Support til Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
Résumé: Dell EMC OpenManage Enterprise Services er et plugin til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og forudsigende understøttelse af overvågning og administration af dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder. ...
Symptômes
Proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupport fra Dell EMC
- Plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise
- Forbedrer datacenterets effektivitet
- Forbedrer behandlings- og nedetid ved løsning af hardwareproblemer
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er en plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og prædiktiv overvågnings- og administrationssupport for dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder. Plug-in til OpenManage Enterprise med tjenester giver en enkelt, samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration, proaktive og forudsigende supportoplevelse. Tjenester forbedrer datacenterets effektivitet ved at gøre det muligt for administratoren problemfrit at administrere hardwarefejlhændelser, reducere den tid, der bruges af Dell EMC teknisk support, og forbedre turnaround og nedetid i forhold til at løse hardwareproblemer. Dette plug-in er en vigtig del af OpenManage-porteføljen og giver problemfri integration.
Fordele ved Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Når der registreres et problem, indsamler og uploader services de systemoplysninger, der er nødvendige for at foretage fejlfinding af et problem. De indsamlede systemoplysninger hjælper teknisk support, så de kan give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. Services leverer også forudsigende support og rapportering ved hjælp af de periodiske hardwaretelemetrisamlinger. De periodiske indsamlinger giver Dell EMC mulighed for at udføre avanceret analyse, forudsige fremtidige fejl og informere dig om det rette tidspunkt for sikkerhedskopiering og løsning af fejl på forhånd.
Funktioner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Forbedringer af Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC forbedrer konstant OpenManage Enterprise Services.
Nye funktioner i OpenManage Enterprise Services 1.2
- Fra version 1.2 og frem udgives OpenManage Enterprise SupportAssist igen til OpenManage Enterprise Services.
- Forenklede trin til registrering af services-plugin og CloudIQ-plugin. I følgende tilfælde behøver du ikke at registrere plugins igen for at oprette forbindelse til Dell EMC backend.
- SupportAssist-pluginversion 1.1.1 eller tidligere blev tidligere registreret. I dette tilfælde indgår de samme forbindelsesoplysninger i det rebrandede service-plugin og CloudIQ-pluginet.
- Tjeneste-pluginet eller CloudIQ-pluginet blev tidligere registreret. I dette tilfælde bevares forbindelsesoplysninger i Dell Connectivity Service og genbruges af det senest installerede plugin.
Se openManage Enterprise Services-dokumentationen for at få vist en komplet liste over forbedringer samt begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.
Berettigelser til OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services er gratis at bruge. Følgende tabel indeholder en oversigt over funktionsrettighederne, der afhænger af den overvågede enheds servicekontrakt.
| OpenManage Enterprise Services-funktion | Beskrivelse | Basisgaranti | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| Proaktiv registrering af hardwarefejl | Services modtager advarsler om hardwarehændelser, der indtræffer i overvågede enheder, og bestemmer proaktivt, om advarslerne indikerer en hardwarefejl. | Understøttet | Understøttet | Understøttet |
| Forudsigende registrering af hardwarefejl | Intelligent analyse af indsamlede data fra en overvåget enhed bruges til at forudsige hardwarefejl, der kan opstå i fremtiden. | Ikke understøttet | Ikke understøttet | Understøttet |
| Automatiseret dataindsamling | De data, der kræves til fejlfinding af en hardwarefejl, indsamles automatisk fra den overvågede enhed og sendes sikkert til Dell. | Understøttet | Understøttet | Understøttet |
