнати адаптер змінного струму.

Щоб переконатися, що ноутбук правильно розпізнає адаптер змінного струму, виконайте такі дії:

  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Коли з'явиться логотип Dell, кілька разів торкніться клавіші F2 , доки не з'явиться повідомлення Enter Setup.
  3. Перевірте тип адаптера змінного струму в параметрах BIOS.
    • Якщо тип адаптера змінного струму – Немає – переконайтеся, що адаптер змінного струму підключено до ноутбука та настінної розетки.
    • Якщо тип адаптера змінного струму невідомий - дізнайтеся, як усунути проблеми з адаптером змінного струму на ноутбуці Dell.
    • Якщо тип адаптера змінного струму розпізнано правильно, перейдіть до наступного кроку.

В операційній системі є кілька налаштувань, як-от налаштування керування живленням і драйвери пристрою, які можуть вплинути на продуктивність акумулятора. Заряджання акумулятора ноутбука поза операційною системою (коли ноутбук вимкнено) допомагає виявити проблеми, пов'язані з апаратним забезпеченням.

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Спробуйте одну з наведених нижче комбінацій.
    • Коли ноутбук вимкнений, зарядіть акумулятор протягом деякого часу.
    • Або перезавантажте ноутбук і торкніться клавіші F2 , щоб увійти в BIOS або System Setup. Дайте акумулятору зарядитися.
  3. Перевірте, чи не збільшився відсоток заряду акумулятора.
  4. Перезавантажте комп'ютер і переходьте до наступного кроку.

Запустивши діагностичний тест обладнання, ви зможете визначити, у чому може полягати проблема, і надасть вам кроки з її усунення. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику. Важливо провести апаратний тест ноутбука або акумулятора, щоб визначити, який пристрій викликає проблему.

Щоб провести онлайн-тест обладнання акумулятора за допомогою Dell SupportAssist, перейдіть на сторінку діагностики акумулятора .

ПРИМІТКА. Для проведення онлайн-діагностики апаратного забезпечення ноутбука потрібно завантажити та встановити програму Dell SupportAssist.

Щоб запустити тест Dell Pre-Boot System Assessment:

  1. Увімкніть комп'ютер.
  2. Кілька разів торкніться клавіші F12 на екрані з логотипом Dell, доки не з'явиться меню одноразового завантаження .
  3. За допомогою клавіш зі стрілками на клавіатурі виберіть пункт «Діагностика » та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
    1. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
    2. Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Перевірка стану батареї допомагає визначити, чи батарея працює належним чином, чи її потрібно замінити. Стан батареї можна перевірити як всередині, так і зовні операційної системи. Дізнайтеся, як перевірити стан акумулятора на ноутбуках Dell.

ПРИМІТКА.
  • Час автономної роботи в основному визначається кількістю циклів заряду і розряду. Це також пов'язано з витратними компонентами всередині акумулятора.
  • Ємність акумулятора – це кількість часу, протягом якого ноутбук може працювати від повністю зарядженого акумулятора. Це нормально, що всі типи акумуляторів з часом втрачають певну ємність акумулятора та час автономної роботи. Щоразу, коли батарея заряджається або розряджається, вона втрачає невелику кількість ємності акумулятора. Така поведінка вважається нормальною характеристикою акумуляторної батареї і на неї не поширюється гарантія.
  • Для отримання додаткової інформації перейдіть до статті бази знань Dell Акумулятор для ноутбуків Dell - часті запитання та подивіться , які існують рекомендації щодо поводження зі зношеними та здутими батареями, а потім заміни батареї в розділі ноутбука Dell.
  • Дізнайтеся більше про інформацію про набряклий акумулятор і вказівки.

Якщо стан акумулятора нормальний, перейдіть до наступного кроку.

BIOS – це прошивка, яка вбудовується на системну плату (материнську плату) комп'ютера. Оновлення BIOS до останньої версії допомагає комп'ютеру правильно розпізнавати адаптер змінного струму. Оновлення BIOS до останньої версії вимагає, щоб ноутбук живився від адаптера змінного струму та акумулятора.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Ноутбуки Dell повинні мати встановлену та підключену до адаптера змінного струму акумулятор, перш ніж ви почнете оновлювати BIOS. Деякі ноутбуки Dell повинні мати принаймні 10% заряду акумулятора, перш ніж ви почнете оновлення BIOS.

Дізнайтеся , як оновити Dell BIOS або UEFI на ноутбуці Dell.

Якщо ноутбук не розпізнає тип адаптера змінного струму, примусово оновіть BIOS без адаптера змінного струму, підключеного до ноутбука Dell. Перш ніж намагатися примусово оновити BIOS, прочитайте відмову від відповідальності нижче.

ОБЕРЕЖНІСТЬ: Якщо заряд акумулятора становить менше 10%, ви можете примусово оновити BIOS у середовищі DOS. Збій під час цього процесу призводить до незворотного пошкодження системної плати комп'ютера. Користувачі повинні діяти на свій страх і ризик. Dell не несе відповідальності за будь-які збитки, включаючи, але не обмежуючись, втрату даних, втрату прибутку або втрату доходу, які клієнти можуть понести, дотримуючись будь-якої процедури або поради, викладеної в цій статті.

