Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z kablowym połączeniem sieciowym w komputerze stacjonarnym

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową
2. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
3. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową

Ten przewodnik zawiera ogólne wskazówki pozwalające na zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów z połączeniem przewodowym z siecią w komputerze stacjonarnym.

Najczęściej występujące błędy przewodowej komunikacji sieciowej dzielą się na trzy różne kategorie:

• Brak połączenia
• Przerywane połączenie
• Wolne połączenie

Jednak niektóre czynności rozwiązywania problemów są wspólne dla każdej usterki.

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

1. Upewnij się, że port sieciowego kontrolera Internetu (Network Internet Controller, NIC) i nie są uszkodzone.

   • W przypadku uszkodzenia należy sprawdzić stan gwarancji. Jeśli nie obejmuje przypadkowej opieki, każda naprawa jest płatna.

   • Jeśli nie ma uszkodzeń, postępuj zgodnie z instrukcją.

2. Upewnij się, że sieciowy jest prawidłowo podłączony z tyłu komputera do routera lub punktu dostępowego sieci. Czy to rozwiązało problem?

   • Tak — problem był spowodowany błędem fizycznym.

   • Jeśli nie, przejdź dalej do przewodnika.

3. Uruchom system BIOS komputera i sprawdź port karty sieciowej w komputerze, czy diody LED połączenia Ethernet świecą, nie świecą czy. Aby uruchomić system BIOS, naciśnij szybko F2 podczas uruchamiania komputera:

   • Jeśli diody LED świecą, komputer wykrywa sieć i jest w stanie nawiązać połączenie. Przejdź do kroku 4.

   • Jeśli diody LED są wyłączone, oznacza to, że komputer nie wykrywa sieci i nie jest nawiązywane żadne połączenie:

     1. Sprawdź, czy karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS, a jeśli tak, przejdź do kroku 4.

     2. Upewnij się, że karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS, a jeśli nie, spróbuj ją włączyć. Jeśli nie rozwiążę to problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych informacji.

   • Jeśli diody LED, karta sieciowa komunikuje się w sieci. Przejdź do kroku 4.

4. Upewnij się, że port karty sieciowej nie jest uszkodzony, poruszając podłączonym z obu stron. Czy stan diod LED karty sieciowej zmienia się podczas poruszania?

   • Jeżeli tak, a został wykluczony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby zgłosić problem ze sprzętem.

   • Jeśli nie, przejdź do następnej sekcji.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

1. Następnym krokiem jest wykluczenie usterki systemu operacyjnego. Można to zrobić, zamieniając dysk twardy na inny w taki sam sposób, jak w przypadku kabla sieciowego, a następnie sprawdzając, czy błąd dotyczy urządzenia czy komputera. Możesz też spróbować uruchomić płytę Ubuntu Live CD i sprawdzić, czy problem nadal występuje.

   • Łącze umożliwiające pobranie pliku na Ubuntu 

   • Jeśli problem występuje także podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub ze sprawdzonego dysku twardego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalsze wskazówki.

   • Problem nie występuje podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub korzystania ze sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Kontynuuj zgodnie z instrukcją.

2. Jeśli problem ogranicza się do problemu z konfiguracją oprogramowania, wówczas należy się zastanowić, czy, zamiast usuwać usterkę, szybszym rozwiązaniem nie będzie przeinstalowanie lub przywrócenie obrazu komputera. Wcześniejsze kroki pozwoliły ustalić, że ponowna instalacja systemu rozwiązała problem, jednak może to zająć dużo czasu, w zależności od tego, jakie dane i oprogramowanie znajdują się na komputerze i czy są dostępne kopie zapasowe danych.

   • Jeśli to rozwiązanie jest szybsze, możesz przeinstalować lub przywrócić obraz komputera, aby rozwiązać problem.

   • W przeciwnym razie przejdź do następnej części tego przewodnika.

3. Najprostszym pierwszym krokiem rozwiązywania problemów na komputerze z systemem Windows jest uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią z poziomu ustawień. Narzędzie do rozwiązywania problemów albo rozwiąże problem, albo konieczne będzie przejście do następnego kroku.

4. Odinstaluj sterownik karty sieciowej z menedżera urządzeń i zainstaluj najnowszy sterownik z witryny pomocy technicznej dla swojego modelu komputera. Jeśli nie rozwiąże to problemu, przejdź do następnego kroku. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie: mmc devmgmt.msc. W nowo otwartym oknie rozwiń węzeł Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem myszy zintegrowaną kartę sieciową i wybierz polecenie Odinstaluj.

5. Porównaj swoją konfigurację z konfiguracją działającego komputera i sprawdź, czy są jakieś różnice. Jeśli tak, zmień ustawienia tak, aby zgadzały się z ustawieniami działającego komputera. Można wyświetlić okno z wierszem poleceń i sprawdzić kilka poleceń. Przejdź do pola Uruchom i wpisz polecenie cmd. Otworzy się czarne okno z wierszem polecenia:

   ipconfig /all

   To polecenie umożliwia wyświetlenie wszystkich połączeń w komputerze.

   ipconfig /release

   To polecenie usuwa Twój adres IP u dostawcy usług internetowych (ISP).

   Polecenie ipconfig /renew

   To polecenie przejmuje nowy adres IP.

   Tracert *ip lub adres URL*

   To polecenie pokazuje, jak wiele przeskoków musi wykonać usługa DNS, aby nawiązać połączenie z konkretną stroną lub adresem. Im więcej przeskoków jest wymaganych, tym dłużej nawiązywane jest połączenie. Duża ilość przeskoków może oznaczać problemy z usługą DNS. W celu rozwiązania tego problemu zresetuj usługę DNS.

   Polecenie ping *ip lub adres URL*

   To polecenie sprawdza połączenie ze stroną bez jej otwierania i wykorzystywania uszkodzonych albo wyłączonych narzędzi w systemie operacyjnym. To kontrola podstawowa.

6. Jeśli to nie okazało się to skuteczne, można zresetować stos TCP/IP. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

   • Resetowanie TCP/IP za pomocą narzędzia NetShell. 

7. Możliwe, że doszło do zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, które uniemożliwia nawiązanie połączenia z kartą sieciową. Ma to na celu uniemożliwienie diagnozowania i pobierania oprogramowania do usuwania programów. Jeśli to możliwe, radziłbym przeprowadzić skanowanie za pomocą aplikacji innej firmy. Dostępnych jest wiele darmowych programów, takich jak Malwarebytes. Jeśli program tego typu nie wykryje żadnych problemów, pozostawia ponowną instalację obrazu lub systemu operacyjnego, aby rozwiązać ten problem.

Aby zarejestrować połączenie lub przejść przez dalsze rozwiązywanie problemów. Skontaktuj się z nami online za pośrednictwem czatu, Twittera i poczty e-mail lub zadzwoń na lokalną linię wsparcia. Jeśli przejdziesz do witryny pomocy technicznej i upewnij się, że jest ona ustawiona na Twój kraj lub region. Kliknij łącze Skontaktuj się z nami, aby wyświetlić najnowsze informacje o tym, jak się z nami skontaktować.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell
• Korzystanie z kontrolera sieci (adaptera sieciowego) i rozwiązywanie problemów
• Często zadawane pytania dotyczące karty sieciowej i portu Ethernet w komputerach firmy Dell