Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery

Når computeren ikke kan starte til operativsystemet, selv efter gentagne forsøg, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. Dette genoprettelsesmiljø giver dig mulighed for at diagnosticere hardwareproblemer, reparere din computer, sikkerhedskopiere dine filer eller gendanne din computer til fabriksindstillingerne.

Hvis du ikke har SupportAssist installeret på computeren, skal du se i brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery for at få mere at vide om, hvordan du installerer det.

Hvis din computer ikke understøtter SupportAssist OS Recovery, kan du downloade billedet til gendannelse af operativsystemet. Få mere at vide om, hvordan du downloader og bruger billedet til gendannelse af Dell-operativsystemet i Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery giver dig forskellige muligheder for at gendanne din computer, afhængigt af det scenarie, du står over for.

Vigtigt: Hvis genoprettelsesbilledet på harddisken er beskadiget eller slettet, kan computeren ikke starte til genoprettelsesmiljøet. Nyere Dell-computere understøtter BIOSConnect, som er en funktion, der bruges til at gendanne genoprettelsesbilledet på harddisken. Få mere at vide om , hvordan du bruger BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitioner.

• SupportAssist OS Recovery Cloud-gendannelse (anbefales): Denne indstilling downloader og installerer den nyeste version af operativsystemet på din Dell-computer.
  Krav:
  • En aktiv internetforbindelse
  • Et USB-drev med 16 GB kapacitet
• Lokal gendannelse af SupportAssist OS: Denne indstilling gendanner computeren fra det genoprettelsesbillede, der er gemt på computerens harddisk.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect hjælper dig med at gendanne gendannelsesbilledet på harddisken, hvis gendannelsespartitionen er beskadiget eller slettet. Få mere at vide om , hvordan du bruger BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitioner.

Trin 1

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Tryk på F12 ved Dell-logoet flere gange for at få adgang til engangsstartmenuen. De tilgængelige opstartsmuligheder vises i menuen.
   BEMÆRK: Hvis du venter for længe, indlæses operativsystemet. Genstart computeren, og prøv igen.
3. Vælg SupportAssist OS Recovery, og tryk derefter på Enter.
   BEMÆRK: SupportAssist OS Recovery skal være aktiveret i systemets BIOS.

Figur 1: Menuen Engangsstart med opstartsindstillingen SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 2

1. Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
2. I panelet Nulstil skal du vælge Start nulstilling.

Figur 2: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 3

SupportAssist OS Recovery indlæses og anbefaler som standard den bedste gendannelsesmulighed, der er baseret på din computers status.

Nulstil til fabriksindstillinger: Denne indstilling gendanner det oprindelige fabriksinstallerede operativsystem og software, der fulgte med computeren. Det lokale genoprettelsesbillede er kun tilgængeligt på forbrugerplatforme som f.eks. Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Nulstil og opdater: Denne indstilling bruger cloud-gendannelse. Det downloader og installerer det nyeste operativsystem og kræver en aktiv internetforbindelse.

1. Vælg en nulstillingsindstilling, og klik på Næste.

Figur 3: Nulstil indstillinger i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 4

Nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery giver mulighed for at sikkerhedskopiere dine filer.

1. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren, skal du vælge Ja, giv adgang og overfør mine indstillingsdata. Accepter også vilkårene for Microsoft-softwarelicens , og klik derefter på Næste. Følg vejledningen på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringen af data.
2. Hvis du ikke vil sikkerhedskopiere dine filer, skal du vælge Nej, overfør ikke mine indstillinger og data og klikke på Næste.

Figur 4: Mulighed for sikkerhedskopiering af data under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 5

1. Hvis du vælger ikke at udføre en sikkerhedskopiering af data, vises siden Bekræft nulstillingen med en meddelelse om, at nulstillingsprocessen permanent sletter alle data og personlige filer. Vælg Jeg forstår, at nulstillingen sletter alle mine systemdata og personlige filer.
2. Vælg en årsag til nulstillingen i rullemenuen, og klik derefter på Næste.

Figur 5: Vælg en årsag til nulstillingen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

3. Der vises en advarsel om, at alle systemdata og personlige filer slettes. Vælg Ja, fortsæt.

Figur 6: Advarsel om datatab, før computeren nulstilles, i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 6

Gendannelsesprocessen begynder, og en statuslinje viser de forskellige faser og den resterende tid.

Figur 7: Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 7

1. Når gendannelsesprocessen er fuldført, angiver en meddelelse, at nulstillingen lykkedes, og du bliver omdirigeret til skærmen til vejledning til gendannelsesprocessen.

Figur 8: Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

2. Fjern USB-drevet (hvis gendannelsesprocessen blev startet ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie) på skærmbilledet Guide til genoprettelsesprocessen, og klik på Genstart.

Figur 9: Skærmbilledet med vejledningen til gendannelsesprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

Trin 8

1. Computeren genstarter flere gange og starter Windows' installationsprocedure for første gang. Følg vejledningen på skærmen for at gennemføre førstegangsopsætningsproceduren.

Figur 10: Overførsel af systemdata og indstillingsskærm. Billedet findes kun på engelsk.

Figur 11: Skærmbilledet Windows Slutbrugerlicensaftale. Billedet findes kun på engelsk.

2. Når du er logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for at hjælpe dig med at installere de nyeste Windows- og Dell-opdateringer. Den installerer også Dells fabriksinstallerede software og gendanner sikkerhedskopifilerne, hvis du har oprettet en ved hjælp af sikkerhedskopieringsfunktionen SupportAssist OS Recovery.

Figur 12: SupportAssist-genoprettelsesassistenten indlæses ved den første opstart. Billedet findes kun på engelsk.

Du kan finde SupportAssist OS Recovery-fejlfinding og mere i brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan aktiveres SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Sådan aktiveres SupportAssist OS Recovery i BIOS:

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Tryk på F2-tasten ved Dell-logoet flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
5. Klik på afkrydsningsfeltet for at aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
6. Gem og forlad BIOS.
7. Computeren genstarter.

Hvordan ændres indstillingen for startgrænsen for SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Som standard er computeren konfigureret til at starte SupportAssist OS Recovery efter to mislykkede startforsøg i træk. Sådan ændres denne indstilling i BIOS:

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Tryk på F2-tasten ved Dell-logoet flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
5. Under indstillingen Dells grænse for automatisk genoprettelse af operativsystemer skal du vælge antallet af mislykkede startforsøg for automatisk at starte SupportAssist OS Recovery.
6. Gem og forlad BIOS.
7. Computeren genstarter.

Hvordan bruges cloudgendannelse i SupportAssist OS Recovery version 4.0?

SupportAssist OS Recovery version 4.0 understøtter cloud-gendannelse ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie.

Hvis du vil gendanne din Dell-computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery Cloud-funktionen, skal du oprette et USB-genoprettelsesmedie ved hjælp af Dell OS Recovery-værktøjet. Følg nedenstående trin for at oprette et USB-genoprettelsesmedie.

Trin 1

Download og installer det nyeste Dell OS Recovery-værktøj.

1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klik på Download OS Recovery Tool , og gem filen på computeren.
3. Gå til den placering, hvor den downloadede fil er gemt.
4. Dobbeltklik på den downloadede installationsfil til Dell OS Recovery Tool.
5. Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationsprocessen.

Figur 13: Downloadside til Dell OS Recovery Tool. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 2

Identificer Dell-computeren ved hjælp af servicekoden eller ekspresservicenummeret i Dell OS Recovery Tool.

BEMÆRK: Dell OS Recovery Tool giver dig mulighed for at downloade enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-genoprettelsesbilleder, der var forudinstalleret på din Dell-computer.

1. Downloader du genoprettelsesbilledet på den samme Dell-computer? Vælg Denne computer.
2. Bruger du en anden arbejdscomputer? Indtast din Dell-computers servicekode eller ekspresservicekode, og klik på ikonet Søg (forstørrelsesglas).
3. Når du har identificeret Dell-computeren, skal du klikke på Næste.

BEMÆRK: Hvis servicekoden til din Dell-computer ikke genkendes, skal du kontakte Dells tekniske support.

Figur 14: Identificer Dell-computeren i Dell OS Recovery Tool. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 3

ADVARSEL: Dell Technologies anbefaler, at du sikkerhedskopierer alle vigtige data fra USB-flashdrevet. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flashdrevet, og alle data på USB-drevet slettes permanent.

1. Indsæt et USB-flashdrev med mindst 16 GB ledig plads.
2. Vælg det indsatte drev i rullemenuen USB-drev .
3. Marker afkrydsningsfeltet ud for Jeg forstår, at det valgte drev vil blive omformateret, og eksisterende data vil blive slettet.
4. Klik på Download.

Figur 15: Vælg USB-drevet i Dell OS Recovery Tool. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 4

Dell OS Recovery Tool downloader de nødvendige filer og kopierer dem til USB-drevet.

Figur 18: Download status i Dell OS Recovery Tool. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 5

På skærmbilledet Guide til gendannelsesproces skal du frakoble USB-drevet og klikke på Luk.

Figur 17: Skærmbilledet med vejledningen til gendannelsesprocessen på Dell OS Recovery Tool. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 6

Start til USB-gendannelsesmediet.

