Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery. Эта среда восстановления позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Если на компьютере не установлено приложение SupportAssist, см. Руководство пользователя SupportAssist OS Recovery, чтобы узнать, как его установить.

Если ваш компьютер не поддерживает SupportAssist OS Recovery, вы можете скачать образ для восстановления операционной системы. Узнайте, Как скачать и использовать образ Dell Operating System Recovery в Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery предоставляет различные варианты восстановления компьютера в зависимости от сценария, с которым вы столкнулись.

Важно! Если образ восстановления на жестком диске поврежден или удален, компьютер не сможет загрузиться в среду восстановления. Новые компьютеры Dell поддерживают BIOSConnect, функцию, которая позволяет восстанавливать образ восстановления на жестком диске. Узнайте больше об Использовании BIOSConnect для восстановления раздела SupportAssist OS Recovery.

• «Cloud Restore» в SupportAssist OS Recovery (рекомендуется). Использование этого варианта позволяет скачать и установить последнюю версию операционной системы для вашего компьютера Dell.
  Требования:
  • Активное подключение к Интернету
  • USB-накопитель емкостью 16 Гбайт
• «Local Restore» в SupportAssist OS Recovery. Этот вариант позволяет восстановить компьютер из образа восстановления, сохраненного на жестком диске компьютера.
• Dell BIOSConnect. Dell BIOSConnect помогает восстановить образ восстановления на жестком диске, если раздел восстановления поврежден или удален. Узнайте больше об Использовании BIOSConnect для восстановления раздела SupportAssist OS Recovery.

Шаг 1.

1. Включите или перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 несколько раз, пока не появится меню однократной загрузки. В меню отображаются доступные варианты загрузки.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы подождете слишком много времени, загрузится операционная система. перезагрузите компьютер и повторите попытку.
3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо включить SupportAssist OS Recovery в BIOS системы.

Рис. 1. Меню однократной загрузки с вариантом загрузки SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 2.

1. Компьютер загружается в инфраструктуру SupportAssist OS Recovery.
2. На панели «Reset» выберите «Start Reset».

Рис. 2. Главное меню SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 3.

SupportAssist OS Recovery загружает и по умолчанию рекомендует оптимальный вариант восстановления в зависимости от состояния компьютера.

Восстановление заводских настроек. Этот вариант восстанавливает исходную, установленную на заводе-изготовителе операционную систему и программное обеспечение, которые были поставлены вместе с компьютером. Локальный образ восстановления доступен только на потребительских платформах, таких как Alienware, Inspiron, Vostro и XPS.

Сброс и обновление. Этот вариант использует облачное восстановление. Он скачивает и устанавливает самую последнюю операционную систему и требует активного подключения к Интернету.

1. Выберите вариант сброса и нажмите Далее.

Рис. 3. Варианты сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 4.

Процесс сброса в SupportAssist OS Recovery предоставляет возможность резервного копирования файлов.

1. Чтобы выполнить резервное копирование данных и личных файлов перед сбросом настроек компьютера, выберите Да, предоставить доступ и перенести мои данные настроек. Также примите условия лицензионного соглашения на программное обеспечение Microsoft и нажмите кнопку Далее. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс резервного копирования данных.
2. Если вы не хотите выполнять резервное копирование файлов, выберите Нет, не переносить настройки и данные и нажмите кнопку Далее.

Рис. 4. Параметр резервного копирования данных во время процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 5.

1. Если вы решите не выполнять резервное копирование данных, появится страница Подтверждение сброса с уведомлением о том, что в процессе сброса все данные и личные файлы будут окончательно удалены. Выберите Насколько я понимаю, сброс настроек приведет к удалению всех системных данных и личных файлов.
2. Выберите причину сброса в раскрывающемся диалоговом окне и нажмите кнопку Далее.

Рис. 5. Выберите причину сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

3. На экране появится предупреждение о том, что все системные данные и личные файлы будут удалены. Выберите Да, продолжить.

Рис. 6. Предупреждение о потере данных перед сбросом компьютера в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 6.

Начнется процесс восстановления, и индикатор выполнения покажет различные этапы и оставшееся время.

Рис. 7. Ход выполнения процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 7.

1. После завершения процесса восстановления появится сообщение о том, что сброс выполнен успешно, и вы будете перенаправлены на экран руководства по процессу восстановления.

Рис. 8. Завершение процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

2. На экране руководства по процессу восстановления извлеките USB-накопитель (если процесс восстановления был запущен с помощью USB-носителя для восстановления) и нажмите кнопку Перезапуск.

Рис. 9. Экран руководства по процессу восстановления в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 8.

1. Компьютер перезагружается несколько раз и запускается процедура первоначальной настройки Windows. Выполните инструкции на экране для завершения процедуры первоначальной настройки системы.

Рис. 10. Экран переноса системных данных и настроек. Изображение доступно только на английском языке.

Рис. 11. Экран лицензионного соглашения с конечным пользователем Windows. Изображение доступно только на английском языке.

2. После входа в Windows отобразится SupportAssist Recovery Assistant, который поможет установить последние обновления Windows и Dell. Кроме того, он устанавливает программное обеспечение Dell, устанавливаемое на заводе-изготовителе, и восстанавливает файлы из резервной копии, если она была создана с помощью функции резервного копирования SupportAssist OS Recovery.

Рис. 12. SupportAssist Recovery Assistant загружается при первом запуске. Изображение доступно только на английском языке.

Для поиска и устранения неисправностей SupportAssist OS Recovery и многого другого см. Руководство пользователя SupportAssist OS Recovery.

Часто задаваемые вопросы

Как включить SupportAssist OS Recovery в BIOS?

Чтобы включить SupportAssist OS Recovery в BIOS, выполните следующие действия.

1. Включите или перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для доступа к программе настройки BIOS.
3. Перейдите в раздел SupportAssist System Resolution или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
4. Перейдите в раздел SupportAssist OS Recovery.
5. Установите флажок, чтобы включить SupportAssist OS Recovery или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
6. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.
7. Дождитесь перезапуска компьютера.

Как изменить настройку порогового значения загрузки SupportAssist OS Recovery в BIOS?

По умолчанию в компьютере настроен запуск SupportAssist OS Recovery после двух последовательных неудачных попыток загрузки. Чтобы изменить эту настройку в BIOS, выполните следующие действия.

1. Включите или перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для доступа к программе настройки BIOS.
3. Перейдите в раздел SupportAssist System Resolution или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
4. Перейдите в раздел SupportAssist OS Recovery или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
5. В качестве значения параметра Dell Auto OS Recovery Threshold выберите количество неудачных попыток загрузки, после которых будет запущена среда SupportAssist OS Recovery.
6. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.
7. Дождитесь перезапуска компьютера.

Как использовать восстановление из облака в SupportAssist OS Recovery версии 4.0?

SupportAssist OS Recovery версии 4.0 поддерживает восстановление в облаке с помощью USB-носителя для восстановления.

Чтобы восстановить компьютер Dell с помощью параметра SupportAssist OS Recovery Cloud, необходимо создать USB-носитель для восстановления с помощью инструмента Dell OS Recovery. Чтобы создать USB-носитель для восстановления, выполните следующие действия.

Шаг 1.

Скачайте и установите последнюю версию Dell OS Recovery Tool.

1. Перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Нажмите Скачать инструмент восстановления ОС и сохраните файл на компьютере.
3. Перейдите в папку со скачанным файлом.
4. Дважды нажмите скачанный файл установки Dell OS Recovery Tool.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку.

Рис. 13. Страница скачивания Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 2.

Определите компьютер Dell с помощью сервисного кода или кода экспресс-обслуживания в Dell OS Recovery Tool.

ПРИМЕЧАНИЕ. Инструмент Dell OS Recovery Tool позволяет скачать образ восстановления операционной системы Microsoft Windows или Ubuntu, в зависимости от того, какая система была предустановлена на вашем компьютере Dell.

1. Вы скачиваете образ восстановления на тот же компьютер Dell? Выберите Этот компьютер.
2. Вы используете другой рабочий компьютер? Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите значок поиска (лупа).
3. Определив компьютер Dell, нажмите Далее.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код компьютера Dell не распознан, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Рис. 14. Определите компьютер Dell в инструменте Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 3.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Компания Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование всех важных данных с флэш-накопителя USB. Инструмент Dell OS Recovery Tool выполнит форматирование флэш-накопителя USB, и все данные на этом накопителе USB будут безвозвратно удалены.

1. Вставьте флэш-накопитель USB, на котором есть не менее 16 Гбайт свободного места.
2. Выберите вставленный накопитель в раскрывающемся меню USB-накопитель.
3. Установите флажок Я понимаю, что выбранный накопитель будет отформатирован и существующие данные будут удалены.
4. Нажмите Скачать.

Рис. 15. Выберите USB-накопитель в инструменте Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 4.

Инструмент Dell OS Recovery Tool скачивает необходимые файлы и копирует их на USB-накопитель.

Рис. 18. Прогресс скачивания Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 5.

На экране руководства по процессу восстановления отсоедините USB-накопитель и нажмите кнопку Закрыть.

Рис. 17. Экран руководства по процессу восстановления в Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 6.

Загрузитесь на USB-носитель для восстановления системы.

1. Подключите USB-носитель для восстановления к компьютеру.
2. Включите или перезапустите компьютер.
3. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 несколько раз, пока не появится меню однократной загрузки.
4. В меню загрузки выберите USB-накопитель из списка.
5. Нажмите клавишу Enter для загрузки на USB-накопитель.

Рис. 18. Параметр загрузки через USB в меню однократной загрузки. Изображение доступно только на английском языке.

3. Компьютер загружается в инфраструктуру SupportAssist OS Recovery.
4. На панели «Reset» выберите «Start Reset».

Рис. 19. Главное меню в инфраструктуре SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 7.

SupportAssist OS Recovery загружает и по умолчанию рекомендует оптимальный вариант восстановления в зависимости от состояния компьютера.

Сброс до заводских настроек Этот вариант восстанавливает исходную, установленную на заводе-изготовителе операционную систему и программное обеспечение, которые были поставлены вместе с компьютером. Локальный образ восстановления доступен только на потребительских платформах, таких как Alienware, Inspiron, Vostro и XPS.

Сбросить настройки и обновить: Этот параметр использует восстановление из облака. Он скачивает и устанавливает самую последнюю операционную систему и требует активного подключения к Интернету.

ПРИМЕЧАНИЕ. Вариант Cloud Restore скачивает последнюю версию операционной системы, предварительно установленную на компьютере Dell.

---

1. Выберите вариант сброса и нажмите Далее.

Рис. 20. Параметры сброса в SupportAssist OS Recovery версии 4.0. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 8.

Процесс сброса в SupportAssist OS Recovery предоставляет возможность резервного копирования файлов.

1. Чтобы выполнить резервное копирование данных и личных файлов перед сбросом настроек компьютера, выберите Да, предоставить доступ и перенести мои данные настроек. Также примите условия лицензионного соглашения на программное обеспечение Microsoft и нажмите кнопку Далее. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс резервного копирования данных.
2. Если вы не хотите выполнять резервное копирование файлов, выберите Нет, не переносить настройки и данные и нажмите кнопку Далее.

Рис. 21. Параметр резервного копирования данных во время процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 9.

1. Если вы решите не выполнять резервное копирование данных, появится страница Подтверждение сброса с уведомлением о том, что в процессе сброса все данные и личные файлы будут окончательно удалены. Выберите Насколько я понимаю, сброс настроек приведет к удалению всех системных данных и личных файлов.
2. Выберите причину сброса в раскрывающемся диалоговом окне и нажмите кнопку Далее.

Рис. 22. Выберите причину сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

3. На экране появится предупреждение о том, что все системные данные и личные файлы будут удалены. Выберите Да, продолжить.

Рис. 23. Предупреждение о потере данных перед сбросом компьютера в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 10.

Начнется процесс восстановления, и индикатор выполнения покажет различные этапы и оставшееся время.

Рис. 24. Ход выполнения процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 11.

1. После завершения процесса восстановления появится сообщение о том, что сброс выполнен успешно, и вы будете перенаправлены на экран руководства по процессу восстановления.

Рис. 25. Завершение процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

2. На экране руководства по процессу восстановления извлеките USB-накопитель (если процесс восстановления был запущен с помощью USB-носителя для восстановления) и нажмите кнопку Перезапуск.

Рис. 26. Экран руководства по процессу восстановления в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

---

Шаг 12.

1. Компьютер перезагружается несколько раз и запускается процедура первоначальной настройки Windows. Выполните инструкции на экране для завершения процедуры первоначальной настройки системы.

Рис. 27. Экран переноса системных данных и настроек. Изображение доступно только на английском языке.

Рис. 28. Экран лицензионного соглашения с конечным пользователем Windows. Изображение доступно только на английском языке.

2. После входа в Windows отобразится SupportAssist Recovery Assistant, который поможет установить последние обновления Windows и Dell. Кроме того, он устанавливает программное обеспечение Dell, устанавливаемое на заводе-изготовителе, и восстанавливает файлы из резервной копии, если она была создана с помощью функции резервного копирования SupportAssist OS Recovery.

Рис. 29. SupportAssist Recovery Assistant загружается при первом запуске. Изображение доступно только на английском языке.

Для поиска и устранения неисправностей SupportAssist OS Recovery и многого другого см. Руководство пользователя SupportAssist OS Recovery.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Сбой установки SupportAssist OS Recovery Tools через SupportAssist
• Как скачать и использовать образ Dell Operating System Recovery
• Использование BIOSConnect для восстановления раздела SupportAssist OS Recovery
• Как скачать и использовать образ восстановления операционной системы Dell в Ubuntu или Linux
• Как создать и использовать USB-накопитель Dell Recovery and Restore