Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Sådan indsamler du logfiler fra Dells pålidelige enheder

Résumé: Få mere at vide om, hvordan du indsamler logfiler til Dell Trusted Device (tidligere Dell BIOS Verification) ved at følge disse instruktioner.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Denne artikel beskriver, hvordan du indsamler logfiler for Dell Trusted Device (tidligere Dell BIOS Verification). Det anbefales på det kraftigste at indsamle logfiler før fejlfinding, eller før Dell Data Security ProSupport kontaktes.

Berørte produkter:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Berørte versioner:

  • v1.0 og nyere

Berørte platforme:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows

Processen med at indsamle logfiler er forskellig afhængigt af versionen. Klik på den relevante version for specifikke trin. Du kan finde versionsoplysninger i Sådan identificerer du versionen af Dell Trusted Device.

v2.1.0 og nyere

Hvis du vil indsamle logfiler, skal du aktivere Omfang, genskabe problemet og derefter Hent logfiler. Klik på den relevante proces for at få flere oplysninger.

Aktivering af detaljering
Advarsel: Detaljering bør kun aktiveres for at fortage en fejlfinding af et problem. Dell Technologies anbefaler, at du deaktiverer omfanget, når problemet er løst. Slutpunkter kan opleve en ydelsesnedsættelse, mens informationsmængden er aktiveret.

For at aktivere avanceret logføring for Dell Trusted Device skal en post i registreringsdatabasen oprettes eller ændres, hvis en sådan allerede findes.

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg derefter Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør (brugergrænseflade) skal du skrive regedit og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER for at køre registreringseditoren som administrator.

Brugergrænsefladen Kør

  1. Hvis Kontrol af brugerkonto (UAC) er aktiveret, skal du klikke på Ja. Ellers skal du gå til trin 5.

Prompt til kontrol af brugerkonti

  1. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Registreringsdatabasen

  1. Højreklik i højre rude, vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).

Værdiindstilling for DWORD (32-bit)

Bemærk: Hvis der allerede findes et DWORD ved navn LogVerbosity, skal du gå til trin 8.
  1. Navngiv DWORD LogVerbosity.

Navngivning af DWORD som LogVerbosity

  1. Dobbeltklik LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Udfyld værdidata med f i hexadecimal, og klik derefter på OK.

Værdidata udfyldt med f i hexadecimal

  1. Klik på Fil, og vælg derefter Afslut.

Afslut mulighed, der findes efter at have klikket på Filer

Bemærk: Når detaljerne er aktiveret på et slutpunkt, skal du genskabe problemet, før du henter logfiler.

Hentning af logfiler

Dell Trusted Device-logfiler, skal indsamles manuelt for:

  • Installationslogfiler – Bruges til fejlfinding af installations- og afinstallationsproblemer.
  • Program-logfiler - Bruges til at foretage fejlfinding af kommunikations- og adfærdsproblemer.
  1. Log på slutpunktet med den bruger, der forsøgte at installere eller afinstallere.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik derefter på Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og tryk derefter på OK.
  2. I Windows Stifinder:
    1. Sortér filerne efter Dato for redigering.

Sortering efter ændringsdato

  1. Identificer dato og tidsramme for installationen eller afinstallationen for at indsamle logfiler til.
  2. Registrer alle navngivne logfiler MSI*.log med et tidsstempel tæt på installation eller afinstallation.
Bemærk: * repræsenterer en alfanumerisk streng.

Dell Trusted Device-programlogfiler kan indsamles manuelt eller ved at køre DiagnosticInfo. Klik på den relevante proces for at få flere oplysninger.

Manuelt
  1. Gå til C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Sti i Windows Stifinder

Bemærk: Biblioteksstien kan variere afhængigt af installationsindstillingerne.
  1. Registrering Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Gå til C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Bemærk: Biblioteksstien kan variere afhængigt af installationsindstillingerne.
  1. Dobbeltklik på DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Du kan finde flere oplysninger om DiagnosticInfo i Sådan indsamler du logfiler til Dell Data Security vha. DiagnosticInfo.

1.0.0 til 1.7.0

Hvis du vil indsamle logfiler, skal du aktivere Omfang, genskabe problemet og derefter Hent logfiler. Klik på det relevante trin for at få flere oplysninger.

Aktivering af detaljering

Gør følgende for at aktivere detaljering:

Advarsel: Detaljering bør kun aktiveres for at fortage en fejlfinding af et problem. Dell Technologies anbefaler, at du deaktiverer omfanget, når problemet er løst. Slutpunkter kan opleve en ydelsesnedsættelse, mens informationsmængden er aktiveret.

For at aktivere avanceret logføring til Dell BIOS Verification skal en post i registreringsdatabasen oprettes eller ændres, hvis en sådan allerede findes.

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg derefter Kør.

Kør mulighed, der findes efter højreklik på Windows Start-menuen

  1. I brugergrænsefladen Kør (brugergrænseflade) skal du skrive regedit og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER for at køre registreringseditoren som administrator.

Brugergrænsefladen Kør

  1. Hvis Kontrol af brugerkonto (UAC) er aktiveret, skal du klikke på Ja. Ellers skal du gå til trin 5.

Prompt til kontrol af brugerkonti

  1. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Registreringsdatabasen

  1. Højreklik på den højre rude, vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit)).

Værdiindstilling for DWORD (32-bit)

Bemærk: Hvis et DWORD navngivet LogVerbosity allerede findes, skal du gå til trin 8.
  1. Navngiv DWORD LogVerbosity.

Navngivning af DWORD som LogVerbosity

  1. Dobbeltklik LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Udfyld værdidata med f i hexadecimal, og klik derefter på OK.

Værdidata udfyldt med f i hexadecimal

  1. Klik på Fil, og vælg derefter Afslut.

Afslut mulighed, der findes efter at have klikket på Filer

Bemærk: Når detaljerne er aktiveret på et slutpunkt, skal du genskabe problemet, før du henter logfiler.

Hentning af logfiler

Dell BIOS Verification-logfiler, skal indsamles manuelt for:

  • Installationslogfiler – Bruges til fejlfinding af installations- og afinstallationsproblemer.
  • Program-logfiler - Bruges til at foretage fejlfinding af kommunikations- og adfærdsproblemer.
  1. Log på slutpunktet med den bruger, der forsøgte at installere og afinstallere.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik derefter på Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og tryk derefter på OK.
  2. I Windows Stifinder:
    1. Sortér filerne efter Dato for redigering.

Sortering efter ændringsdato

  1. Identificer dato og tidsramme for installationen eller afinstallationen for at indsamle logfiler til.
  2. Registrer alle navngivne logfiler MSI*.log med et tidsstempel tæt på installation eller afinstallation.
Bemærk: * repræsenterer en alfanumerisk streng.
  1. Gå til C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Sti i Windows Stifinder

Bemærk: Biblioteksstien kan variere afhængigt af installationsindstillingerne.
  1. Registrering DellBiosVerification.log.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126208
Type d’article: How To
Dernière modification: 10 May 2024
Version:  10
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.