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Numéro d’article: 000142885

Sistemas Kaby Lake com conexões USB Type-C somente DP (não Thunderbolt) que usam WD15 ou DS1000 podem ter vídeo externo em branco

Résumé: Este artigo explica o que fazer se o sistema Latitude mostrar vídeo vazio ou cintilante em monitores externos conectados usando um adaptador USB-C DisplayPort (DP).

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Se você estiver usando um sistema baseado em Kaby Lake com conexões DisplayPort USB Type-C (não Thunderbolt) e uma dock station WD15 ou DS1000, pode acontecer que seus monitores externos estejam piscando ou em branco. Isso pode ocorrer somente quando uma conexão de rede com fio está conectada à dock station.

Cause

Lista atual de sistemas em que isso pode ocorrer

  • Latitude 7x80 (configuração sem Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (configuração sem Thunderbolt)
  • Latitude 5289 e 7389
Nota: Isso não afeta a tela LCD interna e não ocorre em sistemas com um controlador Thunderbolt (Alpine Ridge). Isso também não ocorre em sistemas baseados em Skylake.

Résolution

Verifique se a versão 1.0.0.8 da atualização de firmware está instalada. Este firmware não é a solução para o problema, mas deve ser atualizado para sistemas Kaby Lake. Ele está disponível no site de Drivers e downloads dos sistemas aplicáveis e na seção de download da WD15.

Há duas opções disponíveis como solução para esse problema. Você pode fazer download do utilitário de firmware do controlador Realtek USB GBE mais recente no site Drivers e downloads ou seguir as etapas manuais abaixo. Essas duas opções desativam a suspensão seletiva para o adaptador Ethernet.

Etapas manuais (Figura 1):

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito no botão Windows e clique em Gerenciador de dispositivos)

  2. Expanda a categoria Adaptadores de rede

  3. Clique com o botão direito do mouse no controlador da família Realtek USB GbE e selecione as propriedades

  4. Clique na guia Advanced.

  5. Selecione "Suspensão seletiva" no menu e defina o valor como "DISABLED".

  6. Pressione OK e reinicialize o sistema.

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Figura 1: Etapas para desativar a suspensão seletiva.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580

Dernière date de publication

23 Jul 2024

Version

5

Type d’article

Solution

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