Résumé:Dit artikel bevat informatie over het oplossen van problemen met touchscreens op Dell all-in-one desktops, laptops en Dell monitoren.
Sélectionnez un produit pour vérifier la pertinence de l’article
Cet article concerne Cet article ne concerne pasCet article n’est associé à aucun produit spécifique.Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Het touchscreen of aanraakscherm op Dell all-in-one desktops, laptops en monitoren kan symptomen vertonen zoals:
Het touchscreen werkt niet.
Het touchscreen werkt af en toe niet.
Het touchscreen reageert niet of reageert onnauwkeurig.
Cause
Het kan zijn dat touchscreens niet meer werken of nauwkeurig reageren vanwege een defect, incompatibiliteit met drivers, problemen met de kalibratie, enz.
Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing in de aangegeven volgorde om problemen met het touchscreen op te lossen.
Als in het gedeelte Pen en aanraken wordt weergegeven: Pen- of aanraakinvoer is niet beschikbaar voor dit beeldscherm, heeft de computer geen touchscreen.
Systeemconfiguratie
De oorspronkelijke systeemconfiguratie of monitorspecificaties controleren op de website Dell.com/support.
OPMERKING: Raadpleeg de website van de fabrikant van het apparaat voor technische specificaties van een monitor van derden of een niet-Dell monitor.
OPMERKING: Controleer voor Dell monitoren met touchfunctionaliteit of de USB-kabel is aangesloten op de monitor en de computer om de touchscreenfunctie in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van de Dell monitor voor meer informatie over het aansluiten van de USB-kabel tussen de monitor en de computer.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Opnieuw opstarten kan veel problemen vrijwel onmiddellijk oplossen. De computer opnieuw opstarten is een effectieve manier om het geheugen (RAM) leeg te maken en te zorgen dat alle gestarte processen en services die problemen veroorzaken, worden afgesloten.
Wanneer de computer opnieuw opstart, worden alle applicaties en software die op de computer worden uitgevoerd, afgesloten. Dit omvat applicaties die op de taakbalk worden uitgevoerd en services die op de achtergrond worden uitgevoerd.
WAARSCHUWING: Zorg, voordat de computer opnieuw wordt opgestart, dat u geopende webpagina's vastlegt en geopende documenten, spreadsheets of ander niet-opgeslagen werk en dergelijke opslaat.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Schakel de computer uit en koppel de voedingskabel los.
Dell All-in-One desktops - Koppel de voedingskabel of de voedingsadapterkabel los van de computer.
Dell laptops - Koppel de voedingsadapter los van de computer.
Dell monitoren - Koppel de voedingskabel los van de monitor.
Gebruik een antistatische brush en veeg voorzichtig stof of vuildeeltjes weg van het LCD-scherm.
Reinig de monitor met een met water licht bevochtigde, zachte en schone microvezeldoek. Vermijd het gebruik van reinigingsmiddelen van welke aard dan ook, omdat ze een melkachtige film op de monitor kunnen achterlaten.
We raden u aan een speciaal schermreinigingsdoekje of -oplossing te gebruiken die geschikt is voor de antistatische coating op LCD-panelen.
Laat het LCD-scherm goed drogen voordat u de voedingskabel aansluit en het weer inschakelt.
OPMERKING: Soms kan de schermbeveiliging of schermbeveiliging verhinderen dat het touchscreen registreert dat u het scherm aanraakt en moet worden verwijderd (dit kan gebeuren als het niet is ontworpen voor een capacitief touchscreen of als er luchtbellen in zitten).
OPMERKING: Als u een niet-standaard of niet-ondersteunde digitale pen, stylus of gewone pen gebruikt om te schrijven, kan het touchscreen beschadigd raken. Selecteer Dell 2-in-1-laptops die compatibel zijn met digitale pennen zoals de Dell Active Pen. Raadpleeg de documentatie van de Dell 2-in-1 laptop of Dell Active Pen voor meer informatie.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Het touchscreen van de computer reageert mogelijk niet omdat deze is uitgeschakeld of opnieuw moet worden geïnstalleerd. Gebruik Windows Apparaatbeheer om de driver voor het touchscreen in te schakelen of opnieuw te installeren.
OPMERKING: Controleer voor Dell monitoren met touchfunctionaliteit of de USB-kabel is aangesloten op de monitor en de computer om de touchscreenfunctie in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van de Dell monitor voor meer informatie over het aansluiten van de USB-kabel tussen de monitor en de computer.
U installeert of activeert de touchscreendriver als volgt:
Druk op Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
Typ in het dialoogvenster Uitvoeren devmgmt.msc en klik op OK.
Vouw in het venster Apparaatbeheer Human Interface-apparaten (HID) uit.
Klik met de rechtermuisknop op het HID-compatibele touchscreen en selecteer Inschakelen.
Test het touchscreen. Als het touchscreen niet reageert, gaat u naar de volgende stap.
Klik met de rechtermuisknop op het HID-compatibele touchscreen en selecteer Verwijderen.
Klik in het venster Apparaat verwijderen op Installatie ongedaan maken om te bevestigen.
Start de computer opnieuw op.
OPMERKING: De touchscreendrivers zijn ingebouwd in de nieuwste besturingssystemen zoals Windows 10, 8.1, 8 of 7. Windows Update helpt bij het downloaden van de nieuwste touchscreendriver die van toepassing is op uw computer (indien nodig).
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Het touchscreen kalibreren in Windows 10, 8.1, 8 of 7
Configuratiescherm openen
Klik op Hardware en geluiden.
Klik onder Instellingen van tablet-pc op Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer.
Selecteer onder Beeldschermopties het beeldscherm (indien van toepassing).
Klik in het venster Instellingen van tablet-pc op Kalibreren....
Selecteer Aanraakinvoer.
Tik in het witte scherm op het dradenkruis wanneer het op het scherm wordt weergegeven en wijzig de resolutie niet tijdens dit proces.
Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd of u de kalibratiegegevens wilt opslaan.
Klik op OK om te bevestigen.
OPMERKING: Als u een niet-standaard of niet-ondersteunde digitale pen, stylus of een gewone pen gebruikt om te schrijven, kan het touchscreen beschadigd raken. Bepaalde Dell 2-in-1 laptops zijn compatibel met digitale pennen zoals de Dell Active Pen. Raadpleeg de documentatie van de Dell 2-in-1 laptop of Dell Active Pen voor meer informatie.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Windows-updates kunnen op vele manieren ondersteuning bieden voor uw Windows-besturingssysteem. Windows-updates kunnen specifieke problemen oplossen, bescherming tegen schadelijke aanvallen bieden of zelfs nieuwe functies aan het besturingssysteem toevoegen.
Windows-updates uitvoeren in Microsoft Windows 10, 8.1 of 8
Klik met de rechtermuisknop op Start en klik op Instellingen.
Klik in het paneel Instellingen op Bijwerken en Beveiliging.
Selecteer in het linkerpaneel Windows Update.
Klik in het rechterpaneel op Controleren op updates.
Start de computer opnieuw op na het downloaden en installeren van de updates.
Windows-updates uitvoeren op Microsoft Windows 7?
Open het Configuratiescherm en klik op Systeem en beveiliging.
Klik op Windows Update.
Klik in het linkerdeelvenster op Naar updates zoeken.
Start de computer opnieuw op na het downloaden en installeren van de updates.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Voer het modelnummer of de servicetag van de Dell computer in en klik vervolgens op Zoeken.
Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell computer in de catalogus.
Klik op het tabblad Diagnostiek.
Onder Aangepaste test per onderdeel, klik op Afzonderlijke onderdelen selecteren.
Selecteer Aanraakscherm onder Monitor en beeldscherm.
Klik op De test uitvoeren en volg de instructies op het scherm.
Als de diagnostische test is geslaagd, maar het touchscreen nog steeds niet reageert, gaat u naar de volgende stap.
Als de diagnostische test mislukt, neemt u contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties.
OPMERKING: Als Dell SupportAssist niet op uw computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd de installatie te voltooien om de diagnostische test uit te voeren. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie van Dell SupportAssist te voltooien.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Voedingsinstellingen kunnen ertoe leiden dat het touchscreen niet meer werkt nadat de computer uit de slaapstand is gehaald. Wijzig de energiebeheerinstellingen zodat het touchscreen actief blijft terwijl de computer in de slaapstand staat.
Druk op Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
Typ in het dialoogvenster Uitvoeren devmgmt.msc en klik op OK.
Vouw in het venster Apparaatbeheer Human Interface-apparaten (HID) uit.
Klik met de rechtermuisknop op het HID-compatibele touchscreen en selecteer Eigenschappen.
Schakel op het tabblad Energiebeheerde optie Allow the computer to turn off this device to save power (Energiebeheer) uit en klik vervolgens op OK.
Als het probleem met het touchscreen zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Dell Technologies raadt aan om de apparaatdrivers en het BIOS bij te werken als onderdeel van uw geplande updatecyclus. Deze apparaatdriver- en BIOS-updates kunnen verbeteringen van of wijzigingen aan functies bevatten waarmee u uw systeemsoftware actueel en compatibel met andere systeemmodules (hardware en software) houdt en u verbeterde stabiliteit verkrijgt.
Het is van essentieel belang dat u de volgende apparaatdrivers bijwerkt voor optimale touchscreenprestaties en om veel voorkomende problemen met touchscreens op te lossen:
BIOS
Videokaartdriver (GPU)
Driver voor Dell monitor (indien van toepassing)
Touchscreen- of touchpanelfirmware (indien van toepassing)
OPMERKING: De firmwaredrivers van het touchscreen of het touchscreen zijn niet beschikbaar voor alle Dell laptops of monitoren. Werk de firmware alleen bij indien beschikbaar.
Systeemherstel is een geïntegreerd hulpprogramma van Windows dat is ontworpen om het besturingssysteem te beschermen en te repareren. Als er iets misgaat met uw computer, moet u Systeemherstel uitvoeren voordat u de computer herstelt naar de fabrieksinstellingen.
Dell computers beschikken over een kleine hoeveelheid ruimte op de harde schijf voor het opnieuw installeren van het besturingssysteem. Deze methode is de meest eenvoudige manier om de fabrieksinstellingen van uw Dell computer te herstellen. Het herstelproces verwijdert alle gebruikersdata van de computer. Maak daarom een back-up van al uw bestanden voordat u dit proces start.