Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell

Obsah:

1. Odstraňování problémů s pamětí stolního počítače
2. Diagnostika
3. Odstraňování problémů s hardwarem
4. Odstraňování problémů se softwarem

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

Odstraňování problémů s pamětí stolního počítače

Tato příručka se zabývá problémy s pamětí u stolních počítačů a jejich odstraňováním a řešením. Odstraňování problémů s pamětí se obvykle dělí na tři části:

• Diagnostika
• Hardware
• Software

Obvyklé problémy s pamětí, které zaznamenáte:

• Neproběhl test POST s chybovými kódy paměti.

(Obrázek 1: Čtyři kontrolky LED)

(Obrázek 2: Barevné kontrolky LED signalizující stav napájení)

• Počítač je pomalý, není k dispozici nebo nereaguje a zobrazují se například chyby na modré obrazovce.

(Obrázek 3: Chyba parity NMI na modré obrazovce)

• Chybová hlášení na obrazovce o zastavení či zahlcení paměti nebo o problémech s její velikostí či čtením.

(Obrázek 4: Chyba aplikace)

(Obrázek 5: Interní chyba)

(Obrázek 6: Chyba apletu)

• Potíže s instalací softwaru nebo operačního systému (OS).

Většina tohoto odstraňování problémů probíhá jako součást průvodce odstraňováním problémů u konkrétní chyby. Tento článek představuje obecný přehled, který může být poněkud podrobnější, než je běžné.

Zpět na začátek

Diagnostika

Tyto články vás provedou diagnostickými kontrolkami LED a kódy u různých modelů.

• Informace o zvukových signálech počítače naleznete v tabulce v uživatelské příručce k vašemu počítači nebo v tomto článku:
  • Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell
• Informace o kódech kontrolek LED stolního počítače naleznete v tabulce v uživatelské příručce k vašemu počítači nebo v těchto článcích:
  • Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám stolních počítačů Inspiron
  • Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám stolních počítačů XPS
  • Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám stolních počítačů Vostro
  • Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
  • Referenční příručka k diagnostickým ukazatelům pracovních stanic Precision

1. Nejprve je potřeba zkontrolovat, zda lze spustit diagnostiku Pre-boot System Assessment (PSA).

   Vypněte počítač a současně podržte klávesu Fn a tlačítko napájení. Případně můžete při spouštění počítače rychle opakovaně stisknout klávesu F12 a ze zobrazené nabídky vybrat možnost Diagnostics. V pravém horním rohu obrazovky by se měla zobrazit zpráva Diagnostic Boot Selected.

   Poznámky:

   • Pokud se připojíte k internetu, můžete spustit diagnostiku paměti. Přejděte na stránku Online diagnostika paměti.
     Poznámky:

     • Test se spustí automaticky.
     • Můžete být vyzváni k instalaci nebo aktualizaci programu SupportAssist. Pokud se tak stane, postupujte podle pokynů.
     • To může trvat 10–⁠15 minut v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
   • Diagnostiku můžete spustit také z našich stránek podpory.
     • „Rychlý test“ – Tento test hardwaru může trvat 10–15 minut v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
     • „Úplný test“ – Jedná se o podrobný test. Může trvat 40 minut i více v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
     • Vlastní test komponent – Vyberte jeden nebo více specifických testů hardwaru, které chcete spustit.

       Konkrétní test spustíte pomocí následujících kroků.

       1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti Dell.
       2. Počítač můžete identifikovat třemi způsoby.

          Buď:

          • Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
            Poznámka: Pokud v části TENTO POČÍTAČ není uveden žádný přehled, klikněte nebo klepněte na možnost Stáhnout a nainstalovat aplikaci SupportAssist, která automaticky rozpozná váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
          • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
          • Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů. Je nutné vybrat typ zařízení, název značky a poté model produktu.
            Poznámka: Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.
       3. Klepněte nebo klikněte na kartu Diagnostika.
       4. V části Vlastní test komponent klepněte nebo klikněte na možnost Vyberte jednotlivé komponenty.
       5. Klepnutím či kliknutím zaškrtněte políčko u jedné nebo více komponent, které chcete otestovat.
       6. Klepněte nebo klikněte na možnost Spustit test a postupujte podle pokynů.

