Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS
Résumé: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.
Symptômes
Dotčené platformy:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.
Cause
Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.
Résolution
Následující ovladače musí být nainstalovány ve správném pořadí z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení:
Poznámka:
- Spuštění aplikace SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizace nainstaluje všechny tyto položky.
- Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
- Ovladač grafické karty Intel UHD
- Ovladač Intel Integrated Sensor Solution
- Ovladač Intel Serial IO
- Ovladač Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller pro kameru verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější
- Instalační program Intel Management Engine Components
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
Informations supplémentaires
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.