PowerEdge : Dépannage d’un serveur qui ne démarre pas (absence d’alimentation, pas de POST, pas de démarrage et pas de vidéo)
Résumé:
Cet article fournit des informations sur le dépannage des serveurs PowerEdge pour les problèmes d’absence d’alimentation, d’échec de l’auto-test de démarrage, d’absence de démarrage et
d’absence de vidéo. La procédure concerne les serveurs lame, rack et tour.
...
Sélectionnez un produit pour vérifier la pertinence de l’article
Cet article concerne Cet article ne concerne pasCet article n’est associé à aucun produit spécifique.Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Aucune alimentation Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, aucune LED de diagnostic ne s’allume. Le voyant du bouton d’alimentation ne s’allume pas non plus. Le système ne présente aucun signe d’alimentation. Le ventilateur reste silencieux et ne tourne pas. L’iDRAC ne répond pas aux tests ping. Il s’agit d’un problème d’alimentation. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’alimentation.
Autotest de démarrage (No Power On Auto-test) Votre système semble être alimenté, mais ne termine pas l’autotest de démarrage lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation. Au cours du processus POST, le système est soumis à une série de vérifications internes. Si l’une de ces vérifications échoue, le système affiche une erreur sur l’écran LCD, le cas échéant, ou des LED s’allument pour indiquer le problème potentiel. Dans ce cas, on parle d’échec de l’autotest de démarrage. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’échec de l’autotest de démarrage.
Échec du démarrage Une fois que le système charge l’écran de démarrage Dell et terminé les vérifications POST, l’écran de démarrage Dell disparaît et le système est en charge du système d’exploitation. Si le système d’exploitation ne démarre pas pour une raison quelconque, on parle d’un problème d’absence de démarrage. Un symptôme courant est également l’absence de périphérique de démarrage disponible et l’erreur suivante s’affiche : « No boot device found. » Cela se produit également si les disques virtuels ne sont pas en ligne à cause d’un problème de disque dur ou de PERC. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de démarrage.
Pas de vidéo Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, le système se met sous tension et affiche les vérifications POST, où vous verrez peut-être les LED de diagnostic s’allumer brièvement. La LED du bouton d’alimentation et les LED du clavier s’allument, mais il n’y a aucun signe de vidéo à l’écran. Si l’iDRAC fonctionne et que la sortie vidéo s’affiche dans la console virtuelle (console virtuelle disponible pour les licences Enterprise), vous rencontrez une situation d’absence de vidéo . Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de vidéo.
Quels événements ont précédé la panne ? Après quelles étapes le problème se produit-il ?
Qu’est-ce qui a changé depuis le moment où le serveur fonctionnait ?
Avez-vous récemment ajouté ou supprimé du matériel ou des logiciels ? Si oui, avez-vous pensé à modifier les paramètres appropriés dans l’utilitaire de configuration du serveur, si nécessaire ?
Depuis combien de temps le serveur présente-t-il des symptômes problématiques ?
Si le problème survient de façon aléatoire, quelle est la durée ou la fréquence ?
Une fois que vous avez obtenu les informations suivantes, vous devez consulter les journaux iDRAC pour obtenir des informations supplémentaires qui pourront faciliter la procédure de dépannage (ceci ne s’applique pas aux problèmes d’absence d’alimentation). Connectez-vous à l’iDRAC pour afficher les journaux. Consultez également les journaux LifeCycle, car ils peuvent être utiles pour le dépannage.
iDRAC9 : Accédez à Maintenance> Journaux Lifecycle + Journaux des événements système.
iDRAC8 : accédez à Logs + Lifecycle Logs. Comment exporter les journaux iDRAC pour le support technique Dell et afficher l’intégrité globale de votre système :
Procédez aux dépannages associés à tous les messages d’erreur. Pour obtenir des informations sur le dépannage associé à une erreur, recherchez le code de cette erreur dans qrl.dell.com. Sous Look Up , sélectionnez Error Code.