2. Počítač provede samočinné testy hardwaru, které potrvají 15–20 minut. Po dokončení budete dotázáni, zda chcete spustit další testy paměti, které mohou trvat dalších 30 minut nebo déle. Pokud diagnostiky PSA nezjistí žádné problémy, spusťte další testy paměti:

   1. Pokud všechny testy proběhnou úspěšně, přejděte k odstraňování problémů se softwarem.

   2. Pokud neproběhnou úspěšně, poznamenejte si chybový kód a přejděte k dalšímu kroku.

3. Pokud se zobrazí chybový kód, podívejte se do příručky, zda na počítači není možné spustit novější pokročilou diagnostiku. Novější diagnostika dokáže rozpoznat chybu paměťového modulu DIMM nebo slotu v počítači:

   1. Pokud váš počítač umožňuje spuštění této diagnostiky, pro další řešení problému kontaktujte podporu a nahlaste jí výsledky diagnostiky.

   2. Pokud váš počítač neumožňuje spustit tuto diagnostiku nebo se vám ji nedaří aktualizovat, přejděte k odstraňování problémů s hardwarem.

      • Použití diagnostiky paměti a popis výhod této metody.

   Poznámka: Výrobní číslo, chybu ePSA a ověřovací kód můžete zadat na stránce Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému, kde získáte informace o dalším postupu.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů s hardwarem

Postup odstraňování problémů s hardwarem paměti není nijak složitý. Postup je založen na nahrazování dílů a přístupu k ověřeným fungujícím dílům.

Všechny stolní počítače mají přístup k paměti z přístupového panelu nebo víka. Konkrétní metodu pro svůj počítač naleznete v uživatelské příručce.

1. Pokud neproběhl test POST, nejprve z počítače odeberte paměť. Zobrazila se jiná chyba?

   1. Pokud ano, přejděte ke kroku 2.

   2. Pokud ne, bude nutné postupovat podle níže uvedené příručky k řešení problému, kdy neproběhne test POST.

      • Stolní počítač Dell neprovede test při spuštění počítače, není napájen nebo nezobrazuje video

2. Máte k dispozici podobný ověřený funkční počítač nebo ověřenou funkční paměť, kterou byste mohli v počítači zaměnit?

   1. Pokud ano, vyměňte ověřenou funkční paměť za paměť z této jednotky a zjistěte, kam se závada přesune. Obraťte se na podporu a záležitost s ní dále proberte.

   2. Pokud ne, přejděte k dalšímu kroku.

3. Většina stolních počítačů se v současnosti dodává s jedním nebo dvěma paměťovými moduly. Většinou jsou moduly dva, jelikož většina pamětí je navržena tak, že lépe fungují ve dvojicích. Další krok je stejný pro oba počty modulů. Vyberte jeden paměťový modul DIMM a vyzkoušejte jej ve všech paměťových slotech. Většina stolních počítačů Dell je vybavena čtyřmi paměťovými sloty/sockety, které jsou rozděleny do dvojic zvaných banky. Sledujte výsledky a opakujte postup u druhého paměťového modulu DIMM, pokud jím je počítač vybaven. Opakujte tento postup u všech paměťových modulů DIMM, které se v počítači nacházejí. Mění se problém v závislosti na tom, který paměťový modul DIMM nebo slot použijete?

   1. Ano. Pokud potíže vykazuje některý paměťový modul DIMM nebo konkrétní slot na základní desce, už víte, v čem problém spočívá. Pozitivní zprávou je, že můžete počítač používat i s omezenou pamětí do doby, než nahlásíte problém podpoře.

   2. Ne. Chyba je stejná bez ohledu na to, do kterého slotu je modul DIMM vložen. Závada nespočívá v paměti nebo je vadná paměť i sloty. Proto doporučujeme provést krok 2. Pro další řešení problému v takové situaci doporučujeme kontaktovat podporu.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů se softwarem

Odstraňování problémů se softwarem při potížích s pamětí je stručné a týká se spíše virtuální paměti než fyzické paměti.