| Automatiseret supportsagsoprettelse | Når der registreres en hardwarefejl, enten proaktivt eller forudsigende, oprettes der automatisk en serviceanmodning hos Dells tekniske support. | Ikke understøttet | Understøttet | Understøttet |
| Automatisk e-mailmeddelelse | Der sendes automatisk en e-mailmeddelelse om supportsagen eller problemet til virksomhedens primære og sekundære SupportAssist-kontaktpersoner. | Ikke understøttet | Understøttet | Understøttet |
| Proaktiv respons fra Dells tekniske support | En agent fra Dells tekniske support kontakter dig proaktivt om supportsagen og hjælper dig med at løse problemet. | Ikke understøttet | Understøttet | Understøttet |
| Fremskyndet forsendelse af reservedele | Hvis agenten fra Dells tekniske support efter verifikation af de indsamlede systemoplysninger afgør, at en del skal udskiftes for at løse problemet, afsendes der en reservedel til dig baseret på de forsendelsespræferencer, du har konfigureret i SupportAssist. | Ikke understøttet | Understøttet | Understøttet |
Download og installer til Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 er en plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise (mindste version 3.6.1). Sådan downloades og installeres eller opgraderes dette plug-in:
Registrering af plug-in'et ved hjælp af opdateringsindstillingerne på siden Konsoller og plug-ins. Derefter skal du installere plugin'et fra afsnittet SupportAssist på siden Konsoller og plugins eller opgradere fra en tidligere version.- Hvis Secure Connect Gateway (tidligere kendt som SupportAssist Enterprise) enkeltstående program 2.0.50 eller lavere installeret i dit datacenter, skal du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra Secure Connect Gateway-programmet for at undgå dubletter af administration og servicevenlighed.
- Hvis den virtuelle Secure Connect Gateway-enhed (tidligere kendt som SupportAssist Enterprise) enkeltstående virtuel enhed 4.x, der er implementeret i dit datacenter, skal du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra den virtuelle Secure Connect Gateway-enhed for at undgå dublerede administrations- og servicevenlighedsfunktioner.
Ressourcer til Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Brugernetværk
Bliv en del af OpenManage Systems Management-fællesskabet for at finde:
- Grupper til at slå spørgsmål og svar op
- Blogge til at læse og kommentere på artikler
- Idéudvekslinger til at forbedre produkter og stemme på idéer, som andre medlemmer af fællesskabet har slået op
- Og meget mere ...
Dokumentation
Se dokumentationen til Dell EMC OpenManage Enterprise Services for den seneste dokumentation.
White Papers
Kom godt i gang med OpenManage Enterprise og SupportAssist
September 2020
1-sidet brochure
SupportAssist til virksomhedssystemer integreres med OpenManage Enterprise som et plug-in, hvilket gør din serviceoplevelse mere effektiv. SupportAssist er vores teknologi til automatisk sagsoprettelse og fjernovervågning, der giver Dell Technologies' support mulighed for at løse problemer med minimal indsats fra dit team og erstatte manuelle rutiner og nedetid med automatiseret support.
Læs brochuren
Klargøring af enheder med OpenManage Enterprise
September 2017
3-siders teknisk bemærkning
OpenManage Enterprise er både et overvågnings- og et administrationsværktøj. Denne tekniske bemærkning beskriver, hvordan man aktiverer serveradministration ved hjælp af administratorrettigheder eller blot overvåger dem ved hjælp af reducerede ikke-administratorrettigheder.
Læs den tekniske bemærkning
Videoer
Plug-in-arkitektur i OpenManage Enterprise og FlexSelect
OpenManage Enterprise-konsollen kan udvides med en plug-in-arkitektur for at inkludere plug-ins til Power Manager, SupportAssist og Update Manager.
November 2020OpenManage Enterprise Console
OpenManage Enterprise Console forenkler administrationen ved at levere effektive automatiseringsfunktioner, som gør det muligt for administratorer at udvide deres administrationsomfang og tidsforbrug.
August 2019Oversigt over OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise hjælper it-fagfolk med intelligent automatisering, der giver effektivitet og omkostningsbesparelser i realtid
Marts 2019Registrering af enheder
Sådan registrerer du Dell EMC-enheder i OpenManage Enterprise
Februar 2019