Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en Dell-skjerm

Dell Technologies anbefaler at du kontrollerer at enhetsdriverne og BIOS er oppdatert. Bruk SupportAssist-applikasjonen for optimal videoytelse og for å løse vanlige videorelaterte problemer.

Utfør følgende trinn for å kjøre SupportAssist-applikasjonen.

1. Trykk på og hold nede Windows-tasten (), og trykk deretter på q-tasten .
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (App) i resultatlisten.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
   MERK: Du kan klikke på pil ned og deretter kjøre den individuelle testen. Dell Technologies anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Finne ut hvordan du laster ned og installerer en enhetsdriver manuelt, for eksempel brikkesett, skjermkort (GPU) og skjermdriver, på Dell-datamaskinen. (Om nødvendig leveres de fleste skjermdrivere automatisk via Windows Update.) Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Fremgangsmåte for å laste ned og installere Dell-drivere.

Lære: Slik åpner, navigerer og oppdaterer du BIOS på en Dell-datamaskin.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Det er viktig å kontrollere om problemet er knyttet til skjerm-, skjermkort- (GPU) eller videoinnstillingene på datamaskinen. En enkel måte å identifisere dette på er å koble datamaskinen til en ekstern skjerm eller TV du vet fungerer. Kontroller at skjermkabelen er ordentlig koblet til videoporten på datamaskinen og skjermen. (for eksempel S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C eller Thunderbolt 3)

Hvis du vil vite mer om hvordan du kobler Dell-datamaskinen til en skjerm eller TV, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik kobler du en skjerm til en datamaskin.

Hvis problemet vedvarer på den andre skjermen, kan det skyldes skjermkortet (GPU) eller videoinnstillingene og ikke skjermen. Gå til: Kontroller skjerm- eller videoproblemet i sikkermodus i Windows, eller gå til neste trinn.

Det kan oppstå ytelsesproblemer hvis det er en skade som er forårsaket av skjermkablene eller LCD-skjermen. LCD-skjermer kan vise følgende symptomer hvis det er skade på skjermkablene eller LCD-skjermen. (Eksempel: LCD-skjermen slutter å fungere, den fungerer midlertidig, det er ikke samsvar med fargen, den flimrer, eller den viser horisontale eller vertikale linjer.)

Test tilkoblingene

• Bruk kabler og adaptere av god kvalitet
• Prøv forskjellige porter på skjermen og systemet
• Hvis du må bruke en adapter for å koble til skjermen, kan du prøve å skifte den ut
• Prøv en annen skjerm, eller prøv skjermen på en annen datamaskin. Dette er den raske fremgangsmåten for å fastslå om det er et problem med datamaskinen
• Hvis forvrengningen også finnes på en kjent fungerende skjerm, følger du artikkelen Løse maskinvareproblemer med integrert diagnostikk og diagnostikk på nett (SupportAssist ePSA, ePSA eller feilkoder for PSA) for ytterligere testing
• Sett skjermoppløsningen til skjermens opprinnelige oppløsning

Hvis du oppdager fysisk skade, kan du ta kontakt med teknisk støtte hos Dell for å lære mer om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i ditt område. Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Dell-skjermer har en funksjonskontroll for selvtest (SFTC), en integrert selvtest (BIST) eller et integrert diagnostikkverktøy (BID). De identifiserer om skjermproblemene du opplever er et iboende problem med Dell-skjermen eller med skjermkortet (GPU) og datamaskininnstillingene.

Det er lurt å isolere skjermen ved å kjøre en diagnostikktest på Dell-skjermen når du oppdager unormale skjermverdier. (For eksempel flimring, forvrengning, problemer med klarhet, fargetoning, uklare eller uskarpe bilder, eller det er vannrette eller loddrette linjer.)

Hvis du vil vite mer om hvordan du kjører en diagnostikktest på Dell-skjermen, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik kjører du en diagnostikktest på en Dell-skjerm.

1. For å løse video- eller visningsproblemer samler du inn informasjon om følgende symptomer:

   • Hva er problemet? (Eksempel: Ingen video, linjer, farger og så videre.)

   • Fungerer OSD (On-Screen Display) som forventet?

   • Har de flyttet datamaskinen, kablene eller FPD?

2. Sett inn kablene på nytt. Du finner instruksjoner om hvordan du gjør dette i brukerhåndboken på nettet - du velger ditt spesifikke Dell-produkt.

3. Kjøre den innbygde selvtesten (BIST)

   BIST er den eneste diagnostikktesten som kan fastslå feil med flatskjermen. Her er instruksjonene for å kjøre BIST for flatskjerm:

   1. Koble fra videotilkoblingen mellom FPD og plattformen.

   2. Slå på FPD.

   3. Trykk og hold FPD-menyknappene 1 og 4 samtidig i 2 sekunder.

4. Har BIST bestått?

   • Ja, BIST består. Gå til følgende trinn.

   • Nei, BIST mislykkes. Skriv ned feilmeldingen, og kontakt teknisk støtte.

