Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Sådan opretter du en supportanmodning online for dit berettigede Dell-produkt, der er dækket af garantien

Résumé: Brug vores onlinesupportanmodningsmulighed til berettiget reparation af Dell-computere, der er dækket af garantien. Indsend anmodningen på vores websted, hvorefter en medarbejder fra Dell besvarer den inden for en arbejdsdag med henblik på at udføre reparationen. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Vores onlinesupportanmodning opretter en reparationsanmodning for din Dell-computer, der er dækket af garantien, hvis du har kørt en diagnosticeringstest for at identificere problemet. Du kan også overvåge den aktivitet, der er relateret til supportanmodningen, og du kan også kommunikere med Dell Support på siden med supporthistorikken.


Oversigt

Det er blevet nemmere at indsende en supportanmodning om et problem inden for garantien for en berettiget Dell-computer med Serviceanmodning online. Indsend en supportanmodning via nettet, hvorefter en repræsentant fra Dell besvarer den inden for en arbejdsdag. Du kan også spare tid ved at køre hardwarediagnosticeringen på din Dell-computer og indsende resultaterne i Service Request Online, hvilket kan hjælpe vores Dell-repræsentanter med at diagnosticere problemet hurtigt. Med Serviceanmodning online kan du overvåge alle aktiviteter, der er relateret til serviceanmodningen, og kommunikere med Dell på siden med supporthistorik. Se flere oplysninger i afsnittet Hvordan opretter jeg en supportanmodning online nedenfor.

BEMÆRK: Opret en serviceanmodning eller e-mail er tilgængelig i udvalgte områder og for udvalgte Dell-enheder. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig i dit område eller for din Dell-enhed, skal du vælge en anden mulighed for at kontakte Dell-enhedssupport.

Hvordan opretter jeg en serviceanmodning online?

  1. Gå til siden https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Identificer din Dell-enhed:
    • Klik på Download og installer SupportAssist , eller vælg din Dell-enhed på listen.
      BEMÆRK: SupportAssist identificerer automatisk din Dell-computer. Hvis SupportAssist ikke er installeret, skal du følge vejledningen for at downloade og installere SupportAssist.
    • Du kan også indtaste servicekoden, ekspresservicekoden, serienummeret eller modelnummeret og klikke på Søg.
    • Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og vælge din Dell-enhed fra kataloget.
  3. I rullemenuen skal du vælge det symptom eller den komponent, problemet omhandler.
  4. Klik på Opret serviceanmodning.
    BEMÆRK: Dell Technologies anbefaler, at du kører SupportAssist-diagnosticering (hvis relevant). Du kan også vælge at springe diagnosticeringen over (hvis det er relevant). Det kan dog være nødvendigt at køre en hardwarediagnosticering senere for at diagnosticere problemet og modtage yderligere support.
  5. Indtast oplysninger i følgende felter på formularen, og klik på Send.
    • Operativsystem – Operativsystem, der aktuelt er installeret på din Dell-computer.
    • Oplysninger om problem – Giv en kort beskrivelse af det problem, du oplever på din Dell-computer.
    • Vedhæftet fil – Du kan vedhæfte skærmbilleder eller logfiler, der kan hjælpe vores tekniske supportkonsulenter med at diagnosticere problemet.
    • Kontaktoplysninger – Angiv dine nuværende kontaktoplysninger. Dette hjælper Dell-repræsentanter med at følge effektivt op.

Opret serviceanmodning
Figur 1: Animation af, hvordan man opretter en supportanmodning online (kun animation på engelsk)


Ofte stillede spørgsmål

Se afsnittene nedenfor for at få flere oplysninger. Du kan også klikke på Udvid alle eller Skjul alle for at udvide eller lukke alle sektionerne samtidigt.

De filtyper, der kan vedhæftes en serviceanmodning online, er:
  • PDF
  • Microsoft Excel-regneark
  • Microsoft Word-dokument
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
Den maksimale filstørrelse, der understøttes, er 15 MB.
Dell Technologies anbefaler, at du kører hardwarediagnosticeringen (hvor det er relevant). Diagnosticeringsresultaterne hjælper Dells repræsentanter med at diagnosticere problemer hurtigt og spare tid.
Du kan også vælge at springe diagnosticeringen over (hvis tilgængelig), men du kan blive bedt om at køre diagnosticeringen senere for at få yderligere support.
Sådan gennemgår du supporthistorikken for en Dell-computer:
  1. Gå til siden Find supportanmodninger .
  2. Klik på Log ind og log på din Dell-konto.
    Alternativt kan du indtaste servicekoden på den Dell-computer og e-mailadresse, der bruges til at oprette serviceanmodningen.
    Du kan også klikke på Find pc for at identificere din Dell-computer og følge anvisningerne på skærmen for at installere SupportAssist-programmet . Se Dell Knowledge Base-artiklen Dell SupportAssist for at få flere oplysninger.
  3. Skift den anden rullemenu til Filtrer efter oprettelsesdato.
  4. Serviceanmodningerne vises i den rækkefølge, de blev oprettet.

Informations supplémentaires

Support uden for garantien Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.

BEMÆRK: Tilbud er kun tilgængelige for pc-kunder i USA, Canada, Storbritannien og Nordirland, Frankrig, Tyskland, Kina og Japan. Server og storage er ikke omfattet.

Produits concernés

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132371
Type d’article: How To
Dernière modification: 04 Nov 2024
Version:  13
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.