Dell-kannettavan näyttö- tai kuvaongelmien vianmääritys

Dell Technologies suosittelee laiteohjainten ja BIOSin ajantasaisuuden tarkistamista SupportAssist-sovelluksella, jotta videon suorituskyky olisi optimaalinen ja yleisiä kuvaan liittyviä ongelmia voidaan korjata.

Käynnistä SupportAssist seuraavasti.

1. Pidä Windows-näppäintä () painettuna ja paina Q-näppäintä .
2. Kirjoita hakukenttään SupportAssist.
3. Valitse hakutuloksista SupportAssist (sovellus).
   HUOMAUTUS: jos SupportAssist ei näy hakutuloksissa, katso SupportAssistin lataus- ja asennusohjeet Dell SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulta.
4. Suorita kaikki testit valitsemalla Käynnistä.
   HUOMAUTUS: voit tehdä yksittäisiä testejä valitsemalla alanuolen ja tekemällä testin, Dell Technologies suosittelee täyden tietokonetestin suorittamista.
5. SupportAssist tekee testit yksi kerrallaan ja näyttää tulokset sekä ehdotetut toimenpiteet.

Lisätietoja laiteohjaimen manuaalisesta lataamisesta ja asentamisesta esimerkiksi piirisarjalle, näytönohjaimelle tai näytölle (tarvittaessa – useimmat näytön ohjaimet toimitetaan automaattisesti Windows Updaten kautta) Dell-tietokoneeseen on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-ohjainten lataaminen ja asentaminen.

Katso, miten Dell-tietokoneen BIOS avataan ja päivitetään ja miten sitä käytetään.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Meidän on tarkistettava, johtuuko ongelma kannettavan tietokoneen näytöstä, näytönohjaimesta (GPU) vai tietokoneen kuva-asetuksista. Helpoin tapa tarkistaa asia on liittää kannettava ulkoiseen näyttöön tai televisioon.

Tietoja Dell-kannettavan liittämisestä ulkoiseen näyttöön tai televisioon on Dellin tietämyskannan artikkelissa Näytön liittäminen tietokoneeseen.

Jos ongelma jatkuu myös ulkoisessa näytössä, se saattaa johtua näytönohjaimesta (GPU) tai kuva-asetuksista, ei kannettavan LCD-paneelista. Jatka vaiheeseen Varmista näyttöongelma Windowsin vikasietotilassa. Jatka muutoin seuraavaan vaiheeseen.

LCD-näytön vauriot voivat aiheuttaa suorituskykyongelmia. Jos näyttö on vaurioitunut, se saattaa lakata toimimasta kokonaan tai ajoittain ja siinä saattaa näkyä esimerkiksi välkyntää tai vaaka- tai pystyviivoja.

Alla on esimerkkejä paneeleista, joissa on säröillä olevaa lasia, jota voidaan kuvata vääristyneeksi videoksi tai LCD-paneelin vaaka- tai pystyviivoiksi (kuvat 1–3).

Kuva 1: Pystyviivat


Kuva 2: Vaakaviivat


Kuva 3: Pysty- ja vaakaviivat

Jos havaitset fyysisen vian, kysy Dellin tekniseltä tuelta lisää alueella käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista. Jos vikaa ei ole, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Dell-kannettavien sisäisillä diagnostiikkatyökaluilla voit tarkistaa, johtuuko näytön poikkeavuus itse Dell-kannettavan LCD-näytöstä vai näytönohjaimesta (GPU) ja tietokoneen asetuksista.

Jos havaitset näytössä poikkeavuuksia, kuten välkyntää, vääristymiä, selkeysongelmia, kuvan sumeutta tai sameutta, vaaka- tai pystyviivoja tai värien haalistumista, voit tarkistaa diagnostiikkatestillä, johtuuko ongelma LCD-näytöstä.

Tapa 1

1. Katkaise tietokoneesta virta.
2. Irrota tietokoneesta kaikki laitteet ja liitä siihen verkkovirtasovitin (laturi).
3. Varmista, että LCD-näyttö on puhdas (näytön pinnalla ei ole pölyä).
4. Pidä D-näppäintä painettuna ja käynnistä tietokone siirtyäksesi näytön sisäänrakennetun itsetestin (BIST) tilaan. Pidä D-näppäintä painettuna, kunnes näet koko näytön vaihtavan väriä.
5. Näyttö muuttuu vuorotellen mustaksi, valkoiseksi, punaiseksi, vihreäksi ja siniseksi.
6. Tutki näyttö tarkasti poikkeavuuksien varalta.
7. Poistu painamalla Esc-näppäintä .