5. Er det ikke strøm til skjermen?

   • Ja, det er ingen strøm å vise. Fjern, sett inn på nytt eller bytt til skjermen med en fungerende strømkabel. Skriv ned resultatene og kontakt teknisk støtte.

   • Nei, det er strøm til skjermen. Fortsett til neste trinn.

6. Viser skjermen problemer med hakkete, uklare, uskarpe, hakkete farger, skjerm, demp eller farger?

   1. Utfør en tilbakestilling av fabrikken og sjekk skjermutgangen.

   2. Hvis noen av symptomene gjenstår etter en tilbakestilling av fabrikken, må grafikkortet eller den integrerte grafikkfunksjonen kontrolleres. Tilbakestill innstillingene for skjermen til optimal oppløsning. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du gjør dette, kan du se brukerhåndboken.

   3. Etter at du har angitt optimal oppløsning i OSD, og kontroller skjermutgangen.

   4. Når du arbeider i oppløsninger som ikke er optimale, forventes skjermens utgang å være uskarp eller vise klumpete tekst.

Du kan gjenopprette fabrikkinnstillingene til Dell-skjermer ved hjelp av OSD-menyen (On-Screen Display). Du kan åpne menyen ved å bruke knappene eller styrespaken på Dell-skjermen. Hvis du vil ha trinnvise instruksjoner for hvordan du tilbakestiller en Dell-skjerm til standard fabrikkinnstillinger, kan du se brukerveiledningen for Dell-skjermen på Dells nettsted for håndbøker .

1. Gå til nettstedet for Dell-håndbøker.
2. Finn Dell-skjermen din.
   1. Angi modellnummer eller service-ID for skjermen, og klikk deretter på Søk.
   2. Du kan også klikke på Bla gjennom alle produkter, velge Elektronikk og tilbehør, skjermer og tilbehør og velge Dell-skjermen din fra listen.
3. I kategorien Dokumentasjon blar du til delen Håndbøker og dokumenter , og klikker på Vis PDF ved siden av brukerveiledningen for skjermen.
4. I brukerveiledningen, under delen for Bruk av skjermen, kan du se Bruk av OSD-menyen (On-Screen Display).
5. Følg menydatamaskinen for å finne og bruke alternativet Factory Reset i On-Screen Display-menyen.

Windows sikkermodus lar oss identifisere om problemet er relatert til operativsystemet, videoinnstillinger, enhetsdrivere eller tredjepartsprogramvare. Hvis du vil vite mer om hvordan du starter Dell-datamaskinen i sikkermodus, kan du se følgende artikler i Dells kunnskapsbase: (De er basert på operativsystemet som er installert på datamaskinen.)

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10

Hvis problemet vedvarer i sikkermodus for Microsoft Windows, går du til neste trinn. Ellers går du til Utfør en Windows systemgjenoppretting.

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvordan kjøre Windows-oppdateringer på Microsoft Windows 11?

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I Innstillinger-panelet klikker du Windows Update.
3. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
4. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Hvordan kjører du Windows-oppdateringer i Microsoft Windows 10?

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Skjerminnstillinger som lysstyrke, oppdateringsfrekvens, oppløsning og strømstyring kan påvirke ytelsen til Dell-skjermen. Endring av skjerminnstillingene kan løse flere typer videoproblemer.

Hvis du vil vite mer om hvordan du endrer lysstyrke, oppdateringsfrekvens og oppløsning på en Dell-datamaskin, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik endrer du videoinnstillingene eller forbedrer teksten i Windows 10.

Her er noen vanlige feilsøkingstrinn som kan hjelpe deg hvis du opplever at Dell-skjermen med berøringsfunksjon ikke reagerer på berøring eller berøring, fungerer av og til.

Lære: Slik feilsøker du problemer med berøringsskjermen eller berøringsskjermen.

Belastningstesten kan gi en grundig diagnostikk av videokortet (GPU) på datamaskinen og rapportere om potensielle maskinvareproblemer. Du kan kjøre en belastningstest på datamaskinen for å kontrollere at maskinvarekomponentene er stabile, og dermed pålitelige.

Slik kjører du en stresstest på skjermkortet:

1. Gå til en skjermkortstresstest drevet av SupportAssist.
2. Hvis SupportAssist-appen ikke er tilgjengelig på Dell-datamaskinen, blir du bedt om å installere SupportAssist-appen.
3. Følg instruksjonene på skjermen for å installere SupportAssist og fullføre belastningstesten.
4. Hvis testen mislykkes, kontakt: Dells tekniske kundestøtte

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger eller installerer operativsystemet på nytt.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å finne mer informasjon om hvordan du utfører systemgjenoppretting:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Når diagnostikktester på Dell-skjerm og -skjermkort (GPU) består, er det et problem med programvaren som er installert på datamaskinen. Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du gjenopprette datamaskinen til standard fabrikkinnstillinger som en siste utvei.

Dell-datamaskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste måten for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger på. Restaureringsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, sikkerhetskopierer alle filene dine før du starter denne prosessen.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å få mer informasjon om hvordan du gjenoppretter Dell-datamaskinens fabrikkinnstillinger:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10