Come identificare e risolvere i problemi relativi alle schede di interfaccia di rete cablate su un computer desktop Dell

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi con la scheda di interfaccia di rete integrata
2. Risoluzione dei problemi hardware
3. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi con la scheda di interfaccia di rete integrata

Questa guida illustra alcune procedure generali di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere eventuali problemi di rete cablata con il computer desktop.

Gli errori di rete cablata più comuni possono essere suddivisi in tre categorie:

• Nessuna connessione
• Connessione intermittente
• Connessione lenta

Alcune procedure di risoluzione dei problemi sono tuttavia comuni a tutti gli errori.

Risoluzione dei problemi hardware

1. Verificare che non vi siano danni alla porta del Network Internet Controller (NIC) o al cavo:

   • In caso di danni, è necessario controllare lo stato della garanzia. Se non include l'assistenza accidentale, qualsiasi riparazione è a pagamento.

   • Se non ci sono danni, dovresti continuare con la guida.

2. Assicurarsi che il cavo di rete sia collegato saldamente sia sul retro del computer che sul router o sul punto di connessione di rete. Si risolve il problema in questo modo?

   • Sì: il problema viene risolto e si trattava di un problema di connessione fisica.

   • No, allora prosegui con la guida.

3. Avviare il BIOS e osservare la porta della scheda di rete sul computer. I LED di collegamento Ethernet sono accesi, spenti o lampeggianti. È possibile avviare il BIOS toccando rapidamente il tasto F2 durante l'avvio del computer:

   • Se i LED sono accesi, il computer sta rilevando la rete ed è in atto una connessione. Andare al passaggio 4.

   • Se i LED sono spenti, la rete non viene rilevata e non è impostata alcuna connessione:

     1. Verificare che la scheda di rete sia abilitata nel BIOS e, in caso affermativo, procedere al passaggio 4.

     2. Verificare che la scheda di rete sia abilitata nel BIOS e, in caso contrario, provare ad abilitarla. Questa operazione risolve il problema oppure è necessario contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

   • Se i LED lampeggiano, la scheda di rete sta comunicando sulla rete. Procedere al passaggio 4.

4. Escludere che si tratti di un problema di porta della scheda di rete allentata, scuotendo il relativo cavo mentre è ancora collegato a entrambe le estremità. Lo stato dei LED della scheda di rete cambia quando si sposta il cavo?

   • In caso affermativo e il cavo è stato escluso, è necessario contattare il supporto per segnalare un problema hardware.

   • Se il problema persiste, procedere alla sezione successiva.

Risoluzione dei problemi software

1. La fase successiva consiste nell'escludere che il problema sia legato al sistema operativo. A tale scopo, è possibile sostituire il disco rigido in due modi come fatto prima per il cavo e controllare se l'errore segue il disco o permane. In alternativa, è possibile eseguire l'avvio da un CD live di Ubuntu e verificare se si ripete lo stesso problema.

   • Ubuntu Download Link 

   • In caso di errore durante l'avvio dal CD live o da un disco rigido sicuramente funzionante, contattare il supporto per ottenere ulteriore assistenza.

   • Se l'errore non si verifica con il CD live o tutto funziona correttamente con un disco rigido sicuramente funzionante, continuare con questa guida.

2. Se l'errore è stato circoscritto a un problema di configurazione del software, la prima domanda da porsi è se reinstallare o ricreare l'immagine del computer richieda meno tempo rispetto a continuare con la procedura di risoluzione dei problemi. La reinstallazione ha risolto definitivamente il problema, ma può richiedere molto lavoro a seconda del software e dei dati presenti sul computer e di come sono stati eseguiti i backup:

   • Se questa è la soluzione più veloce, reinstallare o ricreare l'immagine del computer per risolvere il problema.

   • In caso contrario, procedere seguendo questa guida.

3. Il primo passaggio più semplice per la risoluzione dei problemi su un computer che esegue Windows consiste nell'eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete dalle impostazioni. Lo strumento di risoluzione dei problemi risolve il problema o deve procedere con il passaggio successivo.

4. Disinstallare il driver della scheda di rete da Gestione dispositivi e installare il driver più recente dal sito di supporto per il modello di computer in uso. In questo modo il problema viene risolto oppure è necessario continuare con il passaggio successivo. Accedere alla casella Esegui e digitare mmc devmgmt.msc. Aprire i controller di rete nella casella visualizzata, quindi cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda NIC integrata e scegliere Disinstalla.

5. Confrontare la configurazione in uso con quella di un computer funzionante e verificare se ci sono differenze. In tal caso, modificare le impostazioni in modo che si riflettano su quelle del computer funzionante. È possibile visualizzare un prompt dei comandi e utilizzare alcuni comandi per eseguire il controllo. Accedere alla casella Esegui e digitare cmd. Si apre una finestra nera con un prompt dei comandi:

   ipconfig /tutto

   Questo comando elenca tutte le connessioni presenti sul computer.

   ipconfig /release

   Questo comando rilascia l'indirizzo IP assegnato dal fornitore di servizi Internet (ISP).

   ipconfig /renew

   Questo comando ottiene un nuovo indirizzo IP.

   Tracert *ip o URL web*

   Questo comando mostra il numero di salti e il tempo necessario al DNS per risolvere un indirizzo e accedere a una determinata pagina o sito. Maggiore è il numero di salti e il tempo necessario, maggiore è la probabilità che il problema riguardi il DNS. Reimpostare il DNS per risolvere il problema.

   Ping *ip o URL web*

   Questo comando verifica la connessione a un sito senza accedervi o utilizzare elementi che potrebbero essere danneggiati o disattivati nel sistema operativo. Si tratta di un controllo di base.

6. Se tutto ciò non funziona, è possibile reimpostare lo stack TCP/IP. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

   • Come ripristinare TCP/IP utilizzando l'utilità NetShell 

7. È possibile che il problema sia stato infettato da un malware che impedisce la connessione della scheda di rete. Ciò impedisce all'utente di diagnosticare e scaricare il software di rimozione. Consiglierei di eseguire una scansione con un'applicazione di terze parti, se possibile. Sono disponibili vari programmi freeware, tra cui Malwarebytes. Se questo tipo di programma non rileva alcun problema, reinstalla l'immagine o il sistema operativo per risolverli.

Per registrare una chiamata o eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contattaci online tramite chat, Twitter ed e-mail oppure chiama la tua linea di supporto locale. Se si accede al sito di supporto e assicurarsi che sia impostato sul proprio paese o regione. Clicca sul link Contattaci per visualizzare le informazioni più aggiornate su come contattarci.

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