1. Můžete v systému Windows spustit další diagnostické testy paměti. Můžete si vybrat z několika známých testů, např. Memtest. Spíše však doporučujeme, abyste se řídili výsledky provedené diagnostiky PSA. Testy diagnostiky PSA již totiž zahrnují diagnostiku Memtest. Pokud diagnostika třetí strany najde chybu, bude potřeba zkontrolovat, zda je kompatibilní a zda je k dispozici klíč k chybovým kódům. Doporučujeme tento krok přeskočit a přejít k následujícímu kroku.

2. Abyste vyloučili chybu virtuální paměti, doporučujeme na počítači zkontrolovat dvě věci. Nejprve zkontrolujte, zda je virtuální paměť řízena systémem Windows. Přejděte do Ovládacích panelů na položku Výkon v okně Hardware a zkontrolujte nastavení. Pokud je to nutné, nastavení obnovte. Zkontrolujte, ze kterého oddílu je virtuální paměť přidělována. Počítač přiřazuje místo na pevném disku určené k nahrazení paměti z fyzické paměti. Informace se budou nacházet v umístění, ze kterého je v počítači řízena paměť. Zkontrolujte tento oddíl a zajistěte, aby obsahoval alespoň 6–10 GB volného místa. Většina stránkovacích souborů má velikost pouze 2–4 GB, pokud s nimi však manipuluje počítač, může velikost změnit dle potřeby. Jakmile nastavení dokončíte, otestujte počítač, zda se bude problém opakovat. Pokud ano, pokračujte dalším krokem.

   Virtuální paměť kombinuje fyzickou paměť RAM a dočasné místo na pevném disku. Když dojde k naplnění paměti RAM, virtuální paměť přesune data z paměti RAM na místo, které se nazývá stránkovací soubor. Přesunem dat tam a zpět ze stránkovacího souboru se uvolní paměť RAM a dokončí úlohy.

   Všeobecně platí, že čím více paměti RAM počítač má, tím rychleji programy pracují. Pokud počítač zpomaluje nedostatek paměti RAM, mohlo by vás to svádět ke kompenzaci v podobě zvětšení virtuální paměti. Z paměti RAM však počítač čte data mnohem rychleji než z pevného disku, proto je lepší navýšit paměť RAM.

   Virtuální paměť

   Pokud má počítač nedostatek paměti RAM ke spuštění programu nebo provedení operace, systém Windows to bude kompenzovat použitím virtuální paměti.

3. Můžete sledovat využití paměti prostřednictvím Správce úloh a výjimek protokolu událostí. Takto můžete sledovat, zda některý program, proces nebo zařízení kolidovalo s chybou. Nebo došlo k nadměrnému zatížení paměti? Pokud se vám v systému Windows toto podaří zjistit, snížíte tím počet možných příčin problému, které je potřeba zkontrolovat. Níže naleznete odkaz na příručky s návodem k těmto metodám pro jednotlivé operační systémy.

   1. Správce úloh zobrazuje vysoké využití paměti. K provedení veškerých úkonů v počítači může být potřeba více paměti, než kolik jí je nainstalováno. V takovém případě je potřeba nahradit původní paměť větším zakoupeným paměťovým modulem DIMM.

   2. Správce úloh zobrazuje, že problém spočívá v operačním systému, programu nebo procesu. Můžete spustit bezplatný program třetí strany pro kontrolu malwaru, například Malwarebytes. Pokud problém přetrvává, problém vyřešíte obnovením nebo přeinstalací verze operačního systému.

Naši podporu online můžete kontaktovat prostřednictvím chatu, Twitteru a e-mailu nebo můžete telefonicky kontaktovat místní podporu. Pokud přejdete na naše stránky podpory, ujistěte se, že je web nastaven pro vaši oblast. Nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit, získáte kliknutím na odkaz Kontaktujte nás.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Použití diagnostiky paměti a popis výhod této metody
• Jak rozumět zvukovým kódům u notebooků Dell
• Stolní počítač Dell neprovede test při spuštění počítače, není napájen nebo nezobrazuje video
• Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí v notebooku Dell
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám stolních počítačů XPS