Como solucionar problemas de adaptador de rede com fio em notebooks Dell Latitude
Résumé: Este artigo é um guia para identificar e resolver problemas com a conexão Ethernet em um notebook Dell.
Symptômes
Sumário:
- Solução de problemas do adaptador de rede integrado
- Solução de problemas de hardware
- Solução de problemas de software
Solução de problemas do adaptador de rede integrado
Este guia orientará você por algumas etapas gerais de solução de problemas para identificar e resolver problemas de sistema de rede com fio em seu notebook.
As falhas comuns de rede com fio se dividem em três categorias diferentes.
- Ausência de conexão
- Conexão intermitente
- Conexão lenta
No entanto, algumas etapas de solução de problemas se aplicam geralmente a todas as falhas.
Cause
Você pode enfrentar problemas de rede devido a:
- Um driver de rede corrompido
- Uma placa de rede com defeito
- Um cabo de rede com defeito
- Configurações de rede incorretas em seu computador
Résolution
Solução de problemas de hardware
- Confirme se não há danos à porta Ethernet do adaptador de rede ou ao cabo:
- Se houver danos, você precisará entrar em contato com o Suporte Dell. Se sua garantia não incluir a cobertura Accidental Damage, você poderá ser cobrado por qualquer reparo.
- Se não houver danos, vá para as próximas etapas deste guia.
- Certifique-se de que o cabo de rede esteja firmemente conectado ao notebook e ao roteador ou ao ponto de conexão de rede:
- Se isso resolver o problema, a causa é uma conexão física solta.
- Se isso não resolver o problema, continue seguindo o guia.
- Se você tiver uma dock station, acople o notebook e use a porta do adaptador de rede na docking station:
- Se isso resolver seu problema, entre em contato com o Suporte Dell para solucionar problemas e relatar um problema com a porta do adaptador de rede no notebook.
- Se isso não resolver o problema ou se você não tiver uma dock station disponível, continue seguindo o guia.
- Inicialize o notebook no BIOS (toque na tecla F2 quando o notebook for inicializado) e observe a porta do adaptador de rede no seu notebook para determinar se as luzes de LED das portas Ethernet estão acesas, apagadas ou piscando:
- Se os LEDs estiverem acesos ou piscando, isso significará que o notebook está detectando sua rede e que há uma conexão em vigor. Acesse a etapa 6.
- Se os LEDs estiverem apagados, isso significa que o sistema não está detectando a rede e que não há uma conexão em vigor. Confirme se o adaptador de rede está ativado no BIOS.
- Se o adaptador de rede já estiver ativado, vá para a etapa 5.
- Se o adaptador de rede estiver desativado, tente ativá-lo. Isso resolverá o problema; caso contrário, você deverá entrar em contato com o Suporte Dell para fazer mais etapas de solução de problemas.
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- Se o segundo dispositivo tiver problemas de conexão, isso significará que a falha está no roteador ou no ponto de conexão de rede.
- Se o segundo dispositivo se conectar à rede, você deverá entrar em contato com o suporte da Dell para relatar uma falha de hardware.
- Descarte uma porta Ethernet solta sacudindo o cabo de rede enquanto ele ainda estiver conectado em ambas as extremidades. Determine se os LEDs do adaptador de rede do notebook mudam ao mover o cabo.
- Se isso acontecer, e você souber que o cabo está funcionando corretamente em outro notebook, deverá entrar em contato com o Suporte Dell para relatar um problema de hardware.
- Caso contrário, vá para a próxima seção.
Solução de problemas de software
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A próxima etapa é descartar um problema no sistema operacional. Você pode fazer isso trocando o disco rígido da mesma forma que fizemos com o cabo anteriormente e verificando se a falha segue a unidade ou permanece na unidade. Como alternativa, você pode inicializar a partir de um CD
do Ubuntu Live e ver se o mesmo problema aparece.
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Se a falha for vista ao inicializar a partir do CD ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.
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Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue seguindo este guia.
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Se a falha tiver sido reduzida a um problema de software ou configuração, a primeira pergunta a ser feita deverá ser: será mais rápido reinstalar ou recriar a imagem do notebook do que realizar mais etapas de solução de problemas? Com base nas etapas anteriores de solução de problemas, você sabe que uma reinstalação definitivamente resolverá o problema, mas que pode ser um processo muito trabalhoso, dependendo do software e dos dados que estão no notebook e de como você fez os backups:
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Se for mais rápido para você, reinstale ou recrie a imagem do computador para resolver o problema.
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Caso contrário, continue seguindo o guia.
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A primeira etapa de solução de problemas mais fácil em um notebook com Windows é executar a solução de problemas de rede na janela de configuração. A solução de problemas resolve o problema ou você deve avançar para a próxima etapa.
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Desinstale a unidade do adaptador de rede do Gerenciador de dispositivos e instale o driver mais recente do site de suporte para o tipo de notebook. Isso resolverá o problema ou você deverá avançar para a próxima etapa. Vá para a caixa Executar e digite
mmc devmgmt.msc. Abra os controladores de rede na caixa exibida, clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede integrado e selecione desinstalar. -
Compare sua configuração com a de um computador em bom funcionamento e veja se há alguma diferença; em caso afirmativo, altere as configurações para refletir as do computador em bom funcionamento. Você pode acionar um prompt de comando, onde pode verificar vários comandos. Vá para a caixa Executar e digite
cmd. Uma janela preta será aberta com um prompt de comando.Ipconfig /all-
Esse comando lista todas as conexões do notebook.
Ipconfig /release-
Esse comando desconecta seu endereço IP de seu Provedor de Serviços de Internet (ISP).
Ipconfig /renew-
Esse comando seleciona um novo endereço IP.
Tracert *ip or tracert web URL*M-
Este comando mostra quantos saltos e quanto tempo leva para o DNS resolver um endereço e levá-lo a uma página ou site específico. Quanto mais saltos e quanto mais tempo demorar, maior a probabilidade de haver um problema com o DNS. Redefina o DNS para resolver.
Ping *ip or ping web URL*-
Isso verificará sua conexão com um site sem ativá-lo nem usar qualquer elemento que possa estar corrompido ou desativado no sistema operacional. É uma verificação básica.
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Se isso não funcionar, você poderá redefinir a pilha TCP/IP. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
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Você pode ter sido infectado com um malware que está impedindo a conexão do adaptador de rede para impedir o diagnóstico e o download do software de remoção. Eu aconselharia a execução de uma verificação com um aplicativo de terceiros. Existem vários programas freeware, como Malwarebytes, disponíveis. Se um desses programas não detectar problemas, a última etapa é reinstalar a imagem ou o sistema operacional no notebook para resolver isso.
Se você tiver que registrar uma chamada ou passar por mais etapas de solução de problemas? Você pode entrar em contato conosco on-line por chat, Twitter ou e-mail. Como alternativa, você pode entrar em contato com sua linha de suporte local. Se você acessar o site de suporte, defina-o para seu país ou região e, em seguida, clique no link Fale conosco . Ele apresenta as informações mais recentes sobre como entrar em contato.
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