Connectez les câbles d’alimentation aux blocs d’alimentation en contournant temporairement les onduleurs, le cas échéant. Le voyant LED du bloc d’alimentation doit s’allumer. Appuyez si besoin sur le bouton d’autotest intégré (BIST) du bloc d’alimentation.
Si aucun voyant BIST du bloc d’alimentation ne s’allume, utilisez des câbles d’alimentation et des prises murales dont le fonctionnement a été vérifié.
Retirez les deux câbles d’alimentation, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant dix secondes pour décharger toute électricité résiduelle.
Rebranchez les câbles d’alimentation, puis attendez deux minutes que l’iDRAC s’initialise avant de tenter sa mise sous tension.
Assurez-vous que le serveur est alimenté en vérifiant si le voyant d’alimentation situé sur le bloc d’alimentation s’allume en vert.
Si le voyant d’alimentation est orange, assurez-vous que l’alimentation entrante est correcte. Si c’est le cas, remplacez le bloc d’alimentation.
Remarque : lors du retrait ou du remplacement de composants, déconnectez toujours les câbles d’alimentation CA et attendez 10 secondes le temps que l’électricité résiduelle se dissipe. Après avoir réinsérez le câble d’alimentation secteur, patientez deux minutes avant de mettre le serveur sous tension. Cela permet la mise sous tension de l’iDRAC. Dans le cas contraire, les messages d’erreur ne sont pas signalés correctement.
Reportez-vous au manuel du propriétaire approprié pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de retirer des composants.
Retirez tous les appareils externes à l’exception du moniteur (y compris la souris et le clavier).
Après avoir retiré les appareils, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les appareils externes un par un jusqu’à ce que l’appareil défectueux soit identifié. Remplacez l’appareil défectueux dès qu’il a pu être isolé.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer le POST, passez à l’étape suivante.
Retirez tous les composants et pièces tiers.
Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer le POST, passez à l’étape suivante.
Déconnectez les disques durs du serveur.
Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
Si le serveur termine maintenant le processus POST, rebranchez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit trouvée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
Déconnectez le lecteur optique et tout lecteur de bande interne.
Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer le POST, passez à l’étape suivante.
Retirez les cartes PCI , y compris la carte NDC/PERC intégrée, le cas échéant.
Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer le POST, passez à l’étape suivante.
Réinstallez le connecteur du panneau de commande.
Veuillez noter que certaines plates-formes auront un panneau de configuration droit et gauche. Pour plus d’informations, veuillez consulter les détails de configuration du système sur lequel vous travaillez.
Lorsque vous travaillez sur des systèmes 14G, 15G, 16G et des systèmes plus récents, il est conseillé de déconnecter le(s) panneau(x) de configuration et d’essayer de mettre le serveur sous tension à l’aide du bouton d’ID système arrière comme moyen alternatif de mettre le serveur sous tension. Le capot du châssis doit être retiré lors de la tentative d’exécution de cette étape de dépannage.
Testez avec un minimum pour l’auto-test de démarrage. Il s’agit généralement du bloc d’alimentation (PSU), de la carte mère, du processeur 1, d’une barrette de RAM et du fond de panier. Vous trouverez des informations complètes sur la configuration minimale pour le POST dans votre Manuel du propriétaire , sous la section Minimum pour le POST.
Si le serveur termine maintenant le processus POST, rebranchez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit trouvée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
Remarque : Pour les configurations à plusieurs processeurs, à plusieurs modules DIMM ou à plusieurs blocs d’alimentation, si le serveur ne publie pas la configuration minimale pour le post, le processeur (généralement CPU1), le module DIMM unique (généralement A1) et le bloc d’alimentation doivent être remplacés par des pièces qui ont été précédemment retirées du serveur pour vérifier qu’elles ne sont pas la cause de l’échec de l’autotest de démarrage. Par exemple, test du processeur 2 dans le socket du processeur 1 après avoir retiré le processeur 1 d’origine du serveur ou remplacement du module DIMM A1 par un autre module DIMM précédemment retiré du serveur.
Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage, vous devez prendre en compte les pièces restantes (par exemple, la carte mère, le fond de panier, le panneau de configuration et la PDU).
Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge. En cas de problème d’absence de démarrage, le serveur se met sous tension et l’écran Dell s’affiche, mais au moment du chargement du système d’exploitation, le message d’erreur « No Boot Device Available » s’affiche et rien ne se produit.
Une fois que le serveur a terminé la phase d’autotest de démarrage (POST), il tente de démarrer un périphérique amorçable. Un périphérique amorçable est un composant matériel qui peut lire les fichiers ou qui contient les fichiers nécessaires au démarrage d’un système. Un support amorçable par défaut peut être sélectionné dans le BIOS. Par défaut, la carte de contrôleur RAID (PERC) est sélectionnée en premier. Les fichiers disponibles dans un périphérique de démarrage (RAID, clé USB, DVD, fichier ISO) contiennent les instructions de démarrage du système d’exploitation. Lorsque ces fichiers sont introuvables, l’erreur Aucun périphérique de démarrage disponible s’affiche.
Quelques actions peuvent être effectuées pour vérifier ce qui ne fonctionne pas correctement.
Résolution: Sélectionnez manuellement le périphérique de démarrage.
La première chose à vérifier est quel périphérique est sélectionné comme démarrage principal. Pour effectuer une vérification rapide, utilisez la touche F11 pour lancer la sélection de démarrage manuel.
Redémarrez le système.
Appuyez sur F11 pendant le POST pour accéder au gestionnaire d’amorçage.
Sélectionnez le disque dur (lecteur virtuel) sur lequel le système d’exploitation est installé.
Démarrez à partir de cet appareil.
Si le système démarre dans le système d’exploitation, le matériel fonctionne correctement et il existe un conflit d’ordre de démarrage dans les paramètres du BIOS. La cause la plus probable est que le système est configuré pour démarrer à partir du CD, du DVD ou de la clé USB avant les disques, ce qui est un paramètre logique. Pour résoudre ce problème, vérifiez l’absence de clé USB ou de CD/DVD au moment de la mise sous tension du système.
Remarque : cette erreur peut également être due à des paramètres incorrects en mode de démarrage. Un système d’exploitation installé en mode UEFI ne peut pas démarrer en mode BIOS et inversement.
Vous pouvez modifier définitivement l’ordre de démarrage dans la configuration du système pour démarrer d’abord à partir du disque. Pour ce faire :
Redémarrez le système.
Appuyez sur la touche F2 au démarrage du système pour accéder aux paramètres système.
Modifiez la séquence de démarrage dans les paramètres de démarrage.
Pour quitter le menu, cliquez sur Exit en haut à droite de l’écran.
Remarque : appuyez ensuite sur la touche F11 pour démarrer à partir d’un CD, d’un DVD ou d’une clé USB ultérieurement.
Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge. Si le serveur a terminé l’autotest de démarrage et a démarré sur le système d’exploitation, mais que le système n’affiche aucune vidéo sur un écran directement connecté.
Vérifiez que l’entrée de l’écran est correctement sélectionnée.
Si vous utilisez un KVM, assurez-vous que le système sélectionné est correct.
Retirez le câble de l’écran pour effectuer l’autotest de l’écran afin de vous assurer qu’il est opérationnel.
Remplacez le câble de l’écran par un câble dont le fonctionnement a été vérifié.
Contournez tout KVM et testez directement sur les sorties avant et arrière du serveur.
Si l’écran échoue uniquement sur la connexion du panneau avant, essayez de rebrancher le câble du panneau avant, le cas échéant. Si cela ne résout pas le problème, remplacez le panneau de commande avant.
Vérifiez que le câble de l’écran est connecté à la sortie vidéo correcte sur le serveur. Si une carte vidéo complémentaire a été installée, assurez-vous que le câble de l’écran y est connecté plutôt que la source vidéo intégrée.
Assurez-vous que le câble de l’écran est connecté à la première carte vidéo en fonction de l’énumération PCIe lorsque le contrôleur vidéo intégré est défini sur Désactivé.
Si le système n’affiche toujours aucune vidéo à partir des panneaux avant et arrière, contactez le support Dell.