Numéro d’article: 000021925

Data Domain : Comment collecter des logs de TSR sur PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | x400 | DP4400

Résumé: Cet article explique la procédure à suivre pour générer un ensemble de journaux TSR (a. k. a SupportAssist) sur des systèmes PowerProtect Data Domain ou DP4400 à l’aide de iDRAC9 sur des serveurs 14G. Ces logs sont utilisés par le support pour dépanner les problèmes matériels et logiciels de la plate-forme. ...

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Contenu de l’article

Instructions

S’applique à :

Toutes les appliances de protection des données utilisant la plate-forme de PowerEdge Dell
- Par exemple, PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | x400 | DP4400
Dell PowerEdge Gen 13 & Gen 14 serveurs.

Objectif :

Cet article décrit les étapes de base pour générer une TSR Bundle de logs (a. k. a SupportAssist) pour les systèmes Data Domain DD3300 ou DP4400 utilisant iDRAC9 sur des serveurs 14G.
Le rapport de support technique (TSR) est une collection de logs pour la plate-forme de serveur Dell recueillie à partir de l’interface iDRAC.
Ces logs sont utilisés par le support pour dépanner les problèmes matériels et logiciels de la plate-forme.

Procédure :

1. Connectez-vous à iDRAC Utility (reportez-vous à la section KB 517134 pour configurer iDRAC)
2. Accédez à l' onglet Maintenance
3. Sélectionnez l’onglet support Assist
4. Cliquez sur le bouton Démarrer une collecte
4. Une fois que le menu s’ouvre, sélectionnez les logs nécessaires à inclure dans le bundle, puis cliquez sur « collecte » pour démarrer la génération de journaux.

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5. Une fois que la collecte des logs est terminée, cliquez sur OK pour démarrer le téléchargement sur votre poste de travail.

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6. Téléchargez vers la prise en charge de Data Domain avec votre méthode préférée. par exemple
: upload to Service Request
: permet de demander un répertoire FTP depuis le support

Informations supplémentaires

Lecture du journal de TSR :
-Décompressez le fichier de TSR
: Naviguez jusqu’au dossier « TSR » qui se trouve dans le
fichier «Viewer. html» à l’aide d’un navigateur Web (par exemple, chrome)
-Utilisez le menu pour accéder au contenu approprié/requis :

exemple de page «Viewer. html» :

kA5f10000004LqnCAE_3_0

Référence :
- 536264 : Procédure Connectez-vous à iDRAC via USB -si la connexion/configuration IP n’est pas disponible
-voir les guides d’installation pour plus d’informations sur la configuration de iDRAC

Propriétés de l’article

Produit concerné

Data Domain

Produit

Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect X400 Appliance

Dernière date de publication

20 Jan 2022

Version

Type d’article

How To

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