Återställ datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery

Om datorn efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Återställningsmiljön gör det möjligt att diagnostisera hårdvaruproblem, reparera datorn, säkerhetskopiera filer och återställa datorn till fabriksinställningarna.

Om du inte har SupportAssist installerat på datorn kan du läsa mer i användarhandboken för SupportAssist OS Recovery .

Om datorn inte har stöd för SupportAssist OS Recovery kan du ladda ner återställningsavbildningen för operativsystemet. Mer information : Ladda ner och använda Dell OS-återställningsavbildningen för Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery ger dig olika alternativ för att återställa datorn beroende på vilket scenario du står inför.

Viktigt! Om återställningsavbildningen på hårddisken skadas eller tas bort kan datorn inte starta återställningsmiljön. Nyare Dell-datorer har stöd för BIOSConnect, en funktion som gör att du kan återställa återställningsavbildningen på hårddisken. Mer information om hur du använder BIOSConnect för att återställa SupportAssist OS Recovery-partitionen.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (rekommenderas): Med det här alternativet hämtas och installeras den senaste versionen av operativsystemet på Dell-datorn.
  Krav:
  • En aktiv internetanslutning
  • En USB-enhet med 16 GB kapacitet
• SupportAssist OS Recovery – lokal återställning: Det här alternativet återställer datorn från återställningsavbildningen som är lagrad på datorns hårddisk.
• Dell BIOS-anslutning: Dell BIOSConnect hjälper dig att återställa återställningsavbildningen på hårddisken om återställningspartitionen är skadad eller borttagen. Mer information om hur du använder BIOSConnect för att återställa SupportAssist OS Recovery-partitionen.

Steg 1

1. Starta eller starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F12 flera gånger för att komma till menyn för engångsstart. De tillgängliga startalternativen visas i menyn.
   Obs! Om du väntar för länge läses operativsystemet in. Starta om datorn och försök igen.
3. Välj SupportAssist OS Recovery och tryck på Enter.
   Obs! SupportAssist OS Recovery måste vara aktiverat i system-BIOS.

Bild 1: Meny för engångsstart med startalternativ för SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 2

1. Datorn startar i SupportAssist OS Recovery-miljön.
2. I panelen Återställ väljer du Starta återställning.

Bild 2: Huvudmenyn i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 3

SupportAssist OS Recovery läser in och rekommenderar som standard det bästa återställningsalternativet baserat på datorns status.

Återställ till fabriksinställningar: Det här alternativet återställer det ursprungliga fabriksinstallerade operativsystemet och programvaran som levererades med datorn. Den lokala återställningsavbildningen är endast tillgänglig på konsumentplattformar som Alienware-, Inspiron-, Vostro- och XPS-produkter.

Återställ och uppdatera: Det här alternativet använder molnåterställning. Den laddar ner och installerar det senaste operativsystemet och kräver en aktiv internetanslutning.

1. Välj ett återställningsalternativ och klicka på Nästa.

Bild 3: Återställningsalternativ i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 4

Säkerhetskopieringsprocessen i SupportAssist OS Recovery innehåller ett alternativ för säkerhetskopiering av filer.

1. Om du vill säkerhetskopiera dina data och personliga filer innan du återställer datorn väljer du Ja, ge åtkomst och överför mina inställningsdata. Godkänn även villkoren för Microsoft-programvarulicensen och klicka sedan på Nästa. Följ anvisningarna på skärmen och slutför säkerhetskopieringen.
2. Om du inte vill säkerhetskopiera filerna väljer du Nej, överför inte mina inställningar och data och klickar på Nästa.

Bild 4: Alternativ för säkerhetskopiering av data under återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 5

1. Om du väljer att inte utföra en säkerhetskopiering av data visas sidan Bekräfta återställning med ett meddelande om att återställningsprocessen tar bort alla data och personliga filer permanent. Välj Jag förstår att återställningen tar bort alla mina systemdata och personliga filer.
2. Välj en orsak till återställningen i den nedrullningsbara dialogrutan och klicka sedan på Nästa.

Bild 5: Välj orsak till återställning i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

3. En varning visas om att alla systemdata och personliga filer kommer att tas bort. Välj Ja, fortsätt.

Bild 6: Varning för dataförlust innan du återställer datorn i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 6

Återställningsprocessen påbörjas och en förloppsindikator visar de olika stadierna och återstående tid.

Bild 7: Förlopp för återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 7

1. När återställningsprocessen är klar visas ett meddelande om att återställningen lyckades och du omdirigeras till skärmen med återställningsprocessen.

Bild 8: Slutföra återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

2. På skärmen Återställningsprocessguide tar du bort USB-enheten (om återställningsprocessen startades med ett USB-återställningsmedia) och klickar på Starta om.

Bild 9: Skärmen med guide för återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

Steg 8

1. Datorn startas om flera gånger och Windows startas för första gången. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra den första installationsproceduren.

Bild 10: Skärmen Överföra systemdata och inställningar. Bilden finns endast på engelska.

Bild 11: Skärmen för Windows licensavtal för slutanvändare. Bilden finns endast på engelska.

2. När du har loggat in i Windows visas SupportAssist Recovery Assistant som hjälper dig att installera de senaste Windows- och Dell-uppdateringarna. Dessutom installeras Dells fabriksinstallerade programvara och säkerhetskopiorna återställs om du har skapat en med hjälp av SupportAssist OS Recovery-säkerhetskopieringsfunktionen.

Bild 12: SupportAssist Recovery Assistant läses in vid första starten. Bilden finns endast på engelska.

Information om felsökning av SupportAssist OS Recovery med mera finns i Bruksanvisningen för SupportAssist OS Recovery.

Vanliga frågor och svar

Hur aktiverar jag SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Så här aktiverar du SupportAssist OS Recovery i BIOS:

1. Starta eller starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F2-tangenten flera gånger för att komma åt BIOS-konfigurationen.
3. Gå till SupportAssist System Resolution eller SupportAssist beroende på BIOS-version.
4. Gå till SupportAssist OS Recovery.
5. Markera kryssrutan för att aktivera SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist beroende på BIOS-version.
6. Spara och avsluta BIOS.
7. Datorn startar om.

Hur ändrar jag tröskelvärdet för SupportAssist OS Recovery-start i BIOS?

Som standard är datorn konfigurerad för att starta SupportAssist OS Recovery efter två misslyckade startförsök i rad. Så här ändrar du den här inställningen i BIOS:

1. Starta eller starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F2-tangenten flera gånger för att komma åt BIOS-konfigurationen.
3. Gå till SupportAssist System Resolution eller SupportAssist beroende på BIOS-version.
4. Gå till SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist beroende på BIOS-version.
5. Under alternativet Tröskelvärde för automatisk återställning av Dells operativsystem väljer du antalet misslyckade startförsök för att automatiskt starta SupportAssist OS Recovery.
6. Spara och avsluta BIOS.
7. Datorn startar om.

Hur använder jag molnåterställning i SupportAssist OS Recovery version 4.0?

SupportAssist OS Recovery version 4.0 har stöd för molnåterställning med hjälp av ett USB-återställningsmedia.

Om du vill återställa Dell-datorn med hjälp av alternativet SupportAssist OS Recovery Cloud måste du skapa ett USB-återställningsmedia med hjälp av verktyget Dell OS Recovery. Följ stegen nedan för att skapa USB-återställningsmediet.

Steg 1

Ladda ner och installera det senaste Dell OS Recovery-verktyget.

1. Gå till https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klicka på Hämta återställningsverktyg för operativsystem och spara filen på datorn.
3. Bläddra till den plats där den nedladdade filen sparades.
4. Dubbelklicka på den hämtade installationsfilen för Dell OS Recovery Tool.
5. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen.

Bild 13: Sidan för nedladdning av Dell OS Recovery Tool. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 2

Du kan identifiera Dell-datorn med hjälp av service tag-numret eller expresstjänstkoden i Dell OS Recovery Tool.

Obs! Med Dell OS Recovery Tool kan du ladda ner antingen återställningsavbildningen för Microsoft Windows eller Ubuntu som var förinstallerad på Dell-datorn.

1. Laddar du ner återställningsavbildningen med samma Dell-dator? Välj Den här datorn.
2. Använder du en annan fungerande dator? Ange Service Tag-numret eller expresstjänstkoden för din Dell-dator och klicka på sökikonen (förstoringsglaset).
3. När du har identifierat Dell-datorn klickar du på Next.

Obs! Om Service Tag-numret på din Dell-dator inte känns igen kontaktar du Dells tekniska support.

Bild 14: Identifiera Dell-datorn i Dell OS Recovery Tool. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 3

Varning! Dell Technologies rekommenderar att du säkerhetskopierar alla viktiga data från USB-flashminnet. När du använder Dell OS Recovery Tool formateras USB-flashminnet och alla data på det tas bort permanent.

1. Sätt i ett USB-flashminne med minst 16 GB ledigt utrymme.
2. Välj den isatta enheten från rullgardinsmenyn USB-enhet .
3. Markera rutan bredvid Jag förstår att den valda enheten kommer att formateras om och att befintliga data kommer att tas bort.
4. Klicka på Download.

Bild 15: Välj USB-enheten i Dell OS Recovery Tool. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 4

Dell OS Recovery Tool hämtar de nödvändiga filerna och kopierar dem till USB-minnet.

Bild 18: Nedladdningsförlopp i Dell OS Recovery Tool. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 5

På skärmen Återställningsguide kopplar du bort USB-enheten och klickar på Stäng.

Bild 17: Guide för återställningsprocessen i Dell OS Recovery Tool. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 6

Starta från USB-återställningsmediet.

1. Anslut USB-återställningsmediet till datorn.
2. Starta eller starta om datorn.
3. När Dells logotyp visas trycker du på F12 flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
4. I startmenyn väljer du USB-enheten i listan.
5. Tryck på Retur och för att starta till USB-enheten.

Bild 18: USB-startalternativ i menyn för engångsstart. Bilden finns endast på engelska.

3. Datorn startar i SupportAssist OS Recovery-miljön.
4. I panelen Återställ väljer du Starta återställning.

Bild 19: Huvudmenyn i SupportAssist OS Recovery-miljön. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 7

SupportAssist OS Recovery läser in och rekommenderar som standard det bästa återställningsalternativet baserat på datorns status.

Återställ till fabriksinställningar: Det här alternativet återställer det ursprungliga fabriksinstallerade operativsystemet och programvaran som levererades med datorn. Den lokala återställningsavbildningen är endast tillgänglig på konsumentplattformar som Alienware-, Inspiron-, Vostro- och XPS-produkter.

Återställ och uppdatera: Det här alternativet använder molnåterställning. Den laddar ner och installerar det senaste operativsystemet och kräver en aktiv internetanslutning.

Obs! Alternativet Cloud Restore hämtar den senaste versionen av operativsystemet som var förinstallerat på Dell-datorn.

---

1. Välj ett återställningsalternativ och klicka på Nästa.

Bild 20: Återställningsalternativ i SupportAssist OS Recovery version 4.0. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 8

Säkerhetskopieringsprocessen i SupportAssist OS Recovery innehåller ett alternativ för säkerhetskopiering av filer.

1. Om du vill säkerhetskopiera dina data och personliga filer innan du återställer datorn väljer du Ja, ge åtkomst och överför mina inställningsdata. Godkänn även villkoren för Microsoft-programvarulicensen och klicka sedan på Nästa. Följ anvisningarna på skärmen och slutför säkerhetskopieringen.
2. Om du inte vill säkerhetskopiera filerna väljer du Nej, överför inte mina inställningar och data och klickar på Nästa.

Bild 21: Alternativ för säkerhetskopiering av data under återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 9

1. Om du väljer att inte utföra en säkerhetskopiering av data visas sidan Bekräfta återställning med ett meddelande om att återställningsprocessen tar bort alla data och personliga filer permanent. Välj Jag förstår att återställningen tar bort alla mina systemdata och personliga filer.
2. Välj en orsak till återställningen i den nedrullningsbara dialogrutan och klicka sedan på Nästa.

Bild 22: Välj orsak till återställning i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

3. En varning visas om att alla systemdata och personliga filer kommer att tas bort. Välj Ja, fortsätt.

Bild 23: Varning för dataförlust innan du återställer datorn i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 10

Återställningsprocessen påbörjas och en förloppsindikator visar de olika stadierna och återstående tid.

Bild 24: Förlopp för återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 11

1. När återställningsprocessen är klar visas ett meddelande om att återställningen lyckades och du omdirigeras till skärmen med återställningsprocessen.

Bild 25: Slutföra återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

2. På skärmen Återställningsprocessguide tar du bort USB-enheten (om återställningsprocessen startades med ett USB-återställningsmedia) och klickar på Starta om.

Figur 26: Skärmen med guide för återställningsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Bilden finns endast på engelska.

---

Steg 12

1. Datorn startas om flera gånger och Windows startas för första gången. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra den första installationsproceduren.

Figur 27: Skärmen Överföra systemdata och inställningar. Bilden finns endast på engelska.

Figur 28: Skärmen för Windows licensavtal för slutanvändare. Bilden finns endast på engelska.

2. När du har loggat in i Windows visas SupportAssist Recovery Assistant som hjälper dig att installera de senaste Windows- och Dell-uppdateringarna. Dessutom installeras Dells fabriksinstallerade programvara och säkerhetskopiorna återställs om du har skapat en med hjälp av SupportAssist OS Recovery-säkerhetskopieringsfunktionen.

Figur 29: SupportAssist Recovery Assistant läses in vid första starten. Bilden finns endast på engelska.

Information om felsökning av SupportAssist OS Recovery med mera finns i Bruksanvisningen för SupportAssist OS Recovery.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• SupportAssist OS Recovery Tools kan inte installeras via SupportAssist
• Ladda ner och använda en Dell-återställningsavbildning av operativsystemet
• Använda BIOSConnect för att återställa SupportAssist OS Recovery-partition
• Ladda ner och använda Dell OS-återställningsavbildningen för Ubuntu eller Linux
• Så här skapar och använder du USB-enheten för återställning från Dell