Numéro d’article: 000203763

Как использовать диагностику стыковочной станции в SupportAssist

Résumé: Эта статья служит руководством по поиску диагностики стыковочного модуля в SupportAssist для определения проблем с микропрограммой, подключением и функциональностью портов подключенного стыковочного модуля. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Instructions

Диагностика SupportAssist для стыковочного модуля

Диагностика стыковочного модуля была добавлена в SupportAssist, начиная с версии 3.11.4. Выполнение этой диагностики полезно для поиска и устранения неисправностей стыковочного модуля. Диагностика проверяет, что стыковочный модуль обнаружен и работает, а также могут ли порты обнаруживать устройства. Эта утилита также полезна для определения версии микропрограммы и сервисного кода.

Для удобства работы убедитесь, что установлена последняя версия в SupportAssist для домашних ПК.

Чтобы запустить диагностику на подключенном стыковочном модуле, выполните следующие инструкции.

Откройте SupportAssist, затем выберите вкладку Troubleshooting.
Нажмите I want to check a specific piece of hardware.

Рис. 1. Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist
Прокрутите вниз и нажмите Dock. Загрузка следующего экрана может занять несколько секунд.

Рис. 2. Выберите «Dock» в разделе «Dock Devices»
Проверьте имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета.
Когда отображаются сервисный код и имя стыковочного модуля, это означает, что стыковочный модуль работает и обнаруживается компьютером. Если он не обнаружен, возможно, проблема связана с подключением или питанием. Обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
ПРИМЕЧАНИЕ. Версия пакета указывает на версию микропрограммы стыковочного модуля. Убедитесь, что версия пакета соответствует последней версии на сайте Драйверы и загружаемые материалы Dell. Для устранения проблем и повышения производительности рекомендуется установить последнюю версию микропрограммы.

Рис. 3. SupportAssist обнаруживает подключенный стыковочный модуль и отображает имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета
Нажмите Run Test.
Для выполнения теста необходимо подключить кабели или устройства к каждому из портов и убедиться, что они обнаружены. Распознавание подключенного устройства может занять несколько секунд.
Если устройство уже подключено к порту, на нем отображается зеленая галочка, как показано на рис. 4 [только на английском языке].
Если один из портов неисправен, можно выбрать его и протестировать, либо протестировать все порты. Нажмите Pass, чтобы указать, что устройство было успешно обнаружено.

Рис. 4. Диагностика портов стыковочного модуля в SupportAssist
При нажатии кнопки Fail для любого из портов он помечается красным значком X. По завершении проверки портов нажмите кнопку End Test.
При нажатии кнопки Fail на любом из портов в отчете о диагностике отобразится Fail.

Рис. 5. При нажатии кнопки Fail отображается сообщение «failed» в Dock-Test

ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение о сбое Dock-Test (как показано на рис. 5 [только на английском языке]) отображается, когда на любом из портов нажата кнопка Fail. Это не обязательно означает, что диагностика обнаружила ошибку. Если кнопка Fail была нажата ошибочно, это сообщение следует игнорировать.