Tapa 2

1. Katkaise tietokoneesta virta.
2. Irrota tietokoneesta kaikki laitteet ja liitä siihen verkkovirtasovitin (laturi).
3. Varmista, että LCD-näyttö on puhdas (näytön pinnalla ei ole pölyä).
4. Käynnistä tietokone ja paina F12-näppäintä useita kertoja, kunnes kerran näytettävä käynnistysvalikko avautuu.
5. Valitse näppäimistön nuolinäppäimillä Diagnostiikka ja paina Enter-näppäintä .
6. Pre-Boot System Assessment -toiminto suorittaa useita testejä tietokoneessa.
7. Siirry integroidun LCD-näytön toimintatestitilaan painamalla N-näppäintä , kun näet viestin Näetkö väripalkit? Yes/No.
   HUOMAUTUS: Jos et vastaa 30 sekuntiin, diagnostiikka olettaa vastaukseksi automaattisesti Ei, ja siirry näytön sisäiseen omatoimitestiin.
8. Näytössä näkyy useita väripalkkeja, ja koko näyttö muuttuu vuorotellen mustaksi, valkoiseksi, punaiseksi, vihreäksi ja siniseksi.
9. Tutki näyttö tarkasti poikkeavuuksien varalta.
10. Tietokone käynnistyy uudelleen, kun jäljellä olevat testit ovat valmiita.

Jos sisäinen toimintatesti ei havaitse näytössä poikkeavuuksia, kannettavan LCD-näyttö toimii oikein. Jatka kohtaan Päivitä näytönohjaimen (GPU) ohjain, näytön ohjain ja BIOS.

Jos havaitset poikkeavuuksia testin aikana, kysy Dellin tekniseltä tuelta lisää alueella käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista.

Windowsin vikasietotila ei lataa ajureita, käynnistyssovelluksia tai kolmannen osapuolen palveluita. Tämä auttaa meitä tunnistamaan, liittyykö ongelma käyttöjärjestelmään, videoasetuksiin, laiteajureihin vai kolmannen osapuolen ohjelmistoon. Katso lisätietoja tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmäversion vikasietotilasta asianmukaisesta artikkelista:

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10

Jos ongelma jatkuu vikasietotilassa, jatka seuraavaan vaiheeseen. Jatka muutoin vaiheeseen Tee Windowsin Järjestelmän palauttaminen.

Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, lisätä tietoturvakorjauksia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.

Windows-päivitysten tekeminen Microsoft Windows 10:ssä

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
2. Valitse Asetukset-paneelista Päivittäminen ja suojaus.
3. Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Windows Update.
4. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tarkista päivitykset.
5. Käynnistä tietokone uudelleen, kun olet ladannut ja asentanut päivitykset.

Näyttöasetukset, kuten kirkkaus, virkistystaajuus, tarkkuus ja virranhallinta, saattavat vaikuttaa Dell-kannettavan LCD-näytön suorituskykyyn. Näyttöasetusten muuttaminen voi ratkaista monenlaisia kuvaongelmia.

Katso tietoja Dell-tietokoneen kirkkauden, virkistystaajuuden ja tarkkuuden muuttamisesta seuraavista Dellin tietämyskannan artikkeleista:

• Videoasetusten muuttaminen tai tekstin parantaminen Windows 10:ssä

Jos Dell-kannettava ei reagoi kosketukseen, kosketustoiminnot eivät toimi lainkaan tai muita kosketukseen liittyviä ongelmia ilmenee, voit kokeilla yleisiä vianmääritystoimia.

Lue lisää kosketusnäytön tai kosketuspaneelin ongelmien vianmäärityksestä.

Rasitustestillä voit diagnosoida tietokoneen näytönohjaimen ja ilmoittaa mahdollisesta laitteisto-ongelmasta. Tietokoneen rasitustestillä voit tarkistaa, ovatko laitteiston osat vakaita ja siten luotettavia.

Miten rasitustesti tehdään?

1. Valitse Käynnistä ja valitse sitten Dell SupportAssist.
2. Valitse Dell SupportAssistissa Laitteiston tarkastus.
3. Aloita kuormitustesti valitsemalla Suorita täysi testi .

Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, käytä Järjestelmän palauttaminen -toimintoa, ennen kuin palautat tietokoneen oletusasetukset.

Katso lisätietoja Järjestelmän palauttaminen -toiminnosta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10
• Microsoft Windows 8 tai 8.1

Jos LCD-paneeli ja näytönohjain (GPU) läpäisivät diagnostiikkatestit, ongelma liittyy varmasti tietokoneeseen asennettuun ohjelmistoon. Jos edellä kuvatut vianmääritysvaiheet eivät ratkaisseet ongelmaa, voit kokeilla viimeisenä keinona palauttaa tietokoneen tehdasasetukset.

Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa tietokoneen tehdasoletukset. Palauttaminen poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, joten varmuuskopioi kaikki tiedostot ennen tätä prosessia.

Katso lisätietoja tietokoneen tehdasasetusten palauttamisesta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10