Numéro d’article: 000203763

Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist

Résumé: Ця стаття слугує посібником із пошуку діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Instructions

Діагностика SupportAssist для Dock

Діагностика док-станції додана до SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Діагностика перевіряє, чи док-станція виявлена та працює, а також перевіряє, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також корисна для визначення версії прошивки та сервісної мітки.

Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.

Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.

Відкрийте SupportAssist, а потім виберіть вкладку «Усунення несправностей ».
Виберіть пункт Я хочу перевірити певне обладнання.

Малюнок 1: Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist
Прокрутіть униз і натисніть Dock. Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.

Малюнок 2: Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої»
Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції, це означає, що док-станція працює та виявлена комп'ютером. Якщо його не виявлено, можливо, проблема з підключенням або живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.
ПРИМІТКА: Версія пакета вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію прошивки для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісної мітки та версії пакета
Натисніть Запустити тест.
Під час перевірки потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити, що вони виявлені. Розпізнавання того, що було підключено, може зайняти кілька секунд.
Якщо пристрій вже присутній у порту, він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [Лише англійською мовою].
Якщо здається, що один порт несправний, ви можете вибрати конкретний порт і протестувати його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб позначити, що пристрій успішно виявлено.

Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів
Коли ви натискаєте Помилка для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть Завершити тест , коли закінчите перевірку портів.
Якщо натиснути кнопку Помилка на будь-якому з портів, у звіті діагностики з'явиться повідомлення Fail.

Малюнок 5: Dock-Test показує помилку при використанні кнопки Fail

ПРИМІТКА: Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на рисунку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.