Dell Premier : eSupport - État de la commande

Sommaire
 

• Accès à l’état de la commande sur Premier
• Informations disponibles
• Options de filtre et de recherche
• Vues personnalisables et possibilité d’exportation
• Obtention de l’accès à la page Order Details
• Autres actions : afficher les bordereaux de livraison, les factures ou traiter un retour

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Comment accéder à l’état des commandes sur Premier

Pour vérifier l’état de votre commande, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre page Premier
2. Accédez à l’outil en cliquant sur « Etat de la commande » dans la bande d’accès rapide de la page d’accueil, du menu de navigation supérieur ou de la page de votre compte

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Informations disponibles

Vous avez accès à toutes vos commandes passées au cours des deux (2) dernières années dont l’état est Recu par Dell, Confirmé, En production, Fabrication terminée, Expédié, Livré ou Annulé.
 

Figure 2 : Page d’état de la commande en ligne
 

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Filtrer et rechercher

L’application Premier vous permet de filtrer et d’effectuer des recherches par : (Figure 3 : Options de filtrage)

• Numéro de commande, votre propre numéro de bon de commande ou identifiant d’achat Dell
• Numéro de client : affiche les numéros de client associés à la page Premier de votre société : s’il manque un numéro de client dans cette liste, contactez votre équipe commerciale Dell pour le faire activer.
• État de la commande : reçue par Dell, confirmée, en production, fabrication terminée, expédiée, livrée ou annulée.
• Activité permet de filtrer les activités par exemple, la mise en attente d’une rupture de stock, la date de livraison révisée et la commande facturée.
• Période (au cours des 7, 14, 45, 90 derniers jours, au cours des 6 derniers mois, au cours de l’année dernière et au cours des 2 dernières années)
• L’option "De date à date" vous donne la possibilité de sélectionner les dates de début et de fin afin d’obtenir un rapport personnalisé.

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Vues personnalisables et fonctionnalité d'exportation

Les colonnes par défaut ou non pour l’application Commandes Récentes Premier sont les suivantes : (Figure 4 : Vues disponibles et possibilité d’exportation)

• Date de commande
• Numéro de commande
• Numéro PO
• Description du produit
• État
• Livraison 
• Activité

La vue développée vous permet d’accéder à des informations supplémentaires, telles que le bordereau de livraison, le nombre de cartons, le numéros de série pour chaque commande...

À l’aide de « Personnaliser les colonnes », vous pouvez modifier votre vue en sélectionnant sept champs parmi une liste de 30+ options et en les enregistrant dans votre profil.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Exporter », tous les champs peuvent être exportés dans un rapport Excel. Les 2 000 premiers enregistrements sont téléchargés instantanément ; pour tout ce qui dépasse ce nombre d’enregistrements, le rapport est disponible dans un nouveau lien « Afficher les téléchargements ».


Figure 4 : Vues disponibles et fonctionnalité d’exportation

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Accès à la page "Détails de la commande"

Lorsque vous cliquez sur un lien de numéro de commande, l’application affiche les détails de la commande, y compris: (Figure 5 : Page Order Details).

• Informations sur la facturation et la livraison
• Date de livraison approximative
• Article
• Numéro d’article
• Détails de la commande (date de commande, numéro de commande, numéro de client et ID d’achat Dell)
• État de la commande
• Résumé de la commande
• Quantité
• Informations de suivi

La barre de progression en haut vous permet d’afficher rapidement l’état de votre commande.
 
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Autres actions (bordereau de livraison, facture de commande et retours de commande)

La section « Actions » à droite de la page vous fournit des liens utiles pour vous permettre de gérer plus facilement vos commandes du début à la fin. (Figure 6 : Autres actions)

• S’abonner aux notifications : Acceptez de recevoir des notifications sur une commande, jusqu’à ce qu’elle soit livrée
• Afficher le bordereau de livraison : récupérez vos bordereaux de livraison au format PDF.
• Afficher la facture : Récupérer une copie électronique de votre facture au format pdf
• Annuler la commande (disponible dans certains pays seulement) : l’annulation d’une commande est possible uniquement avant que la commande passe à l’état « In Production ».
• Contacter le support client : contactez nos experts de support technique.

Figure 6 : Autres actions

Retour en haut de la page Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez l’équipe de support Premier.
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