Cómo solucionar problemas de falta de POST (autoprueba de encendido) o de inicio del sistema en una laptop Dell

Índice:

1. ¿Esto es un problema de falta de POST (autoprueba de encendido)?
2. Identificación de los códigos de la falta de autoprueba de encendido (POST)
3. Confirmación del error
4. Solución de problemas mediante el código de error
5. Solución de problemas sin el código de error

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

No se requiere

1. ¿Esto es un problema de falta de POST (autoprueba de encendido)?

¿El sistema tiene problemas de inicio?

Si es así, debe formular varias preguntas básicas para que pueda solucionar el problema con mayor detalle.

• ¿Se produjo algún daño o algún derrame de líquidos? En caso de que así sea, comuníquese con soporte técnico para determinar el estado de la garantía del sistema. También puede comprobar el estado de la garantía en nuestro sitio de servicios de soporte y garantía si tiene la etiqueta de servicio. A menos que el sistema esté cubierto por Accidental Damage, es posible que deba pagar por una llamada con cargo para resolver esto.
• ¿El problema de inicio está relacionado con la alimentación, por ejemplo, porque no hay signos de actividad en la máquina, no hay LED visibles y no se escuchan ruidos? Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.
• ¿En el problema de inicio se muestran señales de actividad, pero no es posible mostrar la pantalla de presentación de Dell ni ir más allá de esta? Si es así, parece que está experimentando un problema de falta de POST (autoprueba de encendido). La sigla POST significa autoprueba de encendido. La computadora realiza esta acción cada vez que se inicia. Se lleva a cabo una serie de verificaciones de hardware e informa todos los fallos. Continúe con esta guía para solucionar este problema con más detalle.
• ¿El problema de inicio se debe a que el sistema operativo no se carga después de que desaparece la pantalla de presentación de Dell? Si es así, es muy probable que sea un problema de arranque. Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.
• ¿Puede escuchar el inicio del sistema operativo y los LED del sistema muestran que la computadora ya se inició, pero no ha visto nada en la pantalla LCD en todo momento? Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Volver al principio

2. Identificación de los códigos de la falta de autoprueba de encendido (POST)

Si descartó los otros problemas, nos quedará solucionar un problema de falta de POST . Lo primero que debe hacer es confirmar el estado del equipo y qué es lo que informa. Puede obtener una lista de los códigos LED y de sonido de falta de POST aquí:
Indicadores de diagnóstico y de batería de laptops (Si necesita información sobre computadoras de escritorio, consulte Comprensión de los códigos de sonido de una computadora personal de escritorio Dell).

El LED de alimentación

¿Permanece encendido, parpadea o se apaga después de un período?

Los LED de diagnóstico

Todos los sistemas Dell Latitude™ vienen con luces LED que pueden brindar información sobre en qué momento durante el POST el sistema ha encontrado un problema.

Sonidos audibles

Existen varios códigos de sonido posibles con un problema de falta de POST, los cuales pueden informar en qué punto durante la POST el sistema ha encontrado una falla, al igual que con los LED de diagnóstico.

Mensaje de error en pantalla

Si el sistema ha realizado la POST lo suficiente, es posible que aparezca un error en pantalla sobre teclados, disco duro, video y demás.

Volver al principio

3. Confirmación del error

Asegúrese de que no haya periféricos conectados a la laptop y que se encuentre fuera de la estación de acoplamiento. Si había algo enchufado, desconéctelo y compruebe la POST nuevamente. ¿Es el mismo problema en la batería o en el adaptador de CA equipado individualmente con el sistema fuera de la estación de acoplamiento?

• Si se inicia correctamente, vuelva a conectar cada periférico hasta que se presente la falla. Probablemente, la última parte sea la causa principal. Pruebe con otra pieza similar para asegurarse de que no sea el conector en el sistema y, a continuación, comuníquese con el soporte técnico.
• Si aún se muestra la misma condición, continúe con la guía.

