Como solucionar problemas de monitores Dell

Se você tiver qualquer um dos problemas listados a seguir, vá para a guia apropriada nas seções abaixo:

• Ele não liga?
• Há problemas com os botões?
• Há problemas com superaquecimento?
• Há problemas com ruído anormal?
• Há problemas com a tela?
• Como identificar se o seu monitor está na garantia?
• Quais informações são necessárias para registrar uma chamada com o suporte técnico?

Problemas de exibição podem ser causados por falha de hardware ou problemas de software, como drivers desatualizados ou corrompidos, configurações de exibição incorretas e assim por diante.

O monitor não liga

1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

2. O LED de alimentação do monitor (PLED) está aceso? Em caso afirmativo, qual é a cor dele?

   1. Um PLED verde significa que o monitor está recebendo energia e um sinal do computador. Vá para a seção 6, etapa 3.

   2. Um PLED âmbar significa que o monitor está recebendo energia, mas não um sinal do computador. Vá para a seção 6, etapa 3.

   3. Um PLED desligado significa que o monitor não está recebendo energia. Continue com a próxima etapa.

3. O PLED do computador está aceso?

   1. Em caso afirmativo, troque o cabo de alimentação do monitor pelo cabo conectado ao seu computador. O monitor acende o PLED? Em caso negativo, poderemos descartar tudo que for externo ao monitor. Você precisará entrar em contato com o suporte técnico para fazer uma substituição, se o monitor ainda estiver na garantia.

   2. Em caso negativo, verifique se você está recebendo alimentação de outros soquetes de energia no mesmo local. Em caso afirmativo, mova os dispositivos para esses soquetes e teste. Você precisa verificar se o problema não é uma interrupção geral de energia. Ou se há um problema nos soquetes de energia aos quais os cabos de alimentação estão conectados.

Os botões do monitor não funcionam

1. Há algum dano nos botões? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

2. Os botões não funcionam quando pressionados ou estão fisicamente travados, de forma que não podem ser operados?

   1. Se os botões não estiverem funcionando quando pressionados, desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e tente o seguinte:

      1. Para monitores fabricados antes de 2009, mantenha pressionado o botão de seleção do menu. Se o menu aparecer - redefina os valores padrão de fábrica e teste. Isso resolveu o problema? Em caso negativo, você precisará entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

      2. Para monitores fabricados entre 2009 e março de 2016, mantenha pressionados os botões 1 e 4 ao mesmo tempo por dois (2) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

      3. Para monitores fabricados após março de 2016, mantenha pressionado o botão 1 por 5 (cinco) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

   2. Se os botões ficarem travados, você precisará entrar em contato com o suporte técnico para realizar a substituição, caso o monitor ainda esteja na garantia.

O monitor está superaquecendo e desligando

1. O monitor está desligando durante o uso?

   1. Em caso afirmativo, desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação. O problema persiste quando ele não está conectado ao computador? Em caso negativo, substitua os cabos e teste para verificar se o problema retorna. Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para verificar se a sua garantia cobre uma substituição.

   2. Em caso negativo, você verificou se há um problema ambiental externo ou se algum modo de economia de energia foi configurado? O monitor é desligado quando não está em uso? Há fluxo de ar suficiente ao redor do monitor durante o uso? O local está com problemas de aquecimento que podem afetar o equipamento usado na área? Recomendamos que você entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda adicional com isso.

2. A tela está mais quente do que um monitor idêntico que esteve ligado pelo mesmo período? O monitor está quente demais para tocar? Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para confirmar se você tem direito a uma substituição. Se não for o caso, ele será considerado em bom funcionamento.

O motor está emitindo um ruído anormal

1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

2. Isole o monitor do computador, desconectando todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e teste. O ruído ainda ocorre?

   1. Em caso afirmativo, vá para a seção 5, etapa 3.

   2. Em caso negativo, realize a solução de problemas no computador. Você pode encontrar um guia para isso no link a seguir:

      • Guia para identificar a fonte de um ruído anormal em um computador Dell

3. O ruído é mais alto e diferente do que o ruído emitido por um monitor idêntico?

   1. Se for o caso, entre em contato com o suporte técnico para verificar se a sua garantia cobre uma substituição.

   2. Se não for o caso, então ele será considerado em bom funcionamento.

Há uma falha na tela do monitor

1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

2. Desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e realize o seguinte procedimento:

   1. Para monitores fabricados antes de 2009, mantenha pressionado o botão de seleção do menu. Se o menu aparecer - redefina os valores padrão de fábrica e teste. Isso resolveu o problema? Em caso negativo, você precisará entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

   2. Para monitores fabricados entre 2009 e março de 2016, mantenha pressionados os botões 1 e 4 ao mesmo tempo por dois (2) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

   3. Para monitores fabricados após março de 2016, mantenha pressionado o botão 1 por 5 (cinco) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

   4. Caso o teste automático dê certo, troque o cabo de vídeo e verifique se o problema foi resolvido. Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para obter um cabo de substituição, se o seu ainda estiver na garantia. Se ainda estiver ocorrendo o mesmo problema, prossiga para a próxima etapa.

Falhas de exibição são problemas, como linhas, distorções, oclusões e ausência de imagem.

3. Conecte o monitor a outro computador que esteja funcionando corretamente com seu próprio monitor. O monitor funciona ao ser conectado a esse computador?

   1. Em caso afirmativo, você precisará solucionar um problema de ausência de post ou ausência de vídeo no computador. Você pode encontrar um Guia no link a seguir. O monitor está funcionando corretamente.

      • Ausência de POST, Sem energia, Sem vídeo em um Dell OptiPlex ou computador desktop Vostro

   2. Em caso negativo, entre em contato com o suporte técnico para verificar se a sua garantia cobre a substituição do monitor.

O monitor está coberto pela garantia?

Os monitores são vendidos agora com três (3) anos de garantia por padrão. Se o seu monitor tiver menos de três anos de uso, ele estará automaticamente na garantia porque, no momento, essa é a menor duração da garantia possível.

Os monitores comprados em um pacote com um computador assumem a garantia desse computador. Eles podem ter cobertura de até cinco (5) anos, desde que o computador esteja na garantia.

Você pode saber a idade do monitor olhando a data de fabricação na parte traseira do próprio monitor.

Informações necessárias para registrar uma visita para suporte

A maioria dos monitores não tem uma etiqueta de serviço individual.

Você precisa anotar o número de série do monitor. Os monitores têm um número de série com um formato específico:

• Duas letras com um traço
• Uma combinação de seis letras e números
• Um traço e cinco números
• Três letras e números 
• Outro traço e depois quatro letras e números
• Seguidos por um traço com um número de revisão

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Figura 1 – Etiqueta do número de série)

Você precisará do Número do pedido da compra do monitor ou da Etiqueta de serviço do computador que foi comprado com ele.

Você precisa confirmar os detalhes da conta em que o monitor está registrado.

Por exemplo: O nome da empresa e/ou organização, o endereço para entrega ou qualquer outra informação registrada no pedido.

Você precisa informar toda a solução de problemas realizada e os resultados obtidos.

Com essas informações, um agente técnico poderá registrar um caso para você. Ele verificará se há algum problema com a garantia ou registrará uma visita para suporte com você.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell
• O monitor não liga e o LED de energia está apagado
• Como alterar as configurações de vídeo ou melhorar o texto no Windows 11 e Windows 10
• Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell
• Solução de problemas de vídeo em uma placa gráfica instalada em um desktop Dell