Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на мониторе Dell

Dell Technologies рекомендует обеспечивать актуальность драйверов устройств и BIOS. Используйте приложение SupportAssist для оптимальной производительности видео и решения распространенных проблем, связанных с видео.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. Введите SupportAssist в поле поиска.
3. В списке результатов выберите «SupportAssist (App)».
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Чтобы узнать, как вручную скачать и установить драйвер устройства, например набора микросхем, видеоплаты (GPU) или монитора на компьютер Dell. (При необходимости большинство драйверов монитора доставляются автоматически через Центр обновления Windows.) См. статью базы знаний Dell: Как скачать и установить драйверы Dell.

Узнайте, Как получить доступ к BIOS, перемещаться в меню BIOS и обновить BIOS на компьютере Dell.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Важно установить, связана ли проблема с монитором, видеоплатой (GPU) или настройками видео на компьютере. Проще всего это сделать, подключив компьютер к заведомо исправному внешнему монитору или телевизору. Убедитесь, что кабель дисплея надежно подключен к видеопорту компьютера и монитора. (Например, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C или Thunderbolt 3)

Подробнее о подключении компьютера Dell к монитору или телевизору см. в статье базы знаний Dell: Как подключить монитор к компьютеру.

Если проблема не устранена при подключении другого монитора, причиной может быть видеоплата (GPU) или настройки видео, а не монитор. Перейдите на страницу: Проверьте наличие проблемы с изображением или видео в безопасном режиме Windows или перейдите к следующему шагу.

Проблемы производительности могут возникать, если на кабелях, ведущих к монитору, или на ЖК-экране имеются повреждения. При повреждении кабелей дисплея или ЖК-экрана на ЖК-экране могут появиться следующие признаки неисправности. (Например, ЖК-экран перестает работать, работает с перебоями, цвета не совпадают, мерцает, отображает горизонтальные или вертикальные линии.)

Проверка соединения

• Используйте качественные кабели и адаптеры.
• Попробуйте использовать различные порты на мониторе и в системе.
• Если для подключения монитора требуется какой-либо адаптер, попробуйте заменить его.
• Попробуйте подключить другой монитор или другой компьютер. Это самый быстрый способ определить, заключается ли проблема в компьютере.
• Если искажение присутствует и на заведомо исправном мониторе, ознакомьтесь с нашей статьей Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA) для дальнейшего тестирования
• Установите собственное разрешение экрана монитора

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

Мониторы Dell предоставляют функцию самодиагностики (SFTC), встроенную самодиагностику (BIST) или интегрированный инструмент диагностики (BID). Они определяют, заключается ли проблема с изображением на экране в мониторе Dell, видеоплате (GPU) или настройках компьютера.

Рекомендуется изолировать монитор, запустив диагностический тест на мониторе Dell при обнаружении отклонений на экране. (Например, мерцание, искажения, проблемы с четкостью, потускнение цвета, нечеткие или размытые изображения, горизонтальные или вертикальные линии.)

Дополнительные сведения о запуске диагностики на мониторе Dell см. в статье базы знаний Dell: Как запустить диагностическое тестирование на мониторе Dell.

1. Для устранения проблем с видео или дисплеем соберите информацию о следующих признаках.

   • В чет суть проблемы? (Например, нет видео, линий, цвета и т. д.)

   • Работает ли экранное меню (OSD) должным образом?

   • Перемещали ли компьютер, кабели или FPD?

2. Отключите и снова подключите кабели. Инструкции по выполнению этой процедуры см. в онлайн-руководстве пользователя, выбрав свой продукт Dell.

3. Запуск встроенной самодиагностики (BIST)

   BIST — это единственная диагностическая проверка, которая может определить дефекты плоскопанельного дисплея. Ниже приведены инструкции по запуску FPD BIST.

   1. Отсоедините видеосоединение между FPD и платформой.

   2. Включите FPD.

   3. Нажмите и удерживайте кнопки меню FPD 1 и 4 одновременно в течение двух секунд.

4. Диагностика BIST выполнена?

   • Да, BIST выполнена. Перейдите к следующему шагу.

   • Нет, проверка BIST завершилась сбоем. Запишите сообщение об ошибке и обратитесь в службу технической поддержки.

5. На дисплей не поступает питание?

   • Да, нет питания для отображения. Извлеките, снова вставьте кабель питания дисплея или замените его заведомо исправным. Запишите результаты и обратитесь в службу технической поддержки.

   • Нет, на дисплей поступает питание. Перейдите к следующему шагу.

6. На дисплее наблюдаются дрожание, размытость, колебание экрана, тусклое изображение или неполадки с цветом?

   1. Выполните сброс до заводских настроек и проверьте выходной сигнал экрана.

   2. Если какой-либо из признаков остается после сброса до заводских настроек, необходимо проверить видеокарту или интегрированную функцию графики. Сбросьте настройки дисплея до оптимального разрешения. Инструкции по выполнению этой процедуры см. в руководстве пользователя.

   3. Установив оптимальное разрешение в экранном меню, проверьте вывод на экран.

   4. При работе с неоптимальным разрешением ожидается, что вывод на экран будет размытым или будет содержать блочный текст.

Для мониторов Dell можно восстановить заводские настройки по умолчанию с помощью экранного меню. Доступ к нему можно получить с помощью кнопок или джойстика, доступных на мониторе Dell. Пошаговые инструкции по сбросу настроек монитора Dell до заводских значений см. в руководстве пользователя монитора Dell на сайте Руководств Dell.

1. Перейдите на сайт Руководств пользователя Dell.
2. Идентифицируйте свой монитор Dell.
   1. Введите номер модели или сервисный код монитора и нажмите кнопку Поиск.
   2. Или нажмите кнопку Обзор всех продуктов, выберите Электроника и аксессуары, Мониторы и аксессуары и выберите монитор Dell из каталога.
3. На вкладке Документация перейдите к разделу Руководства и документы и нажмите Просмотр PDF рядом с руководством пользователя монитора.
4. В Руководстве пользователя в разделе Работа с монитором см. раздел Использование экранного меню (OSD).
5. Следуйте указаниям системы меню, чтобы найти и использовать параметр Сброс до заводских настроек в Экранном меню.

Безопасный режим Windows позволяет определить, связана ли проблема с операционной системой, настройками видео, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Дополнительные сведения о загрузке компьютера Dell в безопасном режиме см. в следующих статьях базы знаний Dell: (Выбирайте в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.)

• Microsoft Windows 11 или Windows 10

Если проблема сохраняется в безопасном режиме Microsoft Windows, перейдите к следующему шагу. В противном случае перейдите к разделу Восстановление системы в Windows.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 11?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Параметры» выберите пункт Центр обновления Windows.
3. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
4. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Настройки дисплея (яркость экрана, частота обновления экрана, разрешение экрана и управление питанием) могут повлиять на производительность монитора Dell. Изменение настроек дисплея может помочь решить несколько типов проблем с видео.

Подробнее об изменении яркости, частоты обновления и разрешения на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Как изменить настройки видео или улучшить текст в Windows 10.

Ниже приведены некоторые распространенные действия по устранению неисправностей, которые могут помочь в случае, если монитор Dell с сенсорным экраном не реагирует на касания или сенсорный экран работает с перебоями.

Узнайте, Как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.

Нагрузочное испытание позволяет тщательно диагностировать видеоплату (графический процессор) на компьютере и сообщает о любых потенциальных неисправностях оборудования. Запуск нагрузочного испытания на компьютере помогает проверить стабильность аппаратных компонентов и их надежность.

Чтобы выполнить стресс-тест на видеоплате, выполните следующие действия.

1. Перейдите к стресс-тестированию видеоплаты на базе SupportAssist.
2. Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено сделать это.
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить SupportAssist и выполнить стресс-тестирование.
4. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию или переустановкой операционной системы необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

Если диагностические тесты на мониторе Dell и видеоплате (GPU) успешно пройдены, проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства можно восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. Процесс восстановления удалит все пользовательские данные с компьютера, создаст резервную копию всех ваших файлов перед запуском этого процесса.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию на компьютере Dell.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10