Dell Quickset

Dell Quickset — це набір програмних програм, які забезпечують розширену функціональність комп'ютера Dell. Утиліта Dell Quickset надає доступ до налаштування параметрів керування живленням, індикатора стану батареї та інших функцій на більшості ноутбуків Dell. Він надає доступ до кількох функцій, які зазвичай вимагають кількох кроків. Деякі з функцій, до яких ви можете отримати доступ за допомогою Dell Quickset, включають:

  • Вимкніть або включіть зарядку акумулятора.
  • Зміна поведінки клавіші функції (Fn).
  • Налаштуйте комбінацію клавіш бездротового зв'язку.

Встановлення або оновлення програми Dell Quickset може допомогти вирішити проблеми із заряджанням акумулятора. Завантажте та встановіть програму Dell Quickset із веб-сайту Dell Drivers & Downloads . Додаток Dell Quickset можна знайти в категорії «Додатки ».

ПРИМІТКА. Програма Dell Quickset доступна та підтримується окремими ноутбуками Dell. Якщо Dell Quickset недоступний для вашого ноутбука Dell, перейдіть до наступного кроку.

Можна запустити засіб виправлення неполадок обладнання та пристроїв Windows, вбудований у Microsoft Windows. Засіб виправлення неполадок обладнання та пристроїв доступний у Microsoft Windows 10 і Windows 11.

Щоб запустити засіб виправлення неполадок обладнання та пристроїв:

  1. Натисніть клавішу Windows + R .
  2. У діалоговому вікні «Виконати» введіть Control і натисніть клавішу Enter .
  3. У верхньому правому куті в полі пошуку панелі керування введіть Засіб виправлення неполадок , а потім натисніть Виправлення неполадок.
  4. У розділі «Система та безпека» натисніть «Живлення».
ПРИМІТКА. Ви повинні увійти в Windows за допомогою облікового запису з правами адміністратора. Якщо під час виконання засобу виправлення неполадок устаткування та пристроїв з'являються запити від служби захисту користувачів, натисніть кнопку Так.

Якщо запуск засобу виправлення неполадок Windows не допоміг вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

  1. Натисніть клавішу Windows + R .
  2. У діалоговому вікні «Виконати» введіть devmgmt.msc і натисніть клавішу Enter .
  3. У диспетчері пристроїв натисніть > знак або + поруч із пунктом «Батареї».
  4. Клацніть правою кнопкою миші Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery та виберіть пункт Видалити.
  5. Натисніть OK , щоб підтвердити видалення драйвера.
  6. Перезавантажте комп'ютер.

Веб-сайт Dell Product Bulletin допомагає перевірити, чи може це вплинути на вашу модель акумулятора. Перевірте, чи це стосується PPID конкретної батареї (Dell Part Piece Identification). Цей крок необхідний, щоб визначити, чи це стосується акумулятора вашого ноутбука Dell. Якщо батарея підлягає відкликанню, ви автоматично підключаєтеся до форми замовлення на заміну.

Для цього процесу вам потрібен сервісний мітка ноутбука Dell або PPID (серійний номер) акумулятора. Вам також може знадобитися надати свою контактну інформацію та адресу доставки або обслуговування.

  1. Перейдіть на веб-сайт бюлетеня продуктів Dell .
  2. Натисніть Пошук.
  3. Введіть PPID батареї (Малюнок 1) і введіть код безпеки.
  4. Натисніть «Далі », щоб перевірити, чи не відкликано акумулятор.
  5. Якщо батарея знаходиться на стадії відкликання, необхідно надати свої контактні дані.

Якщо ці дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, пов'язану з акумулятором, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.

Якщо батарея для заміни, яку ви купили в Dell як заміна або оновлення, і ви встановили її самостійно, не розпізнається, виконайте наведені нижче дії.

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує використовувати лише змінні акумулятори, які були куплені безпосередньо у Dell. Ми не можемо гарантувати роботу акумуляторів від будь-якого іншого джерела у вашому комп'ютері.
ПРИМІТКА. Якщо ваша батарея нещодавно була замінена за гарантією, і вона не розпізнається, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

 

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Від'єднайте адаптер змінного струму від комп'ютера.
  3. Вийміть запасну батарею.
  4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення комп'ютера протягом 20 секунд.
  5. Встановіть кабель акумулятора на місце та встановіть запасну батарею.
  6. Встановивши нижню кришку на місце, спробуйте включити комп'ютер.
    ПРИМІТКА. Якщо заряд акумулятора занадто низький для ввімкнення комп'ютера, необхідно знову підключити змінний струм і перевірити, чи розпізнається акумулятор. Перегляньте статтю бази знань Dell Як перевірити стан батареї на ноутбуках Dell , щоб отримати інформацію про те, як перевірити стан батареї в BIOS.
    ПРИМІТКА. Якщо замінна батарея все ще не розпізнається, перевстановіть стару батарею, щоб перевірити, чи розпізнано її (за наявності). Це говорить про те, чи схема на материнській платі все ще працює.

Якщо ці дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, пов'язану з акумулятором, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей для вас.


Перевірте справність акумулятора ноутбука

Тривалість: 02:34
Приховані субтитри: лише англійською мовою

 

Максимальне збільшення часу автономної роботи ноутбука

Тривалість: 01:25
Приховані субтитри: Доступно кількома мовами


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перегляньте веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині та Китаї . Сервер і сховище не застосовуються.

Produits concernés

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000123069
Type d’article: Solution
Dernière modification: 27 sept. 2024
Version:  22
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.