Résolution des problèmes d'alimentation, d'absence de l'auto-test de démarrage, d'échec du démarrage ou d'absence de la vidéo sur votre ordinateur Dell
Résumé: Cet article sert de guide pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’alimentation de votre ordinateur personnel Dell. (Il traite notamment des problèmes suivants : absence d’alimentation – aucun signe d’activité ; échec de l’autotest de démarrage – voyants de diagnostic ou code sonore ; absence de démarrage – impossible de charger le système d’exploitation ; absence de signal vidéo – le PC démarre, mais rien ne s’affiche à l’écran.) ...
Symptômes
Cette vidéo constitue un excellent point de départ pour vous aider à repérer, parmi les sections suivantes, celle que vous devez consulter pour faciliter votre processus de dépannage :
Mon ordinateur ne démarre pas
Durée : 01:21
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Cause
Aucune alimentation pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :
Les ordinateurs comportent un voyant d’alimentation qui s’allume lorsque l’ordinateur est alimenté en électricité.
Sur les ordinateurs de bureau, le panneau avant du boîtier de l’ordinateur comporte un voyant à côté du bouton d’alimentation.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
Suivez les étapes suivantes pour résoudre un problème de mise sous tension sur un ordinateur de bureau (vous pouvez accéder à des instructions plus détaillées en cliquant sur le lien de dépannage ci-dessous) :
| Description du problème | Solution proposée |
|---|---|
| L’ordinateur est éteint ou n’est pas alimenté. |
|
Vous avez identifié un problème d’absence d’alimentation ? Pour trouver d’autres informations et instructions de dépannage sur ce problème, consultez l’article disponible via le lien ci-dessous :
Voici une courte vidéo qui résume tous les problèmes de démarrage que peut rencontrer votre ordinateur.
Problèmes d’alimentation sur des ordinateurs de bureau
Durée : 01:15
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Pas d’alimentation pour les ordinateurs portables :
Sur des ordinateurs portables, un voyant d’alimentation allumé peut indiquer que l’ordinateur est alimenté. Vous pouvez également identifier l’alimentation par une LED située en haut du clavier ou à l’avant de l’ordinateur proprement dit.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
Procédez comme suit pour résoudre un problème d’alimentation sur un ordinateur portable :
-
Vérifiez que la batterie est complètement chargée.
-
Retirez la batterie et débranchez l’adaptateur CA. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger toute électricité statique.
-
Replacez la batterie dans l'ordinateur portable, puis mettez le système sous tension.
-
Retirez la batterie de l'ordinateur portable et mettez le système sous tension uniquement à l'aide de l'adaptateur secteur.
Voici une courte vidéo qui résume les problèmes de démarrage que peut rencontrer votre ordinateur portable.
My Dell in 99 seconds : impossible d'allumer votre ordinateur portable
Durée : 01:46
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Une fois que vous avez identifié un problème d’alimentation, vous pouvez trouver plus d’informations et d’instructions de dépannage en consultant les articles accessibles sur les liens ci-dessous :
- Résolution d’un problème de démarrage sur un ordinateur portable Dell
- Guide de vérification de l'état de la batterie
- Ordinateurs portables : réparation spontanée en cas d'échec de l'autotest de démarrage, d'absence de signal vidéo, d'absence d'alimentation
| M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test |
|---|
| Évalue l’intégrité de la carte mère |
| Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé |
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
|
Le terme POST fait référence à l’auto-test de démarrage qui correspond à une série de vérifications effectuées chaque fois que l’ordinateur démarre. Si l’ordinateur ne réussit pas l’un de ces tests, il arrête le processus de démarrage et signale une panne. Les résolutions de problèmes sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs tout-en-un et des ordinateurs portables suivent les mêmes procédures, seuls les documents de référence diffèrent.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.
Échec de l’autotest de démarrage sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :
Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :
- Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si le voyant d’alimentation s’allume et qu’il est orange, cela indique généralement qu’il a échoué à l’auto-test de démarrage. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.
- Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Pour plus d’informations sur les codes sonores d’un ordinateur, voir le tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez cet article :
Compréhension des codes sonores sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell - Pour plus d’informations sur les codes des voyants LED d’un ordinateur de bureau, voir le tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez ces articles :
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau Inspiron),
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau XPS),
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau Vostro),
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau OptiPlex),
et
Voyants de diagnostic (stations de travail Dell Precision). - Si vous ne trouvez pas le code sonore ou le voyant LED de diagnostic de votre ordinateur personnel dans l’un des articles ci-dessus, contactez directement le support technique Dell.
- L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
- Dans le cas d’un ordinateur de bureau, sur l’écran du logo Dell, appuyez sur la touche F12. Entrez dans le menu de démarrage et utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance l’option Diagnostics, puis appuyez sur Entrée. Certains ordinateurs de bureau ne disposent pas de touche F12. Pour accéder aux options de démarrage, vous devez appuyer sur la touche <0> (zéro) lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran.
Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :
Échec de l’autotest de démarrage pour les ordinateurs portables :
Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :
- Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Le système émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent ? Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier. Cela indique généralement un échec de l’autotest de démarrage.
- Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Pour plus d’informations à propos des codes sonores d’un ordinateur, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur.
- Pour plus d’informations sur les codes des voyants LED d’un ordinateur portable, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez ces articles :
Voyants de diagnostic et de batterie (ordinateur portable et tablette Latitude Notebook) (en anglais) et Voyants de diagnostic (Dell Precision Mobile) (en anglais) - Si vous ne trouvez pas le code sonore ou le voyant LED de diagnostic de votre ordinateur personnel dans l’un des articles ci-dessus, contactez directement le support technique Dell.
- L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
- Dans le cas d’un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche <Fn> et appuyez sur le bouton d’alimentation. Cette opération lance le test de pré-démarrage ainsi que les diagnostics ePSA.
Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :
Si vous recherchez plus d’informations et des instructions de dépannage pour poursuivre le dépannage de ce problème, vous pouvez consulter l’article accessible sur le lien ci-dessous :
Une fois l'auto-test de démarrage terminé, l'ordinateur va tenter de démarrer le système d'exploitation.
L’ordinateur poursuit le processus après avoir passé l’écran du logo Dell, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation ? Le problème est certainement lié au démarrage. La résolution de ce problème suit les mêmes procédures pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs tout-en-un et les ordinateurs portables.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.
Suivez le guide vidéo ci-dessous.
My Dell in 99 Seconds : le système a cessé de répondre sur l’écran du logo Dell
Durée : 01:46
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Afin d’écarter tout problème matériel, vous devez exécuter les diagnostics ePSA intégrés.
La plupart des problèmes de démarrage proviennent de problème de systèmes d’exploitation. Choisissez l’article relatif à votre système d’exploitation et avancez dans la résolution du problème :
Si l’ordinateur signale à l’écran une panne spécifique au lecteur de disque dur, vous pouvez poursuivre le dépannage à l’aide d’un des liens ci-dessous :
- Résolution des problèmes de disque dur (hdd) ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell
- Exécution d’un test de diagnostic avant démarrage sur un ordinateur Dell
Les indications d’alimentation sont normales, mais aucune vidéo ne s’affiche à l’écran lors du processus de démarrage ? Cela indique probablement un problème de vidéo.
Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.
Résolution d’un problème de vidéo :
| Description du problème | Solution proposée |
|---|---|
| L’ordinateur de bureau est allumé normalement. Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés lorsque l’ordinateur démarre dans le système d’exploitation, mais il n’y a aucun affichage. |
|
- Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un moniteur Dell
- Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell
L’écran de mon ordinateur portable ne s’allume pas
Durée : 01:46
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Tout semble correct, mais vous souhaitez effectuer d’autres tests ? Vous pouvez répondre au test vidéo en appuyant sur la lettre <N>. Le diagnostic ePSA lance alors l’autotest intégré (BIST) de l’écran LCD. Vous rencontrez un problème de vidéo ? Appuyez sur le raccourci clavier <Fn+Alimentation> pour lancer le diagnostic ePSA ou sur le raccourci clavier <D+Alimentation> pour lancer l’autotest intégré (BIST) de l’écran LCD à partir de l’autotest de démarrage (POST).
Comment tester l’écran de votre ordinateur portable Dell
Durée : 00:24
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
| M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test | L-BIST : outil intégré LCD Power Rail Self Test |
|---|---|
| Évalue l’intégrité de la carte mère | Vérifie si la carte mère alimente correctement l’écran LCD. |
| Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé | Le test L-BIST a été conçu pour s’exécuter en présence du symptôme d’absence de vidéo. |
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
|
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé :
|
Résolution
Autres informations
Effacement du CMOS/NVRAM sur votre ordinateur personnel :
Le cavalier RTCRST vous aide à effacer la NVRAM. La NVRAM s’efface une fois le cavalier fermé. (Vous pouvez utiliser le cavalier du pont de mot de passe.) Nous vous rappelons qu’il est toujours recommandé de retirer le câble d’alimentation de l’ordinateur personnel avant d’ouvrir le couvercle ou le panneau d’accès pour aller à l’intérieur. L’ordinateur doit être alimenté pendant environ 10 secondes sur une prise secteur une fois le cavalier fermé pour pouvoir effacer le CMOS. (Ceci ne signifie pas forcément mettre l’ordinateur sous tension, il suffit de brancher la carte mère.) Consultez la Procédure de suppression des paramètres CMOS via le retrait et la réinstallation de la pile CMOS pour visualiser ce processus.
Le raccourcissement des broches 1-2 efface la NVRAM
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Débranchez l’alimentation externe de l’ordinateur personnel.
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Retirez le capot de l'ordinateur.
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Repérez le connecteur de mot de passe (PSWD) à 2 broches sur la carte système.
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Retirez la fiche de cavalier à 2 broches.
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Repérez le cavalier CMOS (RTCRST) à 2 broches sur la carte mère.
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Déplacez la fiche de cavalier à 2 broches des broches PSWD sur les broches RTCRST pendant environ 5 secondes.
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Replacez le connecteur du cavalier à 2 broches sur les broches PSWD.
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Remettez le capot de l’ordinateur en place.
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Reconnectez votre ordinateur à une prise secteur et allumez-le.
Problèmes courants :
Ces 4 (quatre) problèmes sont les plus courants et nécessitent un dépannage en dehors de votre système d'exploitation.
Les 3 (trois) scénarios suivants sont alors possibles :
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Vous identifiez un problème matériel que la réinstallation n'a pas permis de résoudre et vous nous contactez pour organiser la réparation.
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Vous identifiez un problème logiciel que vous résolvez vous-même ou vous nous contactez pour obtenir de l'aide.
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Pour savoir comment identifier l’état de votre garantie, consultez l’article de la base de connaissances Dell Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell.
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Vous pouvez nous contacter en ligne sur nos différents comptes Twitter :
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Comment contacter Dell sur Twitter
Durée : 01:36
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Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir nos coordonnées les plus récentes : Contacter le support.
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Comment obtenir de l’aide auprès du support technique Dell
Durée : 02:22
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Pour en savoir plus sur les options de récupération du BIOS, consultez l’article de la base de connaissances Dell Procédure de restauration du BIOS sur un ordinateur ou une tablette Dell.
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Des outils de diagnostic et de journalisation sont disponibles sur le site de support technique Dell. Vous pouvez également utiliser le lien Contacter le support.
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Le fait de parcourir la section de dépannage permet de corriger la panne, bien que l’on ne puisse pas clairement en expliquer la raison.
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Une fois que vous êtes reconnecté à votre système d’exploitation et que vous avez rétabli votre connexion en ligne, vous pouvez utiliser le moteur de diagnostics disponible sur notre site de support pour effectuer une vérification approfondie de votre ordinateur personnel.
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Comment utiliser l’outil de diagnostic en ligne Dell pour dépanner votre ordinateur Dell ?
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Quels outils de diagnostic Dell dois-je utiliser pour résoudre les problèmes matériels ?
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Informations supplémentaires
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- Indicateurs de diagnostic et de batterie pour les ordinateurs portables Latitude et les tablettes Dell
Consultez notre site dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.
Pour obtenir plus d’informations et bénéficier d’un support pour votre écran d’ordinateur portable ou de tablette Dell, consultez notre site de support des écrans.
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