Slik feilsøker og løser du problemer med fingeravtrykksleseren og sikkerhetsprogramvaren

Kontroller at datamaskinen har fingeravtrykksleser. Se dokumentasjonen til Dell-datamaskinen for å identifisere plasseringen av fingeravtrykksleseren.

Fingeravtrykksleseren kan være plassert på håndleddsstøtten, på tastaturet, på strømknappen og så videre.

En fingeravtrykksleser på strømknappen på Vostro 5502

Fingeravtrykksleser på bakpanelet på Latitude 12 7202

Fingeravtrykksleser på strømknappen på Latitude 5410

Fingeravtrykksleser på håndleddstøtten på Latitude E5470

Fingeravtrykksleser på Dell MS819-musen

En enkel omstart kan løse mange problemer nesten umiddelbart. Når du starter datamaskinen på nytt, tømmes minnet (RAM) og sikrer at mislykkede prosesser og tjenester blir slått av.

Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjoner og programvare som kjører på datamaskinen. Dette inkluderer applikasjoner som kjører på oppgavelinjen, og tjenester som kjører i bakgrunnen.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren vedvarer, går du til neste trinn og utfører en hard tilbakestilling.

Følg denne fremgangsmåten for å foreta en hard tilbakestilling:

1. Slå av datamaskinen. Trykk på og hold nede strømknappen i ti sekunder.
2. Koble strømadapteren eller strømkabelen fra datamaskinen, og ta ut batteriet (for bærbare Dell-PC-er med avtakbart batteri).
   MERK: For bærbare Dell-PC-er som har et batteri som ikke kan tas ut, kan du finne ut hvordan du tilbakestiller sanntidsklokken (RTC) for å gjenopprette den bærbare Dell-PC-en. For bærbare Dell-PC-er med uttakbare batterier kan du se dokumentasjonen for den bærbare Dell-PC-en for å få trinnvise instruksjoner for hvordan du tar ut batteriet på en trygg måte.
   MERK: På utvalgte bærbare Dell-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av metoden for tvunget ePSA fra POST eller boot failure. Lær: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil på en Dell Latitude-PC.
3. Koble fra alle unødvendige enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer og mediekort (SD/xD), bortsett fra tastaturet og musen.
4. Trykk på og hold nede strømknappen i 15–20 sekunder for å lade ut resterende strøm.
5. Koble til strømkabelen (for stasjonære Dell-PC-er), strømadapteren og batteriet (for bærbare Dell-PC-er).
6. Slå på datamaskinen.
7. Prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren. Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og oppdaterer BIOS og enhetsdriverne.

Dell Technologies anbefaler at du oppdaterer enhetsdriverne og BIOS som en del av den planlagte oppdateringssyklusen. Enhetsdrivere og BIOS-oppdateringer kan inneholde funksjonsforbedringer eller endringer som bidrar til å holde systemprogramvaren oppdatert og kompatibel med andre datamoduler (maskinvare og programvare), og kan øke stabiliteten.

1. Last ned og installer den nyeste BIOS- eller UEFI-oppdateringen. Se veiledningen vår for BIOS-oppdateringer fra Dell.
2. Last ned og installer de nyeste enhetsdriverne. Lær å Laste ned og installere Dell-drivere. Hvis fingeravtrykksleseren befinner seg på enheter som ikke er fra Dell, for eksempel mus, tastatur eller fingeravtrykkskanner, kan du gå til nettstedet til enhetsprodusentens nettsted for å få de nyeste driverne.
3. Når du har installert de nyeste driverne, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og kjører feilsøkingsprogrammet for maskinvare og enheter i Windows.

Windows 11 og Windows 10 inkluderer noen feilsøkingsprogrammer som kan hjelpe deg med å løse ulike datamaskinproblemer. Du kan kjøre Feilsøking for maskinvare og enheter for å la Windows søke etter og løse vanlige problemer med datamaskinens fingeravtrykksleser.

Slik kjører du feilsøking for maskinvare og enheter i Windows:

1. Trykk på Windows-logoen + R-tastene for å åpne dialogboksen Kjør.
2. Skriv inn msdt.exe -id DeviceDiagnostic og trykk Enter-tasten .
3. I vinduet Maskinvare og enheter klikker du på Neste.
4. Vent til Windows diagnostiserer eventuelle problemer med datamaskinen. Hvis det oppdages problemer, følger du instruksjonene på skjermen for å ta i bruk de anbefalte løsningene.
5. Start datamaskinen på nytt, og prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og kjører en maskinvarediagnostikktest på fingeravtrykksleseren.

Hvis du vil finne ut om fingeravtrykksleseren har et maskinvareproblem, kjører du en maskinvarediagnostikktest.

1. Gå til https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre maskinvaretesten.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke er installert på datamaskinen, følger du instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
3. Hvis maskinvaretesten bestås, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.
4. Hvis maskinvaretesten mislykkes, kontakter du Dells tekniske støtte for å få reparasjonsalternativer som er tilgjengelige i ditt område.

Hvis maskinvaretesten består, men problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og installerer de nyeste Windows-oppdateringene.

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvis du vil laste ned og installere de nyeste Windows-oppdateringene i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1), gjør du følgende:

1. I Windows søker du etter og åpner Se etter oppdateringer.
2. Under Windows Update klikker du Se etter oppdateringer eller Last ned nå.
3. Etter at du har lastet ned og installert oppdateringene, start datamaskinen på nytt.
4. Prøv å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og utfører en systemgjenoppretting i Windows.

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, bør du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Finn ut hvordan du bruker Systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Når du har utført en systemgjenoppretting, starter du datamaskinen på nytt og prøver å logge på Windows ved hjelp av fingeravtrykksleseren.

Hvis problemet med fingeravtrykksleseren ikke er løst, går du til neste trinn og prøver å opprette en ny brukerkonto i Windows.

Et problem med gjeldende brukerkonto kan også føre til at enkelte Windows-funksjoner slutter å fungere. Dette skjer vanligvis når brukerkontofilene dine blir ødelagt. Hvis du mistenker at det er tilfelle, kan du opprette og bytte til en ny brukerkonto for å løse problemet.

Slik oppretter du en ny brukerkonto:

1. I Windows søker du etter og åpner Andre brukere.
2. Under Andre brukere klikker du Legg til konto.
3. Klikk på Jeg har ikke denne personens påloggingsinformasjon i Microsoft-kontovinduet, og følg instruksjonene på skjermen for å opprette en ny brukerkonto.
4. Sett opp Windows Hello fingeravtrykk, logg på den nye brukerkontoen, og sjekk om du kan logge på med fingeravtrykket ditt.
5. Hvis påloggingen med fingeravtrykk fungerer, fortsetter du å bruke den nye brukerkontoen og kopierer de personlige filene dine til den nye brukerkontoen.

Hvis problemet med fingeravtrykk ikke er løst, går du til neste trinn og tilbakestiller eller installerer Windows til fabrikkstandard.

Hvis de ovennevnte feilsøkingstrinnene ikke løste problemet, kan du som en siste utvei prøve å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene dine er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.

Finn ut hvordan du tilbakestiller, gjenoppretter eller installerer Microsoft Windows på nytt på en Dell-datamaskin.