Come risolvere i problemi del disco rigido o di un'unità SSD su un computer Dell

1. Spegnere il computer. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria (per notebook Dell con batteria rimovibile).
   NOTA: per i notebook Dell dotati di batteria non rimovibile, consultare: Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC). Per i notebook Dell con batterie rimovibili, consultare la guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
    
   NOTA: su determinati notebook Dell Latitude, dopo un errore del POST o di avvio, provare a ripristinare il sistema utilizzando il metodo ePSA forzata. Consultare l'articolo Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio su PC Dell Latitude.
3. Scollegare tutti i dispositivi, come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD), ma non la tastiera e il mouse.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Collegare il cavo di alimentazione (per i desktop Dell), l'adattatore CA e la batteria (per i notebook Dell).
6. Accendere il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online.

Se il computer non si avvia in Windows, eseguire il test di diagnostica di preavvio su un computer Dell:

1. Accendere il computer e premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
2. Selezionare Diagnostics e premere Invio.
3. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica di preavvio.
4. Se i test hanno esito positivo, il disco rigido funziona correttamente. Il problema è probabilmente correlato al sistema operativo o al software installato sul computer.
5. Se il test non viene superato, prendere nota del codice di matricola, del codice errore e del codice di convalida. Cercare il codice errore della diagnostica di preavvio e contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nella propria area geografica.

Se il computer si avvia in Windows e accede a Internet, eseguire Dell Online Diagnostics:

1. Accedere al sito web Dell.com/support.
2. Identificare il computer Dell in uso.
   1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate.
   2. In alternativa, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare su Cerca.
   3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il computer Dell dal catalogo.
3. Passare alla scheda Diagnostica.
4. Fare clic su Esegui test rapido.
   NOTA: se SupportAssist non è installato sul computer Dell, verrà richiesto di scaricare e installare l'app SupportAssist.
5. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
6. Se il test non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nell'area di riferimento.

A volte, i dispositivi esterni possono causare problemi con l'avvio del sistema operativo, schermata blu o errori di arresto. Scollegare eventuali dispositivi di storage esterno, ad esempio unità esterne, docking station e altri componenti hardware collegati al computer, quindi riavviare il computer.

Se il problema non si verifica dopo il riavvio del computer, il dispositivo esterno potrebbe essere la causa del problema. Per ulteriore supporto, è necessario contattare il produttore del dispositivo.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare i driver di dispositivo e il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti dei driver dei dispositivi e del BIOS contengono miglioramenti delle funzioni o modifiche che consentono di mantenere aggiornato il software di sistema. Garantiscono inoltre la compatibilità con gli altri moduli di sistema (hardware e software) e possono migliorare la stabilità.

Consultare l'articolo Come scaricare e installare l'aggiornamento del BIOS più recente sul computer Dell.

Consultare l'articolo Come scaricare e installare i driver Dell.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Verifica file di sistema e Gestione e manutenzione immagini distribuzione (DISM.exe) sono strumenti della riga di comando per eseguire la scansione di Windows e ripristinare file di sistema mancanti o danneggiati.

1. Riavviare il computer in Windows. Se il computer non si avvia in Windows, eseguire l'avvio in Modalità provvisoria con rete.
2. Cliccare su Start e cercare Command Prompt oppure cmd.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
4. Al prompt dei comandi digitare sfc /scannow e premere Enter.
5. L'utilità Verifica file di sistema esegue la scansione e la verifica dei file del sistema operativo. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la verifica non sarà completata al 100%.
6. Riavviare il computer e verificare se il problema è stato risolto.
7. Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi 1 e 2.
8. Al prompt dei comandi digitare DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e premere Enter.
   NOTA: lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione richiede una connessione Internet attiva. Collegare un cavo Ethernet (RJ45) direttamente dal router al computer. Modalità provvisoria con rete non supporta la connessione Internet senza fili (Wi-Fi).
9. Lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione si connette a Windows Update online per scaricare e sostituire i file di sistema Windows mancanti o danneggiati (se applicabile).
10. Al termine del processo di ripristino, riavviare il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

La funzione Ripristino configurazione di sistema del sistema operativo Microsoft Windows consente di correggere alcuni tipi di arresti anomali e altri problemi del computer. Ripristino configurazione di sistema ripristina lo stato del computer (inclusi i file di sistema, le applicazioni installate, Il Registro di sistema di Windows e le impostazioni del computer) a una configurazione precedente.

Informazioni su come ripristinare il computer utilizzando Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Se il computer Dell continua a bloccarsi o i precedenti passaggi non hanno risolto il problema, valutare la reinstallazione del sistema operativo. Informazioni su Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.

Se il problema persiste, consultare la sezione Informazioni aggiuntive riportata di seguito.