Odstraňování a řešení problémů se čtečkou otisků prstů a bezpečnostním softwarem

Ověřte, zda je počítač vybaven čtečkou otisků prstů. Umístění čtečky otisků prstů najdete v dokumentaci k počítači Dell.

Čtečka otisků prstů může být umístěna na opěrce rukou, na klávesnici, na tlačítku napájení atd.

Čtečka otisků prstů na tlačítku napájení počítače Vostro 5502

Čtečka otisků prstů na zadním panelu počítače Latitude 12 7202

Čtečka otisků prstů na tlačítku napájení počítače Latitude 5410

Čtečka otisků prstů na opěrce rukou počítače Latitude E5470

Čtečka otisků prstů na myši Dell MS819

Jednoduché restartování dokáže téměř okamžitě vyřešit řadu problémů. Restartování počítače vymaže paměť (RAM) a ukončí všechny spuštěné chybné procesy a služby.

Restartování počítače ukončí v počítači veškeré spuštěné aplikace a software. Patří mezi ně aplikace spuštěné na hlavním panelu a služby spuštěné na pozadí.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a proveďte restart.

Úplný reset provedete následovně:

1. Vypněte počítač. Stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund.
2. Odpojte od počítače napájecí adaptér či napájecí kabel a vyjměte baterii (u notebooků Dell s vyjímatelnou baterií).
   POZNÁMKA: U notebooků Dell s nevyjímatelnou baterií si přečtěte článek Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell. Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí baterie u notebooků Dell s vyjímatelnou baterií naleznete v dokumentaci k notebooku Dell.
   POZNÁMKA: U vybraných notebooků Dell Latitude se pokuste notebook obnovit z testu POST či selhání spuštění pomocí vynucené diagnostiky ePSA. Zjistěte, jak používat vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení z testu POST nebo chyby spouštění na počítačích Dell Latitude
3. Odpojte veškerá postradatelná zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
4. Stiskněte tlačítko napájení na 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
5. Připojte napájecí kabel (u stolních počítačů Dell), napájecí adaptér a baterii (u notebooků Dell).
6. Zapněte počítač.
7. Zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů. Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a aktualizujte systém BIOS a ovladače zařízení.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS v rámci cyklu plánovaných aktualizací. Aktualizace ovladače zařízení a systému BIOS mohou obsahovat vylepšení nebo změny funkcí, díky nimž bude váš systémový software nadále aktuální a kompatibilní s dalšími moduly počítače (hardware a software) a mohou zvýšit stabilitu.

1. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější aktualizaci systému BIOS nebo rozhraní UEFI. Přečtěte si naši příručku k aktualizacím systému BIOS společnosti Dell.
2. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější ovladače zařízení. Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell. Pokud se čtečka otisků prstů nachází na zařízeních jiných výrobců než Dell, jako je myš, klávesnice nebo čtečka otisků prstů, nejnovější ovladače najdete na webu daných výrobců.
3. Po instalaci nejnovějších ovladačů restartujte počítač a zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů není vyřešen, přejděte k dalšímu kroku a spusťte Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními systému Windows.

Systémy Windows 11 a Windows 10 obsahují poradce při potížích, které vám mohou pomoci vyřešit různé problémy s počítačem. Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními , který umožňuje systému Windows zkontrolovat a vyřešit běžné problémy se čtečkou otisků prstů počítače.

Postup spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními v systému Windows:

1. Stisknutím kombinace kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
2. Zadejte příkaz msdt.exe -id DeviceDiagnostic a stiskněte Enter.
3. V okně Hardware a zařízení klikněte na tlačítko Další.
4. Počkejte, až systém Windows diagnostikuje všechny problémy s počítačem. Pokud jsou zjištěny nějaké problémy, použijte doporučené opravy podle pokynů na obrazovce.
5. Restartujte počítač a zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a spusťte diagnostický test hardwaru čtečky otisků prstů.

Chcete-li zjistit, zda má čtečka otisků prstů problém s hardwarem, spusťte diagnostický test hardwaru.

1. Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete test hardwaru.
   POZNÁMKA: Pokud aplikace SupportAssist není v počítači nainstalována, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist podle pokynů.
3. Pokud test hardwaru proběhne úspěšně, restartujte počítač a zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů.
4. Pokud test hardwaru selže, informujte se u technické podpory Dell o možnostech opravy dostupných ve vaší oblasti.

Pokud test hardwaru proběhne úspěšně, ale problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a nainstalujte nejnovější aktualizace systému Windows.

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Chcete-li stáhnout a nainstalovat nejnovější aktualizace v systémech Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1), postupujte následovně:

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Vyhledat aktualizace.
2. V části Windows Update klikněte na možnost Vyhledat aktualizace nebo Stáhnout.
3. Po stažení a instalaci aktualizací restartujte počítač.
4. Zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a proveďte obnovení systému Windows.

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do výchozího továrního nastavení použít nástroj Obnovení systému.

Zjistěte, jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Po obnovení systému restartujte počítač a zkuste se přihlásit do systému Windows pomocí čtečky otisků prstů.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a zkuste si v systému Windows vytvořit nový uživatelský účet.

Problém s vaším aktuálním uživatelským účtem může také způsobit, že některé funkce systému Windows přestanou fungovat. K tomu obvykle dochází, když se poškodí soubory uživatelského účtu. Pokud máte podezření, že se jedná o tento případ, můžete problém vyřešit vytvořením a použitím nového uživatelského účtu.

Vytvoření nového uživatelského účtu:

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Jiní uživatelé.
2. V části Jiní uživatelé klikněte na možnost Přidat účet.
3. V okně účtu Microsoft klikněte na možnost Nemám přihlašovací údaje této osoby a podle pokynů na obrazovce vytvořte nový uživatelský účet.
4. Nastavte přihlášení pomocí otisku prstu ve funkci Windows Hello pro nový uživatelský účet a zkontrolujte, zda se můžete přihlásit pomocí svého otisku prstu.
5. Pokud přihlášení pomocí otisku prstu funguje, nadále používejte nový uživatelský účet a zkopírujte své osobní soubory do nového uživatelského účtu.

Pokud problém se čtečkou otisků prstů přetrvává, přejděte k dalšímu kroku a obnovte tovární nastavení nebo přeinstalujte systém Windows.

Pokud výše uvedené kroky pro odstraňování problémů potíže nevyřešily, můžete jako poslední možnost zkusit obnovit výchozí tovární nastavení počítače.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení se z počítače vymažou veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zálohovali všechny své soubory.

Zjistěte, jak počítač Dell resetovat do továrního nastavení, obnovit nebo v něm přeinstalovat systém Microsoft Windows.