A unidade de disco óptico não consegue ler ou reconhecer um disco

A unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador pode não conseguir reconhecer ou ler os discos. O Meu computador ou Explorador de arquivos (antes chamado de Windows Explorer no Microsoft Windows 7 e nas versões anteriores do Microsoft Windows) pode mostrar o ícone de CD, DVD ou Blu-ray, mas uma tela em branco ou uma mensagem de erro pode ser exibida ao tentar acessar o conteúdo do disco. Esse problema pode ocorrer com discos pré-gravados e com discos graváveis (R) ou regraváveis (RW).

Use as instruções de solução de problemas abaixo se a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ler ou reconhecer discos. As instruções ajudarão a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.

As instruções a seguir podem ser usadas para unidades de CD, DVD ou Blu-ray internas e externas. No entanto, alguns dos conceitos fundamentais podem ser um pouco diferentes.

As instruções abaixo aplicam-se aos sistemas operacionais Microsoft Windows a seguir; no entanto, algumas instruções podem variar um pouco de acordo com a versão mais antiga do Microsoft Windows.

• Windows 11
• Windows 10

Nenhuma informação sobre a causa

Etapas para a solução de problemas

Antes de começar a solução de problemas:

• Tente usar um disco em boas condições antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas. Use um CD, DVD ou Blu-ray Disc pré-gravado, dependendo do tipo de unidade que está instalada no computador.
• A maioria dos computadores Dell são fornecidos com o DVD de recursos Dell:
  1. Tente acessar o conteúdo do disco usando Meu computador ou o Explorador de Arquivos (antes chamado de Windows Explorer no Microsoft Windows 7 e em versões anteriores do Microsoft Windows).
  2. Tente inicializar a partir do DVD de recursos Dell para verificar se o problema é com a unidade, e não com o disco.
• Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW) que foi gravado em outro computador, verifique se é possível reproduzi-lo no computador que foi usado para gravá-lo ou gravá-lo.
• Verifique se o tipo de disco que você está usando é compatível com a unidade instalada no computador. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Guia para unidades de disco óptico e discos ópticos.
• Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW), verifique se a sessão de gravação ou gravação do disco foi fechada corretamente. Consulte o Manual do usuário do software de gravação de disco que você está usando.
• Tente usar diferentes marcas de disco gravável (R) ou regravável (RW).

Clique nas etapas de solução de problemas abaixo para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, vá para a próxima etapa de solução de problemas.

Sumário:

1. Verifique se a unidade óptica é reconhecida no Gerenciador de dispositivos
2. Defina as configurações de Reprodução Automática do Windows para os valores padrão
3. Desative o modo DMA da unidade óptica
4. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador
5. Atualize ou reinstale o driver da unidade óptica
6. Desinstale e reinstale o software de reprodução fornecido pela Dell (problemas de reprodução de filmes em DVD ou Blu-ray)
7. Execute uma restauração do sistema Windows
8. Restaure seu computador para os valores padrão de fábrica

Verifique se a unidade óptica é reconhecida no Gerenciador de dispositivos

Verifique se a unidade óptica está listada no Gerenciador de dispositivos. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: A unidade óptica não é reconhecida no Windows.

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Na janela do Gerenciador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Verifique se a unidade óptica está listada.
   Se a unidade não estiver listada, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Unidade de disco óptico não é reconhecida no Microsoft Windows.

Defina as configurações de Reprodução Automática do Windows para os valores padrão

O recurso de Reprodução Automática no Microsoft Windows examina os dispositivos e as mídias removíveis recentemente descobertos e com base no conteúdo, como imagens, músicas ou arquivos de vídeo, ajuda a iniciar um aplicativo apropriado para reproduzir ou exibir o conteúdo. Se a Reprodução Automática estiver desativada, nada acontecerá quando um disco for inserido. Siga as etapas abaixo para definir as configurações de Reprodução Automática para os valores padrão.

Para Windows 11 ou Windows 10:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite control e pressione a tecla Enter.
3. Clique duas vezes no ícone de Reprodução Automática.
4. Marque a caixa de seleção Usar Reprodução Automática em todas as mídias e dispositivos.
5. Em cada menu suspenso, selecione Sempre perguntar ao lado dos itens DVD, Blu-ray e CD. Em seguida, clique em Salvar.

Desative o modo DMA da unidade óptica

Para desativar o modo DMA na unidade óptica, siga estas instruções:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Na janela do Gerenciador de dispositivos, expanda Unidades de DVD ou CD-ROM.
4. Clique com o botão direito na unidade óptica e selecione Propriedades.
5. Clique na guia Advanced Settings (Configurações avançadas).
6. Em Propriedades do dispositivo, desmarque a caixa de seleção Habilitar DMA.

Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador

A Dell Technologies recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e do sistema operacional, a atualização contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudam a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do computador (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e maior estabilidade.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como atualizar o BIOS do sistema no Windows.

Atualize ou reinstale o driver da unidade óptica

Os drivers da unidade de CD, DVD ou Blu-ray estão inclusos no sistema operacional. Portanto, não é necessário instalar um driver específico.

Para reinstalar o driver, siga as instruções abaixo:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e, em seguida, pressione a tecla Enter.
   Nota: Você precisa fazer login no Windows com uma conta com privilégios de administrador. Se você receber avisos do Controle de conta de usuário ao acessar o Gerenciador de dispositivos, clique em Sim para continuar.
3. Na janela do Gerenciador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Clique com o botão direito na unidade de CD/DVD/Blu-ray que estiver listada e, em seguida, selecione Desinstalar.
4. Clique em OK para confirmar que deseja remover o dispositivo.
5. Reinicie o computador (quando a reinicialização for concluída, o sistema operacional instalará automaticamente os drivers necessários).

Desinstale e reinstale o software de reprodução fornecido pela Dell (problemas de reprodução de filmes em DVD ou Blu-ray)

Os computadores Dell com uma unidade óptica são fornecidos com um software de reprodução de DVDs ou discos Blu-ray instalado de fábrica. Para reprodução de filmes em DVDs ou discos Blu-ray, é necessária a instalação de codecs e de um software de reprodução específico em seu computador. Os aplicativos fornecidos pela Dell habilitam seu computador com os codecs necessários para a reprodução de discos Blu-ray ou DVDs de filmes.

Se você estiver tendo problemas com a reprodução de filmes, tente desinstalar e reinstalar o software de reprodução fornecido pela Dell.

• É possível usar o disco de instalação de software que foi fornecido com seu computador Dell.
• Se não tiver sido fornecido nenhum disco com seu computador Dell, você poderá fazer download do software no Dell Download Center (antes chamado de My Dell Downloads).

Execute uma restauração do sistema Windows

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo à condição de fábrica.

Para obter mais informações sobre como usar a Restauração do sistema, consulte o artigo Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows.

Restaure seu computador para os valores padrão de fábrica

Para obter mais informações sobre como restaurar o computador para o estado padrão de fábrica em que foi enviado, consulte o artigo: Restaure o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Para qualquer outro problema com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas de unidades de CD/DVD ou Blu-Ray no Microsoft Windows.

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