Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Tuki-ilmoitukset: Yleiskatsaus ja yleiset kysymykset

Résumé: Tässä artikkelissa on tietoja tuki-ilmoituksista, jotka koskevat palvelupyyntöjä, osien toimituksia, tukiartikkeleita ja ohjainpäivityksiä. Katso, miten voit luoda ja hallita Dell-tuotteiden tuki-ilmoituksia. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Tuki-ilmoitukset on nopea ja helppo tapa saada tietoja Dell-tuotteiden tukipalveluista. Voit tilata sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä ilmoituksia palvelupyynnöistä ja osien toimituksesta. Voit tilata sähköpostitse ilmoituksia esimerkiksi tukiartikkeleista ja ohjainpäivityksistä. Voit myös lisätä enintään 20 yhteystietoa palvelupyyntö- ja tukiartikkelitilauksiisi.

Dell-tuki-ilmoitusten käyttöehdot

Jos suostut vastaanottamaan huoltoon tai tukeen liittyviä tekstiviesti-ilmoituksia (tuetut sijainnit luetellaan usein kysytyissä kohteissa), saat enintään 3 viestiä huolto-/tukiongelmaa kohden. Palvelusta voidaan periä viesti- ja tiedonsiirtomaksuja. Voit kieltäytyä kirjoittamalla stop-teksti. Lisätietoja saat tekstiviestillä HELP tai ottamalla yhteyttä Delliin. Kuljetusliikkeet eivät ole vastuussa viivästyneistä tai toimittamatta olevista viesteistä.

Jos haluat luoda ja hallita Dell-tuotteidesi tilauksia, siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle. Kirjaudu Dell-tilillesi, jos et ole vielä tehnyt sitä.

Usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ)

Seuraavassa on vastauksia tuki-ilmoituksiin liittyviin usein kysyttyihin kysymyksiin. Katso lisätiedot napsauttamalla kysymystä.

Yleistiedot

Uuden tilauksen luominen:

  1. Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle .
  2. Napsauta Ilmoituksen tyypin alapuolella olevaa New Subscription (Uusi tilaus) - painiketta.

Tekstiviesti-ilmoitukset ovat tällä hetkellä saatavilla ainoastaan Yhdysvalloissa.

Kyllä. Voit tarkastella nykyisiä ilmoitustilauksiasi Tuki-ilmoitukset-sivulla. Voit ottaa muutokset käyttöön nykyisissä tilauksissa valitsemalla Update (Päivitä).

Ei, sinun on luotava Dell-tili, jos sinulla ei ole tiliä valmiiksi. Siirry Dellin tilisivulle ja luo uusi Dell-tili.

Kaikki Dell-tuotteesi on liitettävä Dell-tiliin, jotta saat ilmoituksia Dell-tuotteista.

Voit lisätä enintään 20 sähköpostiosoitetta palvelupyyntö- tai tukiartikkeli-ilmoitusten vastaanottoa varten. Vahvistusviesti lähetetään jokaiseen sähköpostiosoitteeseen. Sinun on vahvistettava sähköpostiosoitteesi, jotta voit alkaa vastaanottaa ilmoituksia.

Palvelupyyntö- tai tukiartikkelitilausten sähköpostiosoitteen muuttaminen:

  1. Kirjaudu Tuki-ilmoitukset-sivullesi.
  2. Valitse Service Requests (Palvelupyynnöt)- tai Support Articles (Tukiartikkelit) -kohdassa Manage your contact information (Yhteystietojen hallinta).
  3. Valitse Manage your contact list (Yhteystietojen hallinta) -ponnahdusikkunassa Add contact (Lisää yhteystieto).
    HUOMAUTUS: Voit lisätä luetteloon enintään 20 yhteystietoa. Valitset kunkin tilauksen kohdalla, mille yhteystiedoille lähetetään ilmoitukset sähköpostitse. Sähköpostiosoitteet on vahvistettava.
HUOMAUTUS: Sähköpostiosoitteen muuttamiseen tarvitaan ehkä Dell-tilin salasana turvallisuussyistä.

Jos haluat peruuttaa tuki-ilmoitustilauksen, poista tilaus. Poista tilaus seuraavasti:

  1. Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle .
  2. Valitse poistettavien tilausten kohdalla Poista.
  3. Valitse vahvistusikkunassa Poista.

Palvelupyynnöt

Voit tilata ja jakaa tuotteiden tai tuoteryhmien palvelupyyntöpäivityksiä ja saada tekstiviestihälytyksiä osien toimituksesta.

Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Service Requests (Palvelupyynnöt) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.

  1. Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
  2. Select your notification options (Valitse ilmoitusasetukset) -kohdassa:
    Valitsemalla Service Request status changes (Palvelupyynnön tilan muutokset) -valintaruudun saat tietoja palvelupyyntöjen päivityksistä.
    Valitsemalla Parts shipment or on-site repair status changes (Osien toimituksen tai toimipaikassa tehtävien korjausten tilan muutos) -valintaruudun saat tietoja osien toimituksista.
  3. Jos haluat muuttaa tai lisätä sähköpostiosoitteita tai matkapuhelinnumeroita, valitse Manage your contact list (Yhteystietoluettelon hallinta).
  4. Voit muuttaa Severity levels (Vakavuustasot)- ja Status changes (Tilamuutokset) -kohtia (ei koske osien toimitusilmoituksia).
  5. Jatka valitsemalla Continue.
  6. Valitse tuotteet, joiden ilmoitukset haluat tilata.
    Voit luoda mukautetun luettelon valitsemalla Create a custom list of products (Luo mukautettu tuoteluettelo). Voit lisätä tuotteita asiakasnumeron, tilausnumeron tai Dell-tuotteen palvelutunnisteen taikka sarjanumeron perusteella.

    Voit myös valita kaikki Dell-tiliini liitetyt tuotteet ja varmistaa, että saat ilmoituksen kaikista Dell-tiliin liitetyistä Dell-tuotteista.
    HUOMAUTUS: Voit lisätä Dell-tiliin liitetyt tuotteet. Jos jokin Dell-tuotteesi ei ole luettelossa, valitse View Customer Numbers (Näytä asiakasnumerot) ja Add a Customer Number to your Dell Account (Lisää asiakasnumero Dell-tiliisi).
  7. Tarkista tilauksesi tiedot.
  8. Jos haluat tehdä muutoksia, valitse vastaavan osan kohdalla Muokkaa.
  9. Luo palvelupyyntötilaus valitsemalla Tallenna.

Jos haluat tekstiviesti-ilmoituksia osien toimituksesta, varmista että olet lisännyt kelvollisen matkapuhelinnumeron palvelupyyntötilaukseen.

Voit tilata palvelupyyntöilmoitusten tilauksen kaikista Dell-tiliisi liitetyistä Dell-tuotteista.

Tukiartikkelit

Voit tilata ilmoituksia kiinnostaviin Dell-tuotteisiin liittyvistä uusista tietämyskannan artikkeleista tai artikkelien päivityksistä.

Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Support articles (Tukiartikkelit) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.

  1. Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
  2. Jos haluat muuttaa tai lisätä sähköpostiosoitteita, valitse Manage your contact list (Yhteystietoluettelon hallinta).
  3. Valitse New articles (Uudet artikkelit)- ja Updates to articles (Artikkelien päivitykset) -kohdan valintaruutu.
  4. Valitse Continue.
  5. Valitse avattavasta Select a category (Valitse luokka) -luettelosta tuotteen tyyppi ja valitse sen jälkeen Dell-tuotteen nimi (kuten Inspiron, XPS tai Alienware).
  6. Valitse niiden tietokonemallien valintaruutu, joiden ilmoitukset haluat tilata (voit valita useita mallinumeroita).
  7. Valitse Add Selected to Subscription (Lisää valitut tilaukseen).
    Jos haluat lisätä tuotteita muista merkin luokista (kuten Inspiron, XPS tai Alienware), toista vaiheet 1–3.
  8. Jatka valitsemalla Continue.
  9. Tarkista tilauksesi tiedot.
  10. Jos haluat tehdä muutoksia, valitse vastaavan osan kohdalla Muokkaa.
  11. Luo tukiartikkelien tilaus valitsemalla Tallenna.

Ilmoitukset ohjaimista

Voit tilata sähköposti-ilmoituksia kiinnostavien Dell-tuotteiden uusista tai päivitetyistä laiteohjaimista.

Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Driver updates (Ohjainpäivitykset) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.

  1. Valitse haluamasi Dell-tuote kohdassa Select a product (Valitse tuote).
  2. Valitse Dell-tuotteen nimi (kuten Inspiron, XPS tai Alienware).
  3. Valitse Dell-tuotteen mallinumero luettelosta.
  4. Valitse tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä.
  5. Valitse osien kohdalla Select all (Valitse kaikki) ja valitse Jatka.
  6. Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
  7. Tarkista sähköpostiosoite.
  8. Valitse Notification type (Ilmoituksen tyyppi) ja Notification frequency (Ilmoitusten tiheys) ja valitse Jatka.
  9. Tarkista tilauksesi tiedot.
    Tarvittaessa voit tehdä muutoksia tilaukseen valitsemalla Muokkaa.
  10. Luo ohjainpäivitysten tilaus valitsemalla Tallenna.

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Embedded Box PCs, Edge Gateways, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series , UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Datacenter Scalable Solutions, PowerEdge, Legacy Server Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000139419
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 Sep 2024
Version:  9
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.