Si se encienden los LED y, a continuación, el sistema se apaga antes de que pueda ver o escuchar un código, mantenga presionados la tecla <Fn> y el botón de encendido simultáneamente para iniciar el equipo. Si los mantiene presionados juntos, la máquina debe realizar ciclos para que pueda obtener cualquier código o pitido. Si suelta la tecla y el botón de encendido, debería intentar arrancar en los diagnósticos integrados. Para acceder a la evaluación del sistema previa al arranque (PSA), presione la tecla F12 en la pantalla con el logotipo de Dell y seleccione Diagnostics en el menú.

• Si tiene un LED o un código de sonido, puede llamar al soporte técnico, que le proporcionará más ayuda para solucionar el problema o puede ir a la Sección 4.
• Si no puede distinguir ningún código LED o de sonido, vaya a la Sección 5.
• Si se ejecutan los diagnósticos, ¿informan códigos de error? Comuníquese con el soporte técnico con cualquier código de error que reciba; es posible que deba realizar pasos adicionales.

Volver al principio

4. Solución de problemas mediante el código de error

Si ha recibido un código de error específico que muestra un tipo determinado de problema, puede acelerar considerablemente la solución de problemas y delimitar cada vez más su objetivo. Por ejemplo, si recibe un código de error de memoria, esto le permitirá omitir directamente la solución de problemas de la memoria en la unidad. Si se trata de un error de video, continúe con la solución de problemas de video. La manera más sencilla de solucionar los problemas con más detalle es mediante dos procedimientos: eliminación y sustitución.

Retiro

Esto significa eliminar la parte afectada y ver si cambia lo que informa la laptop en el inicio. Continuando con el ejemplo anterior. Si elimina la memoria, ¿el error cambia e informa que no se ha detectado la memoria? Si la vuelve a insertar, ¿vuelve a recibir el mensaje de falla?

Sustitución

Esto significa mover la pieza a otra ranura o reemplazar la pieza por una pieza de un modelo similar para ver si se repite o se resuelve el problema.

Mediante el retiro de partes posiblemente defectuosas y su reemplazo por partes que funcionan de forma correcta, o comprobándolas en otros puertos, podemos determinar si el problema está relacionado con la parte o con el lugar donde se conecta al sistema. Puede informar esta solución de problemas a su soporte técnico local, y debería acelerar una resolución para usted.

Volver al principio

5. Solución de problemas sin el código de error

Si no recibe un código de Sin POST y no se ejecutan los diagnósticos, tenemos que retroceder a soluciones de problemas generales para aislar la falla. Intente extraer tantas piezas del sistema como sea posible y encienda el equipo con esas piezas extraídas (como el disco duro, la unidad de CD/DVD, la memoria, la tarjeta WiFi, la tarjeta 3G, la tarjeta Bluetooth y cualquier pieza adicional agregada a la unidad, como los medios extraíbles y la memoria flash).

1. Si aún se muestra el mismo problema con todas las partes extraídas, el soporte técnico puede utilizar la solución de problemas para ayudar a resolver la llamada.
2. Si la falla cambia, se debe volver a agregar las partes una a la vez hasta que todas estén en su lugar o la falla haya vuelto a aparecer. Si la falla vuelve a ocurrir en cualquier momento, la causa del problema es la pieza o el puerto que se reemplazó. Si se reemplazan todas las piezas y se realiza la POST de la máquina, probablemente la causa del problema era una pieza mal colocada.

Se espera que con esta solución de problemas se logren al menos 1 de 2 cosas, ya sea que vuelva a funcionar o que delimite la falla aún más y que pueda ayudar al soporte técnico a resolver el problema lo más rápido posible y reducir las posibilidades de que se produzcan fallas secundarias.

Volver al principio

Información relacionada

• Sistemas Latitude: autorreparación de problemas de POST, alimentación o video 
• Conozca cómo solucionar problemas comunes de una computadora Dell.
• Pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Volver al principio

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

• Información sobre los códigos de sonido de una laptop Dell
• Sin POST, sin alimentación, sin video en una computadora Dell
• Solucionar problemas de alimentación, POST, arranque o video de la computadora Dell
• Cómo solucionar problemas de alimentación en una laptop Dell
• Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en una laptop Dell