Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS

Résumé: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
Consulter les ressources pour

Symptômes

Dotčené platformy:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.

Cause

Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.

Résolution

Následující ovladače musí být nainstalovány ve správném pořadí z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení:

Poznámka:
  • Spuštění aplikace SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizace nainstaluje všechny tyto položky.
  • Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
  1. Ovladač grafické karty Intel UHD
  2. Ovladač Intel Integrated Sensor Solution
  3. Ovladač Intel Serial IO
  4. Ovladač Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller pro kameru verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější
  5. Instalační program Intel Management Engine Components
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
 

Kamera je povolena v systému BIOS

Informations supplémentaires

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Produits concernés

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.