Dell Inspiron 13 (5378) 2-в-1 Посібник із використання та усунення несправностей
Résumé: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з мережею, Windows, пристроями введення, РК-дисплеєм, веб-камерою, драйверами тощо на своєму Inspiron 13 5378 2-в-1.
Symptômes
Cause
Щоб отримати допомогу з таких питань, як: проводові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, зверніться до розширюваного розділу нижче.
Résolution
Щоб ознайомитися з технічними характеристиками, перейдіть на сторінку онлайн-посібника Inspiron 5378, а потім натисніть Inspiron 13 5000 2-в-1 Налаштування та технічні характеристики (див. розділ Технічні характеристики).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайн-посібника Inspiron 5378, а потім виберіть пункт Налаштування та технічні характеристики Inspiron 13 5000 2-в-1 (див. розділ «Вигляди»).
Щоб знайти свій сервісний тег або код експрес-послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення несправностей у дротових і бездротових мережах, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Щоб вимкнути або ввімкнути бездротову антену, натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу PrtScr (повторення цього призведе до вимкнення та ввімкнення бездротової антени).
Для отримання додаткової інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, зверніться до статті бази знань Dell Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам взяти на себе всі зусилля з обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб отримати додаткові відомості про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Щоб запустити онлайнову діагностику устаткування та переконатися, що обладнання працює належним чином, зверніться до статті бази знань Dell Knowledge Base Використання діагностики Dell для ПК. У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики апаратного забезпечення та різних видів тестування, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
Примітка: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через кроки для вирішення проблеми. Коли діагностика виявить несправну деталь, в залежності від несправної деталі, ми негайно почнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не може отримати доступ до Інтернету, можна запустити вбудовану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткових відомостей зверніться до статті бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, зверніться до Центру підтримки Dell Windows. Вам потрібно буде вибрати операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Якщо комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з повільною продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер включається і завантажується. Якщо ні, зверніться до статті бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані з логотипом Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб отримати додаткові відомості про те, як отримати та встановити SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму комп'ютері, для отримання додаткової інформації зверніться до статті Dell Knowledge Base Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем із повільною продуктивністю.
- Починайте підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевіряйте, чи продовжує комп'ютер реагувати.
Це посилання приведе вас до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку водіїв Inspiron 5378.
Ця стаття містить інформацію про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell, драйвери та поширені запитання про завантаження.
У цьому розділі описано обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Зверніться до наведених нижче статей бази знань Dell для отримання інформації про використання або усунення несправностей миші, клавіатури, сенсорної панелі або сенсорного екрана.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання сенсорної панелі та усунення несправностей
- Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, зверніться до статті Dell Knowledge Base Вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрана ноутбука зверніться до статті бази знань Dell Усунення несправностей РК-екрана ноутбука, який чорний, порожній або погано видно.
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, зверніться до статті бази знань Dell Як вирішити проблеми з портом USB.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, зверніться до статті бази знань Dell Knowledge Base Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли комп'ютер взагалі не запускається або включається (вмикається світло та обертаються вентилятори), але комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіодний індикатор батареї на миготливий жовто-білий візерунок, щоб визначити несправності, перелічені в таблиці 1.
Шаблони миготіння складатимуться з 2 наборів чисел, які будуть представлені групою Бурштинових моргань, а потім групою Білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого слідує коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає довша пауза, перш ніж наступний цикл знову почнеться з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає 2 рази бурштиновим кольором, після чого настає пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіодний індикатор батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову.
| Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
|
2
|
1
|
ЦП | Вихід з ладу процесора |
|
2
|
2
|
Збій BIOS ROM | Несправність системної плати (включаючи пошкодження BIOS або помилку ROM) |
|
2
|
3
|
Пам'ять | Не виявлено пам'яті / оперативної пам'яті |
|
2
|
4
|
Пам'ять | Вихід з ладу пам'яті / оперативної пам'яті |
|
2
|
5
|
Пам'ять | Встановлено неприпустиму пам'ять |
|
2
|
6
|
Чіпсет | Помилка системної плати / чіпсета |
|
2
|
7
|
РК-дисплей | вихід з ладу РК-дисплея |
|
3
|
1
|
Збій живлення RTC | Вихід з ладу акумулятора CMOS |
|
3
|
2
|
PCI / Відео | Вихід з ладу PCI або відеокарти / чіпа |
|
3
|
3
|
Відновлення BIOS 1 | Зображення для відновлення не знайдено |
|
3
|
4
|
Відновлення BIOS 2 | Зображення для відновлення знайдено, але невірно |
Щоб отримати додаткову допомогу з комп'ютером, зверніться до служби технічної підтримки.
Якщо світлодіодний індикатор батареї не блимає жовтим/білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер кондиціонера з комп'ютера та від'єднайте адаптер від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання шнура живлення та адаптера кондиціонера надійно притиснуті одне до одного.
- Вставте кондиціонер у комп'ютер і хорошу електричну розетку (не на мережевий фільтр або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер включається і завантажується. Якщо ні, зверніться до статті бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані з логотипом Dell.
- Почніть підключати пристрої по одному та тестувати, чи включиться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в системі інсталяції (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows. Повернення BIOS до значень за замовчуванням може дозволити комп'ютеру завантажитися належним чином.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Відновити параметри».
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS за замовчуванням, і натисніть OK.
- Натисніть Вийти.
- Підтвердьте вихід, якщо з'явиться відповідний запит.
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка резервних носіїв і параметрів відновлення Dell Windows містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows, а також варіанти відновлення в разі правильного та неправильного запуску Windows.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері, наприклад Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, що продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe. Ця програма знадобиться вам для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як Короткі посібники початку роботи або Посібники користувача. 
Ця стаття містить довідку з програмами Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . На цьому веб-сайті також доступні навчальні відео про те, як користуватися програмою Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи видалено програму.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, натисніть на наступне посилання:
На вашому комп'ютері буде встановлено антивірусну програму. Для отримання додаткових відомостей зверніться до статті бази знань Dell Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються з ПК Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями: