Jak odstranit malwarovou infekci z počítače Dell

Obsah

1. Rychlý popis malwaru a záruční podpory
2. Začínáme
3. Kontrola softwaru
4. Jak se zbavit malwaru
5. Prevence opakování infekce

Rychlý popis malwaru a záruční podpory

Malware je název, kterým označujeme jakýkoli škodlivý software ve vašem počítači. Některé typy malwaru lze nazvat viry. Jedná se o sebereplikující se části kódu, které se vkládají do jiných programů. Malware se obvykle dělí na následující typy:

• Rootkity: Jakmile se rootkit dostane do vašeho počítače, umožní neoprávněným uživatelům přístup ke kořenovému adresáři vašeho počítače. Jediné, čeho si všimnete, je pokles výkonu.
• Spyware: Tento malware vás špehuje, ale snaží se zachytit vaše osobní údaje. To zahrnuje bankovnictví, údaje o prohlížení a vaše hesla.
• Keyloggery: Tento typ malwaru sleduje každé stisknutí klávesy v souboru. Tento soubor se používá k získání neoprávněného přístupu k vašim různým účtům.
• Trojské koně: To je zkratka pro trojského koně. Obvykle se zobrazuje jako legitimní software, abyste jej mohli nainstalovat do počítače. Po instalaci začne na vašem počítači pracovat se škodlivým záměrem.
• Ransomware: Tento software přebírá kontrolu nad vaším počítačem a soubory a blokuje vám přístup k nim. Chtějí, abyste jim zaplatili poplatek za uvolnění vašeho počítače.
• Červy: Tento typ softwaru se replikuje v síti do jiných počítačů. Používají se ke spotřebě šířky pásma a útokům na sítě.
• Adware: Tím se do vašeho počítače nainstalují nežádoucí přizpůsobené reklamy. Mohou rychle způsobit nepříjemnosti a problémy s výkonem vašeho počítače.

Každý rok je hlášeno několik verzí a typů malwaru. Každý rok je obtížnější je z počítače odstranit bez použití mimořádných opatření.

Tento návod funguje při odstraňování většiny těchto infekcí.

Na spuštění obnovy továrního nastavení nebo čisté instalace operačního systému v počítači se vztahují naše záruky. Tyto procesy zaručují vrácení počítače do stavu, v jakém byl dodán společností Dell. Provedení s přeinstalací operačního systému je kryto zárukou ProSupport.

Jeden z článků znalostní báze uvedený v následujících částech vás provede kroky přeinstalace.

Pokud je ve vašem počítači infekce, zobrazí se různé bezpečnostní výstrahy. Výstrahy, které svým popisem ukazují na infekci nebo jiné bezpečnostní problémy v počítači. Mezi tyto výstrahy patří například:

Nakažení malwarem!

Bylo zjištěno, že citlivé oblasti vašeho zařízení jsou pod útokem. (Například: Je možný útok špionážního softwaru nebo virová infekce.) Zabraňte dalším škodám nebo odcizení vašich soukromých dat. Spusťte ihned kontrolu antispywaru. Začněte kliknutím sem.

Nebezpečí útoku!

Infekce je detekována na pozadí. (Například: Na počítač útočí spyware a škodlivý software.) Eliminujte infekci bezpečným způsobem, proveďte bezpečnostní kontrolu a odstraňte ji.

Tyto bezpečnostní výstrahy jsou falešné a je třeba je ignorovat. Malware unese váš webový prohlížeč, takže se vám při každé návštěvě webové stránky zobrazí bezpečnostní výstraha. Tato výstraha uvádí, že stránka, kterou navštěvujete, představuje bezpečnostní riziko, i když je zcela neškodná.

Tento malware má jediný úkol: vyděsit vás, abyste zpanikařili a použili vaši kreditní kartu. Nekupujte nic, co souvisí s touto infekcí. Pokud jste tak již provedli, obraťte se na společnost, u které máte kreditní kartu vedenou, a platbu zrušte. Nahlaste, že program představuje infekci a podvod a že získal vaše informace.

Začínáme

1. Odpojte počítač od internetu a vypněte jej, dokud nebudete připraveni odstranit malware.

   Můžete si to představit jako odstřižení veškeré komunikace nebo pozastavení životních funkcí u pacienta.

2. Jakmile jste připraveni začít, spusťte počítač v nouzovém režimu. V tomto režimu se zavede pouze minimální počet požadovaných programů a služeb. Je-li nějaký malware nastaven tak, aby se spustil při startu systému Windows, pak by spuštění v nouzovém režimu mělo jeho spuštění zabránit.

   Při spuštění systému Windows v nouzovém režimu postupujte podle příslušného návodu pro váš operační systém. Měla by se zobrazit nabídka Rozšířené možnosti spuštění. Vyberte možnost Nouzový režim se sítí a stiskněte klávesu Enter.

   • Spuštění systému Windows 11 nebo 10 do nouzového režimu

Zobrazí se nabídka podobná níže uvedené stránce:

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Pokud zjistíte, že váš počítač běží rychleji v nouzovém režimu, může to být známkou toho, že váš počítač má malwarovou infekci. Případně to může znamenat, že máte mnoho legitimních programů, které se spouštějí se systémem Windows.

3. Před zahájením dalších kroků odstraňte dočasné soubory . Může se tím urychlit hledání virů, ale také se odstraní stažené soubory s viry a zmenší se objem dat, která programy musí zkontrolovat. Můžete to provést pomocí nástroje Vyčištění disku nebo v nabídce Možnosti internetu.

Kontrola softwaru

1. K odstranění většiny malwarových infekcí někdy stačí spustit kontrolu antivirového programu. Pravděpodobně máte v počítači aktivní antivirový program. Tuto kontrolu byste měli provést pomocí jiného programu.

Pokud váš současný antivirový software původní infekci nezastavil, nemůžete očekávat, že se mu ji nyní podaří najít.

Existují dva základní typy antivirů:

Antivirové programy v reálném čase

Tyto programy sledují hrozby malwaru nepřetržitě.

Skenery na požádání

Tyto programy hledají malwarovou infekci v okamžiku, kdy je ručně spustíte a zahájíte skenování.

2. Nejvhodnější postup je takový, kdy nejdříve použijete program pro kontrolu na vyžádání, a poté pokračujete kompletním skenováním pomocí svého antivirového programu s ochranou v reálném čase. Existuje několik dostupných skenerů na požádání, které jsou bezplatné a účinné. Některé z nich známe a používáme je v předchozích průvodcích. Můžete použít tyto programy nebo jiné, které znáte a které vám vyhovují. Tyto programy nepochází od společnosti Dell a využíváte je na vlastní nebezpečí. Níže je uvedeno několik příkladů:

   • Microsoft Defender
   • BitDefender Free Edition
   • Malwarebytes

Jak se zbavit malwaru

V tomto příkladu používám program Malwarebytes. Můžete použít jinou aplikaci, která dosahuje stejné věci, ale je to aplikace, kterou znám nejlépe. Aplikaci si můžete stáhnout a nainstalovat z níže uvedeného odkazu. Za tím účelem se budete muset znovu připojit k internetu. Až se stahování dokončí, od internetu se znovu odpojte. Pokud nemáte přístup k internetu nebo si nemůžete stáhnout Malwarebytes do počítače? Stáhněte si jej do jiného počítače a uložte jej na USB flash disk, CD nebo DVD a přeneste jej do infikovaného počítače.

• Malwarebytes.org

1. Spusťte instalační program a postupujte podle průvodce InstallShield. Program Malwarebytes zkontroluje aktualizace a poté spustí uživatelské rozhraní (UI).

Ponechat výchozí možnost kontroly – Provést rychlou kontrolu a klikněte na tlačítko Skenovat.

(Obrázek 1: Antimalwarová aplikace Malwarebytes)

Aplikace nabízí možnost úplné kontroly, ale doporučuji nejprve provést rychlou kontrolu. V závislosti na specifikacích počítačů může rychlá kontrola trvat 5–20 minut. Úplná kontrola však trvá až 60 minut nebo déle. Můžete vidět, kolik souborů a objektů software již zkontroloval. Zobrazuje se také údaj o tom, kolik z těchto souborů bylo označeno jako malware nebo infikované malwarem.

2. Co dělat, když Malwarebytes zmizí poté, co začne skenovat a znovu se neotevře? Infekce může být závažnější a zabraňuje spuštění skeneru. Pokud znáte typ infekce, jsou k dispozici způsoby, jak to vyřešit. Po zálohování souborů však může být lepší přeinstalovat systém Windows, protože by to mohlo být rychlejší, jednodušší a zaručeně by to infekci vyřešilo. (Všechny soubory, které uložíte, mohou být potenciální příčinou opětovné infekce.)

3. Jestliže rychlá kontrola programem Malwarebytes nevykáže žádnou infekci, zobrazí se textový soubor s výsledky kontroly. Stále si myslíte, že váš počítač získal nějaký malware? Zvažte spuštění úplné kontroly pomocí Malwarebytes a můžete vyzkoušet jiné skenery - například jeden z dalších v části výše. Jestliže program Malwarebytes infekci najde, zobrazí upozornění. Chcete-li zobrazit podezřelé soubory, klikněte na tlačítko Výsledky kontroly . Automaticky vybere ty, které jsou nebezpečné pro odstranění. Chcete-li odstranit i další detekované položky, vyberte je také. Kliknutím na tlačítko Remove Selected odstraníte vybrané soubory.

(Obrázek 2 Hlášení o skenování a seznam infekcí)

4. Odstraňte infekce. Program Malwarebytes otevře soubor protokolu, který uvádí výsledky kontroly a odebrání. Zkontrolujte jej, abyste si ověřili, že antivirový program všechny položky úspěšně odstranil. Program Malwarebytes vás také může vyzvat, abyste restartovali počítač za účelem dokončení procesu odstraňování souborů. V případě zobrazení výzvy tak učiňte.

5. Pokud vaše potíže přetrvávají i po spuštění rychlé kontroly a tato kontrola našla a odstranila nežádoucí soubory? Postupujte podle výše uvedených rad a spusťte úplnou kontrolu pomocí Malwarebytes nebo některého z dalších skenerů, které jsou zmíněny výše. Jestliže se malware zdá být odstraněn, ověřte to úplnou kontrolu pomocí antivirového programu s ochranou v reálném čase.

6. Pokud se vám nedaří malware odstranit nebo systém Windows nefunguje správně, je možné, že budete muset systém Windows přeinstalovat. Na příslušném odkazu níže naleznete příručku vhodnou pro vaši konkrétní situaci:

   • Online příručka k přeinstalaci nebo obnovení operačního systému v počítači Dell

Prevence opakování infekce

Abyste minimalizovali riziko opakované infekce, ujistěte se, že je v počítači spuštěný antivirový program s ochranou v reálném čase. Zajistěte, aby byly vždy aktualizovány nejnovější definice virů. Nechcete-li utrácet za placené služby, máte k dispozici několik bezplatných aplikací.

1. Nainstalujte tradiční antivirový software.

2. Každý online účet důkladně zkontrolujte, např. v internetovém bankovnictví, webové poště, e-mailu a na sociálních sítích. Hledejte podezřelou aktivitu a změňte si hesla, nemůžete zjistit, jaké informace mohl malware předat.

3. Pokud máte nastaveno automatické zálohování souborů. Spusťte antivirové kontroly zálohy a ujistěte se, že nezálohovala také infekci. Pokud hledání virů není možné (online zálohy), odstraňte staré zálohy a uložte nové verze.

4. Udržujte software aktuální. Provádějte časté aktualizace. Pokud o tom obdržíte nějaké zprávy a nejste si jisti jejich platností? Vždy se obraťte na příslušnou společnost a získejte její podporu, abyste to objasnili.

Zpět na začátek