1. Tilslut USB-genoprettelsesmediet til computeren.
2. Tænd for eller genstart computeren.
3. Tryk på F12 flere gange på skærmen med Dell-logoet, indtil du får vist engangsstartmenuen.
4. I startmenuen skal du vælge USB-drevet fra listen.
5. Tryk på Enter-tasten , og tryk på USB-drevet for at starte op.

Figur 18: USB-startindstilling i menuen Engangsstart. Billedet findes kun på engelsk.

3. Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
4. I panelet Nulstil skal du vælge Start nulstilling.

Figur 19: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 7

SupportAssist OS Recovery indlæses og anbefaler som standard den bedste gendannelsesmulighed, der er baseret på din computers status.

Nulstil til fabriksindstillinger: Denne indstilling gendanner det oprindelige fabriksinstallerede operativsystem og software, der fulgte med computeren. Det lokale genoprettelsesbillede er kun tilgængeligt på forbrugerplatforme som f.eks. Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Nulstil og opdater: Denne indstilling bruger Cloud-gendannelse. Det downloader og installerer det nyeste operativsystem og kræver en aktiv internetforbindelse.

BEMÆRK: Indstillingen Cloud-gendannelse downloader den nyeste version af operativsystemet, der var forudinstalleret på Dell-computeren.

---

1. Vælg en nulstillingsindstilling, og klik på Næste.

Figur 20: Indstillinger for nulstilling i SupportAssist OS Recovery version 4.0. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 8

Nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery giver mulighed for at sikkerhedskopiere dine filer.

1. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren, skal du vælge Ja, giv adgang og overfør mine indstillingsdata. Accepter også vilkårene for Microsoft-softwarelicens , og klik derefter på Næste. Følg vejledningen på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringen af data.
2. Hvis du ikke vil sikkerhedskopiere dine filer, skal du vælge Nej, overfør ikke mine indstillinger og data og klikke på Næste.

Figur 21: Mulighed for sikkerhedskopiering af data under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 9

1. Hvis du vælger ikke at udføre en sikkerhedskopiering af data, vises siden Bekræft nulstillingen med en meddelelse om, at nulstillingsprocessen permanent sletter alle data og personlige filer. Vælg Jeg forstår, at nulstillingen sletter alle mine systemdata og personlige filer.
2. Vælg en årsag til nulstillingen i rullemenuen, og klik derefter på Næste.

Figur 22: Vælg en årsag til nulstillingen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

3. Der vises en advarsel om, at alle systemdata og personlige filer slettes. Vælg Ja, fortsæt.

Figur 23: Advarsel om datatab, før computeren nulstilles, i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 10

Gendannelsesprocessen begynder, og en statuslinje viser de forskellige faser og den resterende tid.

Figur 24: Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 11

1. Når gendannelsesprocessen er fuldført, angiver en meddelelse, at nulstillingen lykkedes, og du bliver omdirigeret til skærmen til vejledning til gendannelsesprocessen.

Figur 25: Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

2. Fjern USB-drevet (hvis gendannelsesprocessen blev startet ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie) på skærmbilledet Guide til genoprettelsesprocessen, og klik på Genstart.

Figur 26: Skærmbilledet med vejledningen til gendannelsesprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billedet findes kun på engelsk.

---

Trin 12

1. Computeren genstarter flere gange og starter Windows' installationsprocedure for første gang. Følg vejledningen på skærmen for at gennemføre førstegangsopsætningsproceduren.

Figur 27: Overførsel af systemdata og indstillingsskærm. Billedet findes kun på engelsk.

Figur 28: Skærmbilledet Windows Slutbrugerlicensaftale. Billedet findes kun på engelsk.

2. Når du er logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for at hjælpe dig med at installere de nyeste Windows- og Dell-opdateringer. Den installerer også Dells fabriksinstallerede software og gendanner sikkerhedskopifilerne, hvis du har oprettet en ved hjælp af sikkerhedskopieringsfunktionen SupportAssist OS Recovery.

Figur 29: SupportAssist-genoprettelsesassistenten indlæses ved den første opstart. Billedet findes kun på engelsk.

Du kan finde SupportAssist OS Recovery-fejlfinding og mere i brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• SupportAssist OS Recovery-værktøjer installeres ikke via SupportAssist
• Sådan downloades og bruges Dell-billedet til gendannelse af operativsystemet
• Brug af BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitionen
• Sådan downloader og bruger du Dells billede til gendannelse af operativsystemet i Ubuntu eller Linux
• Sådan opretter og bruger du USB-drevet til Dell Recovery and Restore