Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un moniteur Dell

Dell Technologies recommande de s’assurer que les pilotes de périphérique et le BIOS sont à jour. Utilisez l’application SupportAssist pour des performances vidéo optimales et pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la vidéo.

Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Saisissez SupportAssist dans la zone de recherche.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   Remarque : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell Technologies vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Pour savoir comment télécharger et installer manuellement un pilote de périphérique tel que celui d’un chipset, d’une carte vidéo (GPU) et un pilote d’écran sur votre ordinateur Dell (si nécessaire, la plupart des pilotes des écrans étant fournis automatiquement par Windows Update). Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Découvrez la procédure de Comment accéder, naviguer et mettre à jour le BIOS sur un ordinateur Dell.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Il est essentiel de vérifier si le problème est inhérent à l’écran, à la carte vidéo (processeur graphique) ou aux paramètres vidéo de votre ordinateur. Pour identifier l’origine du problème, il existe un moyen simple qui consiste à connecter l’ordinateur à un écran externe ou à un téléviseur dont le fonctionnement a été vérifié. Assurez-vous que le câble de l’écran est fermement connecté au port vidéo de l’ordinateur et de l’écran. (par exemple S-Vidéo, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C ou Thunderbolt 3)

Pour en savoir plus sur la connexion d’un ordinateur Dell à un écran ou à un téléviseur, consultez l’article de la base de connaissances Dell suivant : Comment connecter un écran à un ordinateur.

Si le problème persiste sur l’autre écran, cela peut être dû à la carte vidéo (processeur graphique) ou aux paramètres vidéo et non à l’écran. Consultez les liens suivants : Vérifiez le problème d’affichage ou de vidéo en mode sans échec Windows ou passez à l’étape suivante.

Des problèmes de performances peuvent se produire en cas de dommage sur les câbles d’affichage ou l’écran LCD. Les écrans LCD peuvent présenter les symptômes suivants en cas d’endommagement des câbles d’écran ou de l’écran LCD. (Par exemple : l’écran LCD cesse de fonctionner, fonctionne par intermittence, présente un défaut de réglage des couleurs, scintille ou affiche des lignes horizontales ou verticales.)

Test des connexions

• Utilisez des câbles et des adaptateurs de bonne qualité
• Essayez différents ports de votre écran et de votre système.
• Si vous utilisez un adaptateur pour connecter votre écran, essayez de le remplacer
• Essayez un autre écran ou essayez votre écran sur un autre ordinateur, il s’agit de la méthode la plus rapide pour déterminer si votre ordinateur rencontre un problème.
• Si la distorsion est également présente sur un écran connu qui fonctionne, suivez notre article Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA) pour des tests plus approfondis
• Définit la résolution de l’écran sur la résolution native de l’écran

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

Les écrans Dell sont dotés d’un contrôle de la fonctionnalité d’autotest (SFTC), d’un autotest intégré (BIST) ou d’un outil de diagnostic intégré (BID). Ils permettent de déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran Dell ou s’il est lié à la carte vidéo (GPU) et aux paramètres de l’ordinateur.

Il est recommandé d’isoler l’écran en exécutant un test de diagnostic sur l’écran Dell lorsque vous constatez des anomalies. (Par exemple, scintillement, distorsion, problèmes de clarté, fondu des couleurs, images floues ou brouillées, ou présence de lignes horizontales ou verticales.)

Pour en savoir plus sur l’exécution d’un test de diagnostic sur votre écran Dell, consultez l’article de la base de connaissances Dell suivant : Exécution d’un test de diagnostic sur un écran Dell.

1. Pour résoudre les problèmes de vidéo ou d’écran, recueillez des informations sur les symptômes suivants :

   • Quelle est la nature du problème (Par exemple : pas de vidéo, lignes, couleur, etc.)

   • L’affichage à l’écran (OSD) fonctionne-t-il comme prévu ?

   • Avez-vous déplacé l’ordinateur, les câbles ou l’écran plat ?

2. Replacez les câbles. Pour savoir comment procéder, consultez le guide d’utilisation en ligne de votre produit Dell.

3. Exécuter l’autotest intégré (BIST)

   L’autotest intégré est le seul test de diagnostic qui peut détecter les défauts de l’écran plat. Voici comment procéder pour exécuter l’autotest intégré (BIST) pour l’écran plat :

   1. Déconnectez le câble vidéo entre l’écran plat et la plate-forme.

   2. Allumez l’écran plat.

   3. Appuyez simultanément sur les boutons de menu 1 et 4 de l’écran plat et maintenez-les enfoncés pendant 2 secondes.

4. L’autotest intégré réussit-il ?

   • Oui, l’autotest intégré réussit. Passez à l’étape suivante.

   • Non, l’auto-test intégré échoue. Notez le message d’erreur et contactez le support technique.

5. L’écran est-il alimenté ?

   • Oui, il n’y a pas d’alimentation pour l’affichage. Retirez, réinsérez ou remplacez le câble d’alimentation de l’écran par un câble fonctionnel. Notez les résultats et contactez le support technique.

   • Oui, l’écran est alimenté. Passez à l’étape suivante.

6. L’écran présente-t-il des problèmes de tremblement, de flou, de saccade, d’instabilité, de résolution, de luminosité ou de couleur ?

   1. Réinitialisez les paramètres d’usine et vérifiez la sortie d’écran.

   2. Si l’un des symptômes subsiste après la réinitialisation des paramètres d’usine, vous devez contrôler la carte graphique ou la puce graphique intégrée. Réinitialisez les paramètres de l’écran sur la résolution optimale. Pour savoir comment procéder, consultez votre guide d’utilisation.

   3. Après avoir défini la résolution optimale dans le menu OSD, vérifiez la sortie à l’écran.

   4. Lorsque vous utilisez des résolutions qui ne sont pas optimales, la sortie de l’écran doit être floue ou afficher du texte en blocs.

Les écrans Dell peuvent être réinitialisés aux paramètres par défaut à l’aide du menu d’affichage à l’écran (OSD). Vous pouvez y accéder à l’aide des boutons ou du joystick disponible sur l’écran Dell. Pour obtenir des instructions détaillées de réinitialisation d’un écran Dell aux paramètres par défaut, reportez-vous au guide de l’utilisateur de votre écran Dell, consultable sur le site Web des manuels Dell.

1. Accédez à la page Manuels du site Web Dell.
2. Identifiez votre écran Dell.
   1. Saisissez le numéro de modèle ou le numéro de série de votre écran, puis cliquez sur Rechercher.
   2. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits, sélectionnez Équipement électronique et accessoires, Écrans et accessoires, puis sélectionnez votre écran Dell dans le catalogue.
3. Sous l’onglet Documentation, faites défiler jusqu’à la section Manuels et documents, puis cliquez sur Afficher le PDF en regard du guide de l’utilisateur de l’écran.
4. Dans le Guide de l’utilisateur, sous la section Utilisation de l’écran, reportez-vous à la section Utilisation du menu OSD (On-Screen Display).
5. Suivez le menu de l’ordinateur pour rechercher et utiliser l’option Réinitialisation aux paramètres par défaut dans le menu d’affichage à l’écran.

Le mode sans échec Windows nous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux paramètres vidéo, aux pilotes de périphérique ou à un logiciel tiers. Pour en savoir plus sur le démarrage de votre ordinateur Dell en mode sans échec, consultez les articles de la base de connaissances Dell suivants : (Ils concernent le système d’exploitation installé sur votre ordinateur.)

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10

Si le problème persiste en mode sans échec de Microsoft Windows, passez à l’étape suivante. Sinon, passez à la section Effectuer une restauration du système Windows.

Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 11

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau Paramètres, cliquez sur Mise à jour Windows.
3. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
4. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 10

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Les paramètres d’affichage tels que la luminosité, le taux d’actualisation, la résolution et la gestion de l’alimentation peuvent affecter les performances de votre écran Dell. La modification des paramètres d’affichage peut vous aider à résoudre plusieurs types de problèmes vidéo.

Pour en savoir plus sur la modification de la luminosité, du taux d’actualisation et de la résolution sur un ordinateur Dell, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment modifier les paramètres vidéo ou améliorer le texte dans Windows 10.

Voici quelques étapes de dépannage courantes pour vous aider si vous constatez que l’écran tactile Dell ne répond pas au toucher ou qu’il fonctionne par intermittence.

Découvrez la procédure de Résolution des problèmes liés à l’écran tactile.

Le test de contrainte peut diagnostiquer minutieusement la carte vidéo (processeur graphique) de votre ordinateur et signaler tout problème matériel éventuel. L’exécution d’un test de contrainte sur votre ordinateur vérifie la stabilité et donc la fiabilité des composants matériels.

Pour exécuter un test de contrainte sur la carte vidéo :

1. Accédez au test de contrainte de la carte vidéo optimisé par SupportAssist.
2. Si l’application SupportAssist n’est pas disponible sur l’ordinateur Dell, vous êtes invité à l’installer.
3. Suivez les instructions à l’écran pour installer l’application SupportAssist et effectuer le test de contrainte.
4. Si le test échoue, contactez le support technique Dell

La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut ou de réinstaller le système d’exploitation.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Si les tests de diagnostic de l’écran Dell et de la carte vidéo (processeur graphique) ne donnent aucun résultat, le logiciel installé sur votre ordinateur présente un problème. Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation de votre système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer votre ordinateur à son état d'origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur et sauvegarde tous vos fichiers avant de démarrer ce processus.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la restauration de votre ordinateur Dell à ses paramètres par défaut :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10